Supervisor Comercial

O que esperamos que você tenha: Experiência consolidada em pós-venda ou atendimento em consórcios (administradoras, bancos ou correspondentes); Vivência com liderança de times ou coordenação de processos; Perfil consultivo, com habilidade para resolver problemas e conduzir negociações de forma empática e estratégica; Organização e visão analítica para acompanhar indicadores e relatórios; Conhecimento em Excel e ferramentas do Google; Experiência com CRM (preferencialmente Pipedrive); Curso superior completo. Você irá se destacar se tiver: Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou pós-venda; Certificação PCA10; Conhecimento avançado em consórcio (normativas, operação e regras das principais administradoras); Técnicas de fidelização e negociação (ex.: SPIN Selling). O seu papel será: Liderar o processo de pós-venda da mesa de consórcios, garantindo a correta ativação e acompanhamento da experiência do cliente no produto; Atuar como ponto de referência para clientes e Personal Bankers após a venda, assegurando uma experiência fluida e sem atritos; Monitorar indicadores de satisfação, retenção e cancelamento, propondo ações corretivas e preventivas; Conduzir atendimentos consultivos para esclarecer dúvidas sobre prazos, contemplações, utilização de crédito e regras das administradoras; Treinar e orientar o time de pós-venda e apoiar o desenvolvimento dos Analistas; Gerenciar o relacionamento com administradoras de consórcios, solucionando eventuais problemas e garantindo alinhamento de processos; Estruturar e padronizar processos internos para escalabilidade da operação; Mapear oportunidades de up-sell e cross-sell em consórcios e em outros produtos da Franq.