Analista de CRM

A Havan está contratando Analista de CRM para integrar a equipe.
Esse profissional fará parte de um time multidisciplinar (CRM, BI, Design, Redação etc.) focado em diferentes frentes de negócios e que trabalhará em parceria com diversas áreas dentro da empresa.
No dia a dia de trabalho, esse profissional estará envolvido no desenvolvimento de materiais para diferentes fases do ciclo de vida do cliente. Tudo para proporcionar uma experiência personalizada e encantadora, buscando a fidelização e o aumento da confiança na marca Havan.
A rotina da equipe é constituída de dinâmicas que são planejadas, desenvolvidas e mensuradas pelo próprio time de CRM, baseadas em metodologias ágeis como o Scrum.
Buscamos alguém com perfil analítico, inovador, ágil, que tenha capacidade de autogestão e visão do todo, além de habilidade para trabalhar em equipe. Dessa forma, será possível contribuir com ideias que melhorem o trabalho de todo o time, otimizem recursos e aumentem a satisfação dos clientes Havan.
Esta oportunidade é para atuar em regime presencial ou híbrido, em Brusque/SC
**Responsabilidades e atribuições**
- Manipular a Plataforma de CRM Marketing (Oracle Responsys) com criação de regras de disparos, jornadas, automações e integrações com banco de dados);
- Acompanhar e analisar os resultados das ações de relacionamento e automações de marketing, identificando problemas e trazendo insights para melhorias do processo e estratégias;
- Responsável pelas métricas da área, acompanhando indicadores e revendo estratégias, quando necessário;
- Atuar juntamente com as áreas da empresa na implementação de ações que tenham o objetivo de buscar retenção, fidelização e rentabilização dos clientes;
- Realizar benchmarks com outras empresas e pesquisas de clientes para identificar oportunidades;
- Garantir o alinhamento entre as áreas de impacto no negócio e na experiência do cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência como Analista de CRM;
- Formação superior completa;
- Conhecimento em plataforma de automação de marketing e CRM, preferencialmente Oracle Responsys;
- Conhecimentos em SQL, HTML;
- Desejável conhecimento em Power BI;
**Nível de experiência**:
Pleno-sênior
**Habilidades e características de personalidade necessárias**:
- Alta capacidade analítica e investigativa;
- Visão de negócio;
- Capacidade de inovar;
- Raciocínio rápido para entender e resolver problemas;
- Ser ágil e resiliente;
- Ter a capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
- Ter uma boa comunicação;
- Ser proativo(a).
**Informações adicionais**
O que você encontra por aqui?
- Ambiente diferenciado e descontraído;
- Organização e transparência;
- Pessoas engajadas e felizes;
- Celebração e comemoração das nossas conquistas;
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale transporte;
- PPR;
- Convênio com SESC;
- Convênio com escola parceira;
- Plano Unimed (Por adesão);
- Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias);
- Banco de horas;
- Oportunidades de crescimento.
Nosso Centro Administrativo, localizado em Brusque (SC), reúne cerca de mil profissionais de 30 setores diferentes em um único espaço. Sem divisórias e com salas de reuniões em vidro, o ambiente conversa com a cultura Havan, que valoriza a gestão transparente e canal de comunicação aberto entre todos os colaboradores.
Aqui você terá a oportunidade de gerenciar processos das mais de 150 megalojas da rede Havan, contribuindo diretamente com o crescimento da empresa e com a concretização do nosso propósito: promover o desenvolvimento econômico e social do Brasil. No ADM Havan, como é conhecido pelos colaboradores, você irá se relacionar com profissionais de diversas áreas, inclusive com o diretor e presidente Luciano Hang, desenvolvendo assim habilidades profissionais e interpessoais.
Com espaço para café, refeitório, área de lazer e escritório com vista para a natureza, o Centro Administrativo Havan é o ambiente ideal para quem busca um lugar favorável para construir sua carreira e crescer profissionalmente
Confira as vagas disponíveis abaixo.
Esperamos por você

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