Analista Cxm Jrº

4 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro
**Sobre o banco BV**
- Um banco nacional, o
**5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos
**#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de
**tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído e cada vez mais colaborativo. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente
- Se você tem interesse em conhecer o mundo da transformação digital e é um apaixonado pela busca de resultados por meio de suas habilidades, nosso papo é com você
Área de Trabalho: Relacionamento com Clientes - CXM
- Identificar as oportunidades nas jornadas dos clientes com base nos estudos orientado a dados e garantir a execução de melhorias junto com as demais áreas envolvidas, visando melhorar performance da operação e melhor experiência aos clientes.
**Dá uma olhada nos desafios que te esperam**:
- Mapear as jornadas dos clientes de cada produto que trabalhamos entre os diversos canais de contato;
- Análise de personas e mapeamento de jornada;
- Analisar dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes;
- Avaliar os motivos que geram chamadas e re-chamadas, analisando a correlação destes fatores e propondo melhorias;
- Identificar os pontos de dor dos clientes, buscando as soluções junto às áreas envolvidas, por meio de abordagens qualitativas e quantitativas;
- Apoiar na coleta, análise, documentação e comunicação de feedbacks de clientes;
- Estruturar as melhorias encontradas junto com as áreas envolvidas e liderar esses projetos para garantir a execução correta dos procedimentos que afetam os nossos negócios e que sejam realizados por áreas parceiras, interagindo e orientando para o cumprimento de prazos, atualização de dados e mudanças de rotinas;
- Estruturar apresentações, domínio de técnicas na construção e storytelling;
- Realizar benchmarking internos e externos;
- Identificar oportunidades de rentabilização e eficiência;
- Trabalhar em conjunto com todas as áreas de produtos e canais de atendimento (Voz, Chat e APP;
- Acompanhar os principais indicadores de churn dos clientes, fazer análises constantes, desenhar estratégias e criar reports dos resultados obtidos;
**E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo**:
- Capacidade analítica e estratégica;
- Perfil analítico híbrido com repertório técnico e visão de negócios;
- Estilo colaborativo e relacionamento interpessoal de forma a construir ótima relação e parceria com clientes, colaboradores;
- Planejamento, organização, protagonismo e espírito de equipe;
- Domínio de análises e apresentação de resultados;
- Ser bom ouvinte, capacidade para entender as necessidades dos clientes e compartilhar as perspectivas;
- Habilidade para comunicação clara e objetiva;
- Costume com rotina de reuniões online e presencial.
**Pré requisitos**:
- Graduação concluída ou em curso;
- Colaboradores elegíveis: N6 e N7;
- 1 ano de empresa;
- 1 ano na função atual;
- Certificação Green Belt
- Conhecimento Power BI;
- Conhecimento em gestão de custos e financeira;
- Conhecimento produtos Cartões; Veículos e Consignado.
- Experiência em condução de projetos com times multidisciplinares;
- Conhecimentos de Excel e Power Point (intermediário);
- Vivência em metodologia ágil
- Excelente relacionamento interpessoal

  • Analista Cxm Jrº

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV** - Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...

  • Analista Cxm Pl

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV** - Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...

  • Analista de BI Jrº

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?Então, seu lugar é conosco!Somos feitos de pessoas diferentes, físicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.Faça parte você também da...

  • Analista de BI Jrº

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, físicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você...

  • Analista de Midia Jr

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Dentsu Aegis Network Tempo inteiro

    Job Title: Analista de Midia Jr **Job Description**: - Descrição Sumária - O objetivo desta função é auxiliar na implementação e no suporte das nossas soluções de inteligência de negócios. A função será responsável por compreender dados, estruturas de dados e relatórios de BI, bem como tecnologias de marketing geral. A função deve ser...

  • Analista de Midia Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Dentsu Aegis Network Tempo inteiro

    Job Title:Analista de Midia Jr**Job Description**:- Descrição Sumária- O objetivo desta função é auxiliar na implementação e no suporte das nossas soluções de inteligência de negócios. A função será responsável por compreender dados, estruturas de dados e relatórios de BI, bem como tecnologias de marketing geral. A função deve ser capaz de...

  • Analista de Mídia Jr

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Dentsu Aegis Network Tempo inteiro

    The purpose of this role is to support the team with flawless execution in a timely manner. Facilitating all day to day ops through data extraction, assisting in budget management and account monitoring to flag issues to the rest of the team. Entry level to understand how paid search works. Establish a grounding in paid search marketing and develop the role...

  • Pessoa Analista de BI Tech Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil dentsu Tempo inteiro

    O Analista de BI Júnior, com foco em analise e visualização de dados, responsável pela criação de índices estatísticos, pela gestão e limpeza de bases de dados e pela prestação de apoio de retaguarda, tanto a nível do desenvolvimento como da manutenção. Além disso, ele/ela implementa sistemas de automação e alertas que melhoram a...

  • Analista de Mídia Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Dentsu Aegis Network Tempo inteiro

    The purpose of this role is to support the team with flawless execution in a timely manner. Facilitating all day to day ops through data extraction, assisting in budget management and account monitoring to flag issues to the rest of the team. Entry level to understand how paid search works. Establish a grounding in paid search marketing and develop the role...

  • Pessoa Analista De Automação

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Dentsu Tempo inteiro

    Descrição do cargoBuscamos um(a) analista de dados para compor a equipe de Dados e Automação!Este cargo é responsável por desenvolver projetos de BI para os clientes internos e estará envolvido na extração, tratamento e modelagem dos dados, construção e disponibilização de dashboards.O(a) candidato(a) ideal é uma pessoa apaixonada por dados,...