Analista de Experiencia do Cliente Sr

**Já pensou em trabalhar na Ipiranga?**:
Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.
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**O que a gente espera de você?**:
- Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão
- Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza
- Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor
- Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo
- Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê
- Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena
- Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga
- Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer
**Responsabilidades e atribuições**
**Quais serão suas responsabilidades e desafios?**:
- Desenho de jornadas do cliente alinhadas às prioridades estratégicas da companhia e identificação das principais alavancas de aumento de retenção, aquisição e conversão de clientes do segmento B2C e B2B.
- Monitoramento de métricas de performance e engajamento, garantindo a implementação de ações de melhoria contínua nas jornadas do cliente
- Apoio às demais áreas da companhia na validação de promoções e no acompanhamento do desenvolvimento de melhorias
- Implementação e desenvolvimento do programa de VOC, propondo soluções a partir do mapeamento das dores do cliente.
**Requisitos e qualificações**
**O que você precisa ter para conquista essa posição?**:
- Excelente capacidade de comunicação para conduzir reuniões e apresentações com stakeholders
- Pensamento analítico para interpretação de métricas e dados de experiência do cliente
- Vivência sólida com mapeamento de jornadas de clientes e pontos de contato
- Experiência em posições relacionadas com Gestão de Experiência do Cliente, CRM ou Estratégias de Marketing Relacional
- Cursos ou certificações em Customer Experience (CX), Service Design e Design Thinking são diferenciais.
**Informações adicionais**
**O que a gente te oferece?**:
Horário flexível
Vale Alimentação (Conforme convenção coletiva)
Restaurante no local
Plano de Saúde e Odontológico
Auxílio filho com deficiência
Previdência privada
Reembolso medicamento (parceiros SEI)
Reembolso oftalmológico (parceiros SEI)
Bolsa de estudos para graduação (parceiros SEI)
Cesta natalidade
Wellhub (Gympass)
Seguro de Vida
Programa de Remuneração Variável
Adicional por tempo de serviço
Desenvolvimento constante
Plano de carreira
Empresa cidadã
Universidade corporativa
Assistência Funeral
Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.
Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e reconhecida Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é** abastecer a vida em movimento.** Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremos**ser um** parceiro na sua jornada**, e não estamos falando só de combustível.**Como **lugar completo,**oferecemos soluções para motoristas**que abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets.**Nosso estilo é** diverso,**gostamos de** mudança,**valorizamos** agilidade, autonomia**e temos** sede de aprendizado.**
**Nosso compromisso com o ESG**
A cultura sustentável na Ipiranga é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro.
Link para nosso **_relatório de ESG_**: clique aqui
**#Diversidade que nos move**
Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador
**Seja quem for, seja você

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