Analista de Suporte

1 dia atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Embratecc Tempo inteiro
Responsibilities
  • Atuar no atendimento de chamados de nível 1 e 2, com foco em resolução definitiva e atendimento de qualidade;
  • Ser referência técnica para a equipe, apoiando analistas juniores e assistentes na resolução de problemas e no desenvolvimento profissional;
  • Organizar, priorizar e distribuir as demandas, quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
  • Monitorar a fila de chamados e sugerir melhorias para otimização do tempo e aumento da eficiência da equipe;
  • Documentar procedimentos e criar base de conhecimento para uso interno e orientação dos usuários;
  • Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria;
  • Participar ativamente da implantação de novos sistemas, tecnologias e políticas de TI;
  • Manter postura colaborativa, com visão de equipe, foco em solução e atenção à experiência do usuário;
  • Desenvolver iniciativas que fortaleçam a cultura de boas práticas e promovam a autonomia técnica da equipe;
Qualifications
  • Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.);
  • Experiência em suporte técnico, preferencialmente com atuação em engenharia de automação, controles de acesso e como referência técnica em equipe;
  • Perfil analítico, conhecimento e facilidade em trabalhar com números, gráficos e KPI's.
  • Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office 365, Active Directory, redes locais, cabeamento estruturado e ferramentas de acesso remoto;
  • Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
  • Conhecimentos em SQL;
  • Conhecimentos em Power BI;
  • Experiência com suporte a ERP.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil My Cloud Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

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  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

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    **Analista de Suporte Pleno**Você irá ajudar a transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos usuários. Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares.**Como Analista de Suporte pleno na Caçula você irá**:- Organizar documentos da área de TI (contratos, projetos, etc.);-...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

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  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

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