Supervisor

Responsável pela operacionalização da unidade e da supervisão dos serviços de orientação e atendimento ao público a ele designado e pelo desempenho dos respectivos atendentes alocados pela CONTRATADA, além de prover ao Coordenador Geral da unidade suporte para a gestão da qualidade e desempenho dos serviços e, também, para a identificação e aplicação de medidas de contingência.  Principais atribuições do cargo:       I.        Assessorar os gestores, administradores e membros dos conselhos com demandas jurídicas e administrativas;     II.        Elaborar a gestão, o planejamento e administração das atividades, operação e manutenção das unidades a cargo da CONTRATADA, em conformidade com o objeto do CONTRATO;    III.        Supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade operacional e de atendimento ao cidadão na unidade do NA HORA, realizados pelos empregados da CONTRATADA, supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade de apoio ao atendimento ao cidadão, realizados pelos empregados da CONTRATADA em eventos externos (itinerantes);   IV.        Supervisão da equipe de ocupantes de postos de trabalho de recepção, orientação e atendimento ao cidadão;     V.        Realizar o acompanhamento direto da operacionalização da unidade e do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;   VI.        Elaborar relatórios de ocorrências registradas de cada período específico de atendimento acompanhado, para apresentação à -Administração e apresentando melhorias;  VII.        Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informações tendo em vista a melhoria do atendimento; VIII.        Acompanhar o processo de seleção de ocupantes de postos de trabalho da CONTRATADA, bem como a execução do Programa de Treinamento, conforme diretrizes definidas pelo NA HORA para garantir o padrão de qualidade no atendimento;   IX.        Acompanhar o desenvolvimento das atividades de administração de recursos humanos, manutenções internas, preventivas e corretivas, almoxarifado, informática e teleprocessamento, para o perfeito cumprimento do objeto contratual;     X.        Monitorar o contínuo cumprimento das normas e dos procedimentos definidos pelo NA HORA e pela legislação vigente, para garantir o padrão de qualidade no atendimento, realizada pelos empregados da CONTRATADA.  Requisitos obrigatórios do cargo:               I.        Ensino Superior completo;             II.        Experiência profissional comprovada de 2 anos em nível de coordenação/supervisão;            III.        Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses (candidatos internos);           IV.        Ter no mínimo 03 meses sem medidas disciplinares e sem absenteísmo (candidatos internos). Parágrafo único. O candidato aprovado deverá possuir os requisitos obrigatórios para assumir o cargo no qual foi aprovado, a contar da data da publicação deste processo seletivo Conhecimentos, Habilidades e atitudes            I.        Habilidades pessoais em liderança, administrar conflitos, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e atendimento ao público;          II.        Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows Power Point, Word e Excel e internet;         III.        Conhecimento com sistemas computacionais de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas e controle de acesso/ponto eletrônico e aplicativos Windows.        IV.        Habilidade no trato social;         V.        Boa fluência verbal;        VI.        Comportamento ético;       VII.        Habilidade em Gestão de Pessoas;     VIII.        Perfil dinâmico, adaptável e com intensidade para resolução dos problemas.