Operador de Atendimento Receptivo

Atendimento encantador, humanizado e resolutivo, garantindo a satisfação e fidelização dos usuários da empresa. Com foco nas necessidades do usuário, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade, o operador deve transformar cada interação em uma experiência única, transmitindo energia positiva, motivação e empatia. Além disso, é essencial que esteja alinhado aos valores da empresa e aos procedimentos estabelecidos, buscando aprendizado contínuo para atender com excelência e contribuir para o encantamento e a confiança dos nossos usuários.
**Responsabilidades e atribuições**
- Proporcionar um atendimento encantador e resolutivo ao cliente, garantindo sua satisfação e fidelização em cada interação.
- Efetuar atendimento receptivo multicanal para esclarecer dúvidas, fornecer informações e solucionar solicitações com empatia e atenção aos detalhes.
- Estudar e entender profundamente os processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa, para oferecer respostas assertivas e personalizadas.
- Identificar e buscar soluções proativas para problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e excelência na resolução.
- Registrar com precisão e clareza todos os atendimentos no sistema CRM, respeitando os padrões estabelecidos pela empresa.
- Atuar como facilitador no relacionamento com pares e outras áreas da empresa, assegurando a eficiência e eficácia das atividades da central de atendimento.
- Realizar contatos ativos, quando necessário, para solicitar informações complementares, atualizar status de atendimentos e garantir o cumprimento de prazos.
- Contribuir para a manutenção de uma base de dados confiável, alimentando planilhas de validação de cadastros e fornecendo suporte ao backoffice.
- Promover a cultura de encantamento, assegurando que cada cliente se sinta valorizado, respeitado e atendido com qualidade e ética.
- Participar ativamente de ciclos de feedback e treinamentos, buscando aprendizado contínuo para aprimorar suas habilidades e elevar os padrões de atendimento.
- Manter uma postura positiva e motivada, alinhada aos valores e pilares da Rede Mais Saúde, contribuindo para o clima organizacional e a excelência operacional.
**Requisitos e qualificações**
Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo
**Competências Técnicas**:
**(1)**Básico** (2)**Intermediário** (3)**Avançado
(2) Comunicação Oral e Escrita
(2) Análise Crítica
(2) Técnicas de Negociação
(2) Retenção
(2) Argumentação
(1) Excel
**Informações adicionais**
O operador de atendimento ideal é empático, comunicativo e orientado à solução de problemas, com foco na satisfação do cliente. Deve possuir inteligência emocional, habilidades de comunicação, organização, atenção aos detalhes e resiliência para lidar com desafios. Conhecimentos básicos em atendimento e ferramentas digitais são diferenciais. Comprometido com qualidade, pontualidade, assiduidade, trabalho em equipe e aprendizado contínuo, deve garantir um atendimento ético, humano e encantador.
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Hoje, somos mais do que uma plataforma — somos uma comunidade unida pelo propósito de conectar pessoas e transformar vidas. Nossa missão é garantir que todos tenham acesso a cuidados de saúde de excelência, independentemente de onde estejam.
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**Por que trabalhar conosco?**:
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