ANALISTA DE INFRAESTRUTURA

Responsabilidades e Atividades Acompanhar e executar sob orientação dos níveis mais experientes a interação com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente e manter aplicações e serviços de redes. Auxiliar no processo em que se define e trata as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Auxiliar no levantamento de todas as informações de metas de produtividade, qualidade e comportamento da área, preparando relatórios de controle de todos os serviços prestados pelo departamento e informando sua liderança para que ações ou tomada de decisões sejam realizadas a partir destes dados. Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa para estar alinhado com as melhores práticas de Arquitetura, Soluções Infraestrutura TELECOM e Segurança. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Prover suporte técnico sob orientação da liderança, junto ao processo que precisa garantir a alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, auxiliar na manutenção e atualização dos procedimentos técnicos da área. Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), sob orientação realizar pesquisas de novas soluções para que os processos sejam analisados e propostas de melhorias sejam apresentadas. Acompanhar a equipe mais experiente no monitoramento do processo de gerenciamento de datacenter, rede, Telecom e VOIP, planejamento de capacidade de infraestrutura baseada em atributos-chave, rápida resolução de problemas em conjunto com a liderança. Acompanhar e realizar o monitoramento do tráfego de dados e controlar o desempenho dos recursos dos controles de rede sob orientação da liderança. Zelar pela Política de TI da Empresa, verificando a utilização adequada dos recursos e a conservação. Executar as atividades sob sua responsabilidade observando as normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde, segurança do trabalho e meio ambiente. Escolaridade Mínimo: Técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou Telecomunicações.Desejável: Superior em TI (cursando ou completo). Experiência Necessária Experiência prévia mínima de 2 anos como TécnicoAnalista de Suporte ou Analista de Infraestrutura Júnior.Vivência em atendimento a usuários e resolução de incidentes.Diferencial: experiência em ambientes fabris e operações 24x7. Competências Comportamentais Comunicação clara (oral e escrita) e empatia no atendimento. Proatividade e iniciativa. Senso de urgência e priorização. Organização e atenção a detalhes. Trabalho em equipe e colaboração. Orientação ao cliente interno e foco em resultado. Aprendizado rápido, responsabilidade e ética. Competências Técnicas Fundamentos de hardware e sistemas operacionais (Windows 11); noções de Linux. Active Directory (usuários, grupos, GPOs básicas). Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive). Redes: TCPIP, DNSDHCP, noções de VLANs, Wi‑Fi corporativo. Segurança: antivírusEDR, MFA, políticas de segurança. Noções de virtualização (VMware e/ou Hyper‑V). Backup/restauração e rotinas operacionais. Ferramentas de inventário e monitoramento. Noções de ITIL (incidente, requisição, problema). Scripts básicos (ex.: PowerShell). Impressão corporativa, ferramentas de acesso remoto e atendimento. Idiomas Necessários Português: fluente. Inglês: básico a intermediário para leitura de documentação e interação pontual com suporte de fabricantes. Requisitos Adicionais CNH B desejável. Benefícios Unimed ou Norden A escolha é sua Duas operadoras de saúde top, prontinhas pra cuidar de você. É só escolher - sua saúde merece esse carinho Assistência Odontológica Amil ou Norden? Sorria sem medo Seu benefício odontológico tá aqui pra deixar seu sorriso ainda mais brilhante Auxílio Alimentação R$400,00 mensais para você fazer suas compras e cuidar da sua alimentação como preferir Auxílio Transporte Deslocamento sem custo e com conforto até o trabalho. Esqueça o estresse do trânsito Seguro de Vida Proteção e segurança para você e sua família, com a confiança de uma das maiores seguradoras do mundo. Crédito Farmácia Sua saúde em dia e seu bolso tranquilo, você tem R$ 250,00 em crédito na farmácia PPR - Programa de Participação nos Resultados Quando a empresa cresce, você cresce junto Participe dos resultados anuais. Restaurante Refeições quentinhas e balanceadas dentro da empresa. Mais praticidade no dia a dia MentalClean - Saúde Mental e Corpo Apoio psicológico e cuidados com sua saúde mental, porque sua mente também importa Incentivo à Educação Quer estudar? A gente apoia Auxílio para cursos e capacitação, investindo no seu futuro. Kit Natalino No fim do ano, tem presente especial: kit de alimentos congelados para sua ceia em família TotalPass - Academia Bem-estar físico e qualidade de vida com acesso a academias em todo o Brasil. Movimento é saúde #J-18808-Ljbffr