Senior Customer Success Analyst

Senior Customer Success Analyst ( Rio de Janeiro ou São Paulo ) Join to apply for the Senior Customer Success Analyst ( Rio de Janeiro ou São Paulo ) role at Equinix Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet. A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future. A career at Equinix means being at the center of shaping what comes next and amplifying customer value through innovation and impact. You’ll work across teams, influence key decisions, and help shape the path forward. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work. A Equinix é a empresa global de infraestrutura digital®, operando mais de 260 data centers em todo o mundo. Líderes digitais utilizam a plataforma confiável da Equinix para reunir e interconectar a infraestrutura básica na velocidade do software. A Equinix permite que as organizações acessem todos os lugares, parceiros e possibilidades certos para escalar com agilidade, acelerar o lançamento de serviços digitais, oferecer experiências de classe mundial e multiplicar seu valor, ao mesmo tempo em que apoiam suas metas de sustentabilidade. Uma carreira na Equinix significa colaborar em projetos que impactam o mundo, com infinitas oportunidades para aprender novas habilidades e crescer em diversas direções. Valorizamos a diversidade de pensamento e contribuição, e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de trabalho equitativo — essencial para os nossos valores e para o nosso sucesso. Como um Analista de Customer Success Sênior na Equinix, o profissional atuará de forma estratégica em três pilares fundamentais para o negócio : Relacionamento com Clientes Field Sales: prestará atendimento direto aos clientes das contas de Field Sales — clientes estratégicos e de grande porte da Equinix, garantindo uma experiência de excelência desde o primeiro contato. Apoio ao time de vendas com foco em upselling: atuará lado a lado com a equipe comercial, identificando oportunidades de expansão e propondo soluções com melhor custo-benefício, sempre com foco nas necessidades do cliente. Retenção e fidelização de clientes: será responsável por conduzir um onboarding eficaz e por manter um acompanhamento contínuo, analisando métricas, controlando a taxa de churn e adotando uma postura proativa na prevenção e resolução de problemas. O objetivo será garantir a satisfação do cliente, sua permanência e o interesse em novos negócios. Descrição da vaga: Integração de Clientes Utilizará discernimento para adaptar a melhor abordagem de interação com os clientes, considerando suas necessidades e o escopo do projeto. Seguirá a Metodologia de 3 Fases: Fase 1 – Pré-integração: Realizará atividades preparatórias com todos os clientes. Fase 2 – Reunião Inicial: Agendará, facilitará e conduzirá reuniões de início de integração. Fase 3 – Acompanhamento Contínuo: Estabelecerá uma cadência regular de contato para acompanhar a evolução dos clientes. Poderá liderar integrações em diferentes regiões, em parceria com outros Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs). Traduzirá processos internos de forma clara, alinhando expectativas e influenciando positivamente os clientes e stakeholders. Relacionamento e Personalização Interagirá com equipes multifuncionais e coletará informações detalhadas sobre os clientes para personalizar a experiência e entender sua direção estratégica. Após o onboarding, acompanhará ações e tarefas conectando-as aos objetivos do cliente. Identificará tendências e utilizará perguntas estratégicas para aprofundar o entendimento do negócio. Gestão de Adoção e Sucesso do Cliente Desenvolverá, manterá e acompanhará Planos de Sucesso do Cliente em diferentes escopos. Promoverá a adoção de produtos e processos com base em tendências de uso. Compartilhará conhecimento sobre os produtos da Equinix (atuais e futuros), capacitando os clientes. Coletará e gerenciará feedbacks, propondo melhorias contínuas com base nas percepções dos clientes. Atuação Estratégica e Colaborativa Colaborará com as equipes de contas em discussões de pré-venda, atuando como defensora do cliente. Garantirá transições suaves entre áreas internas. Liderará projetos especiais com equipes multifuncionais, inclusive em contas globais. Desenvolverá e implementará melhores práticas, mantendo contato proativo com os clientes. Gestão de Problemas e Escalonamentos Avaliará e priorizará problemas e escalonamentos, garantindo visibilidade e resoluções adequadas. Atuará junto às partes interessadas para assegurar o cumprimento de políticas e procedimentos. Comunicará resoluções e planos de melhoria com clareza e empatia. Gestão e Retenção de Contas Participará da gestão de contas em parceria com as áreas de vendas e gestão. Apoiará o cumprimento de obrigações contratuais. Identificará riscos de churn de forma proativa e contribuirá com estratégias de retenção. Conduzirá revisões operacionais regulares e gerenciará projetos de acompanhamento. Principais requisitos: Formação superior completa Inglês avançado (terá entrevista em inglês) Experiência prévia em Customer Success, Pós-vendas, Suporte Técnico ou Consultoria Experiência em lidar com um portfólio diversificado e extenso de clientes B2B Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (ex: NPS , churn , CSAT, health score) Familiaridade com ferramentas de CRM e CS Platforms (ex: Salesforce ) Experiência prévia em colaboração direta com o time de vendas Será considerado como diferencial: Experiência em empresas de tecnologia (SaaS, Cloud, Infraestrutura ou Data Center ) Equinix é uma empresa de oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para o emprego, independentemente de sua raça, cor, religião, credo, origem nacional ou étnica, ascendência, local de nascimento, cidadania, sexo, gravidez/parto ou condições médicas relacionadas, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, estado civil ou união, idade, condição de veterano ou militar, deficiência física ou mental, condição médica, informação genética, afiliação política/organizacional, condição de vítima ou membro da família de uma vítima de crime ou abuso, ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável. Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form. Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Aff\**...** (continued EEO statement paragraph) Analista de Atendimento - Sucesso do Cliente – Foco em Implantação Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região RJ/ ES Consultor(a) de Sucesso do Cliente | São Paulo Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto) Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 3 months ago Analista de Customer Success Sênior - São Paulo Consultor de Sucesso do Cliente II (ClassApp) Especialista em Sucesso do Cliente Pleno São Paulo, São Paulo, Brazil 22 hours ago Pessoa Especialista de Sucesso do Cliente Customer Success Associate (Analista de Customer Success) – São Paulo/SP (Hybrid) São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 2 months ago #J-18808-Ljbffr