Analista Pleno de Social Listening

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiro
**Descrição da vaga**
Estamos em busca de uma pessoa que será responsável por monitorar, analisar e interpretar conversas e tendências nas redes sociais, garantindo que insights estratégicos sejam extraídos para aprimorar a comunicação, o atendimento ao cliente e a reputação da marca. Essa pessoa irá atuar na interface entre a equipe de SAC e monitoramento, direcionando relatórios, construindo dashboards, gerenciando crises e impulsionando melhorias em conteúdo, processos e estratégias de engajamento.
**Principais Responsabilidades**
- Governança: organização de reuniões quinzenais e mensais de relatório entre o fornecedor e as áreas impactadas
- Alinhamento estratégico entre o SAC GWM e a equipe de monitoramento de redes sociais: definição de FAQs, tom de voz, transferência de responsabilidade (das redes sociais para o atendimento personalizado no SAC), treinamentos e melhorias relacionadas ao atendimento ao cliente
- Direcionamento de relatórios: relatórios recorrentes e sob demanda
- Orientação na construção de dashboards para monitoramento de ações em tempo real
- Manter a agência atualizada sobre mudanças nas condições comerciais, novos produtos e acessórios
- Gestão de crises: coleta de dados qualitativos e quantitativos sobre questões com risco reputacional ou midiático, mobilização do comitê interno de crise da GWM e orientação da agência na gestão das redes sociais
- Internalização das oportunidades coletadas nas redes sociais para comunicação, produção de conteúdo e melhoria de processos, levando em consideração a análise de dados categorizados
- Elaboração de FAQs dedicadas, acompanhamento, monitoramento e interação em tempo real com clientes durante as LIVES de marketing e vendas realizadas nos canais oficiais da montadora
- Dar suporte operacional à equipe de pesqusa de NPS (de clientes e concessionárias)
**Requisitos**
- Monitoramento e análise de redes sociais (Social Listening);
- Atendimento ao cliente e SAC digital;
- Criação e gestão de FAQs e diretrizes de tom de voz;
- Gestão e construção de dashboards de monitoramento;
- Relatórios analíticos e apresentação de insights estratégicos;
- Gerenciamento de crises e avaliação de riscos reputacionais;
- Alinhamento estratégico entre áreas de negócios da GWM;
- Noções de métricas de performance digital e KPIs de engajamento;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para tomada de decisão rápida e resolução de problemas.
- _ Conhecimento em NPS será considerado um diferencial_
**Qualificações**
- Formação superior em Comunicação, Marketing, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Social Listening, SAC digital ou monitoramento de redes sociais
- Experiência no uso de ferramentas de monitoramento e análise de redes sociais;
- Conhecimento em gestão de crises e relacionamento com o público em ambientes digitais
- Experiência com análise de dados e construção
- Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido 3 presencial, 2 remoto na Zona Sul de São Paulo (próximo ao Morumbi Shopping)

  • Analista de Social Listening

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Social Tailors Tempo inteiro

    **Description**:Estamos à procura de um(a) Analista de Social Listening para realizar relatórios e análise de dados participando com insights estratégicos nos planejamentos e relatórios de campanhas do mercado de influência. Alguém com perfil analitico e facilidade para conduzir e implementar projetos sozinho e que goste do mercado de cultura,...

  • Social Listening

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wiper Agency Tempo inteiro

    A Wiper está na procura de um novo Analista de Dados e Social Listening..Com conhecimento em: Configuração de plataformas de medição de performance e listening.Monitoramento de conversas.Acompanhamento de métricas proprietárias.Elaboração de relatórios de performance.Elaboração de relatórios de listening.Desk researchs com insights estratégicos...

  • Trabalhe como Especialista em Social Listening

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSocialListening Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    **Resumo da vaga:**Nossa equipe procura por um profissional experiente em Social Listening para nos ajudar a trazer insights acionáveis ao nosso time de planejamento e criação.Competências Exigidas:O candidato ideal terá experiência comprovada em social listening, domínio de ferramentas de social listening e monitoramento, conhecimento das métricas e...

  • Profissional de Desenvolvimento de Social Listening

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$48.000 - R$66.000

    Somos uma empresa que busca um profissional de Social Listening para atuar em nossa equipe. Descrição do Cargo:Responsável por monitorar conversas online, identificar potenciais riscos e oportunidades para a marca/empresa.Principais Responsabilidades:Monitoramento de Conversas:Acompanhar menções online em tempo real e identificar padrões e...

  • Analista de Dados Sênior Social Media

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROS Agência de Comunicação Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um(a) Analista de Dados Sênior para atuar de forma dedicada em Amazon, com foco em desempenho de redes sociais orgânicas e em análises de social listening. Essa pessoa terá papel estratégico no acompanhamento da presença digital da marca, consolidando dados de diferentes plataformas e traduzindo-os em insights claros,...

  • Analista de Dados Sênior Social Media

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROS Agência de Comunicação Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Dados Sênior para atuar de forma dedicada em Amazon, com foco em desempenho de redes sociais orgânicas e em análises de social listening. Essa pessoa terá papel estratégico no acompanhamento da presença digital da marca, consolidando dados de diferentes plataformas e traduzindo-os em insights claros,...

  • Analista De Dados Pleno Social Media

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pros Agência De Comunicação Tempo inteiro

    Se você está querendo entrar na agência que põe na rua o PR mais criativo do mercado, com pessoas incríveis que realmente amam seu trabalho, essa é a sua chanceSe liga nessa oportunidade para Assistente de atendimento de PRResponsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer: Monitorar e analisar o desempenho das redes sociais orgânicas da Amazon;...

  • Analista De Programas Sociais Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Itaú Social Tempo inteiro

    A coordenação de avaliação e prospecção tem como objetivo realizar prospecção de territórios, monitoramento e avaliações de programas sociais, fornecendo insumos para o aprimoramento e gestão dos projetos do Itaú Social e para a tomada de decisão em políticas públicas.A pessoa analista de programas sociais pleno terá como objetivo gerir...

  • Social Listening E Trend Hunter

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zmes Tempo inteiro

    A função do analista de Social Listening demanda um profissional que, além de coletar e analisar os dados que provêm das ferramentas disponíveis, também seja capaz de produzir insights, ajudando as marcas a crescerem e otimizarem suas performances.**Responsabilidades e atribuições**- Execução e apresentação de relatórios semanais e mensais;-...

  • Analista De Dados Pleno Social Media

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pros Agência De Comunicação Tempo inteiro

    DescriçãoSe você está querendo entrar na agência que põe na rua o PR mais criativo do mercado, com pessoas incríveis que realmente amam seu trabalho, essa é a sua chanceSe liga nessa oportunidade para Assistente de atendimento de PRResponsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer:Monitorar e analisar o desempenho das redes sociais orgânicas da...