Especialista Comercial

4 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil Oi Tempo inteiro

Job description

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

  • Atuará como Especialista Comercial na área de Rentabilização e Blindagem Fibra, com o intuito de Maximizar o valor dos clientes já existentes, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos valores da marca.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

  • Será responsável pela gestão do atendimento de rentabilização e blindagem;
  • Implementar novos processos, projetos e fluxos na área;
  • Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, a fim de garantir a qualidade dos atendimentos e o NPS;
  • Auditar os atendimentos realizados pela equipe aos clientes, fornecendo feedbacks a fim de implementar melhorias nos processos;
  • Identificar novas oportunidades de negócio e articular para que as oportunidades gerem up-sell e cross-sell;
  • Ter visão inovadora e propor soluções que possam agregar valor ao negócio;
  • Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação;
  • Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
  • Gestão dos indicadores.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

  • Graduação Completa em Tecnologia da Informação , Engenharia de Software , Administração , Marketing , ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida como atendimento ao cliente ;
  • Capacidade de realizar análises de negócios e alinhar a estratégia do produto com as metas da empresa.
  • Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio.
  • Conhecimento em Excel (tabelas dinâmicas, análise de dados)
  • Alta capacidade de análise de dados e geração de insights estratégicos para a tomada de decisão.
  • Habilidades de apresentação e comunicação para interação com níveis executivos.

Onde você irá trabalhar com a gente?

  • Sua jornada será híbrida, com 3 dias em home office e 2 dias no prédio localizado Rio de Janeiro/RJ. #LI-Hybrid.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

  • Programa anual de participação nos resultados
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Auxílio farmácia
  • Seguro de Vida
  • Ticket Refeição e/ou Alimentação
  • Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
  • Auxílio-Creche
  • Previdência Privada
  • Folga de 1 dia no mês de aniversário
  • Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
  • Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi

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