Operador Atendimento Ii Sac

**Responsabilidades e atribuições**
- Atender o beneficiário em situações de informação, dúvida, reclamação, contestação, suspensão e cancelamento de contrato, observando os padrões de qualidade e exigências do DECRETO do SAC Nº 11034;
- Acolher o beneficiário transmitindo empatia através do seu dialogo e a confiança;
- Prover solução de problemas e resolutividade no primeiro atendimento prestado, sempre atento para a demanda não evoluir para outro Canal de Atendimento;
- Realizar o atendimento telefônico e registros para tratativa e solução de reclamações dos beneficiários em conformidade com os requisitos regulatórios estabelecidos pela ANS (Agencia Nacional de Saude Suplementar);
- Cumprir todas as metas operacionais como nota mínima de qualidade no atendimento, aderência aos horários de entrada/saída, conversão rede própria, abs, pausas reguladas NR17 e outros indicadores da operação
- Realizar contatos ativos com os beneficiários que no decorrer do contato a ligação foi interrompida;
- Realizar o registro de solicitação de gravação e extrato analítico, informando os prazos para retorno em conformidade com o Decreto Nº 11034;
- Realizar, sempre que solicitado pelo beneficiário, à solicitação de cancelamento do plano prestando os devidos esclarecimentos que constam no sistema;
- Realizar o registro verídico das reclamações e demandas, sem qualquer juízo de valor, contendo todas as informações necessárias para apuração (especialidade, local, horário, nome de pessoas envolvidas, pedido médico se for exames ou procedimentos, etc);
- Acionar a supervisão ou coordenação durante o atendimento sempre que houver ameaças do associado de recorrer a órgãos de defesa do consumidor, ANS, imprensa ou mídias sociais, bem como, quando identificar queixas ou denuncias graves(erro médico, assédio sexual, furto, etc);Identificar o beneficiário no sistema e fornecer imediatamente o número de protocolo e em situações de indisponibilidade sistêmica ou falta de cadastro fornecer protocolo contingencial.
**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:
- Ensino Médio Completo;
- 18 anos completos;
**Desejável**:
- Ter atuado com atendimento ao cliente na área da saúde;
- Ter atuado com Call Center/Telemarketing;
- Disponibilidade de Horário para atuar em diversos horários;
- Fácil acesso ao centro de São Paulo;
**Carga Horária**:
- 6X1 13h20 as 19h40, 14h20 as 20h40 e 16h00 as 22h20 - FOLGAS ALTERNADAS NO FIM DE SEMANA
**Unidade**:
- R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, ..
**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Convênio com Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Universidade Corporativa
- Interclube (Programa de descontos)
- Programa Conte Comigo
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**
Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
**DIVERSIDADE**
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Gostou?
Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica
NossaHistóriaJuntosComeçaAgora

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