Gerente de Atendimento

Há 4 dias


São Paulo, Brasil Instituto de Psiquiatria Paulista Tempo inteiro

ResumoGarantir uma experiência de atendimento humanizada, eficiente e resolutiva para os pacientes da clínica, por meio da gestão das centrais de atendimento telefônico, digital (WhatsApp) e redes sociais, assegurando padrão de qualidade, alinhamento institucional e sinergia com as áreas clínicas e administrativas. ResponsabilidadesGerenciar a central de atendimento (telefonia, WhatsApp e outras), garantindo qualidade no agendamento, acolhimento e triagem inicial. Supervisionar e organizar os fluxos de atendimento via WhatsApp Business e ferramentas digitais. Gerir o atendimento a pacientes pelas redes sociais da clínica (Instagram, Facebook etc.), em conjunto com o time de marketing. Criar, revisar e manter atualizados os protocolos de atendimento e scripts de comunicação. Coordenar a equipe de atendentes (escala, treinamento, feedback, metas). Monitorar indicadores de desempenho: tempo médio de resposta, taxa de conversão, NPS, resolubilidade de dúvidas. Atuar como ponte entre os atendimentos e as áreas clínicas (psiquiatria, psicologia, neurologia) para resoluções e encaminhamentos. Resolver casos sensíveis com empatia, discrição e postura profissional. Participar da implementação de tecnologias que melhorem a experiência do paciente (chatbots, CRM, sistemas de fila ou lembretes). Habilidades e QualificaçõesFormação superior completa (preferencialmente em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou áreas afins). Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em clínicas ou hospitais. Domínio de ferramentas de atendimento digital (WhatsApp Business, CRMs, plataformas de agendamento). Habilidade para lidar com o público com empatia, escuta ativa e assertividade. Capacidade de análise de dados e indicadores. Vivência com redes sociais e noções de SAC 2.0 (social customer care). Conhecimento básico de LGPD (desejável). Forte capacidade de liderança, negociação e comunicação. Alta organização e foco em processos. Equilíbrio emocional e bom senso. Visão centrada no paciente. Comprometimento com qualidade e ética. Facilidade para dar e receber feedbacks. #J-18808-Ljbffr



  • São Paulo, Brasil Sell Administradora de Condomínios Tempo inteiro

    Objetivo do CargoO Gerente de Condomínio é responsável por assegurar o gerenciamento eficiente das operações do condomínio, facilitando a comunicação entre o síndico, o corpo diretivo e os moradores, gerindo as finanças, e mantendo o alto padrão de qualidade nas instalações e serviços. Requisitos de experiência de trabalhoExperiência...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Brancozulu Tempo inteiro

    1. Elaboração e validação de grandes briefings; 2. Administração de equipe de atendimento e gerentes de projetos; 3. Controle de cronograma de trabalhos; 4. Gerenciamento das demandas dos clientes anual/trimestral; 5. Emissão constante de follow-up dos trabalhos dos clientes; 6. Integração com as demais áreas da agência; 7. Gestão de contratos,...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil 3P Brasil Oficial Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Atendimento role at 3P Brasil Oficial Join to apply for the Gerente de Atendimento role at 3P Brasil Oficial Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by 3P Brasil Oficial. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more....

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil 3P Brasil Oficial Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Atendimento role at 3P Brasil Oficial Join to apply for the Gerente de Atendimento role at 3P Brasil Oficial Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by 3P Brasil Oficial. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more....


  • São Paulo, Brasil Goflow Consultoria Tempo inteiro

    GERENTE GERAL DE ATENDIMENTOO CLIENTENosso cliente é uma rede de restaurantes da culinária japonesa, situado numa área nobre de São Paulo, que existe há mais de 18 anos.SOBRE A VAGAComo Gerente Executivo de Atendimento, você será responsável por coordenar as equipes de atendimento aos clietnes e garantir que as operações de atendimento nas...

  • Gerente De Atendimento

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Fresto Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe!Você é apaixonado por gastronomia, gosta de pessoas e tem experiência com liderança?Restaurante de grande fluxo voltado para área de clubes em São Paulo está em busca de um gerente para liderar e coordenar a equipe do restaurante.Habilidades importantes: comunicação clara, escuta ativa, segurança para gerir e administrar...


  • Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    GERENTE DE ATENDIMENTO PARA RESTAURANTE TRATORARIA MODERNA DE CULINÁRIA ITALIANA DE ALTO PADRÃO LOCALIZADO NA CONSOLAÇÃO - ZONA SUL REQUISITOS: Possuir registros recentes, estabilidade como GERENTE DE RESTAURANTE. Possuir conhecimento em Vinhos e Inglês será um diferencial. Disponibilidade para atuar os dois turnos. FUNÇÃO: Responsável por planejar,...


  • São Paulo, Brasil BETC HAVAS Tempo inteiro

    Overview Estamos em busca de um perfil de Gerente de Atendimento freelance para atuar em nossa agência em São Paulo. Responsabilidades Atuar como ponto de contato principal entre cliente e agência. Gerenciar o fluxo de demandas, assegurando prazos e qualidade nas entregas. Coordenar produções digitais de alto volume (peças e materiais de campanha)....

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Manager Tempo inteiro

    Administradora de condomínios atuando a mais de 30 anos no Mercado. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente de Atendimento , com foco na gestão de uma carteira de condomínios. O(a) candidato(a) será responsável pelo relacionamento com síndicos, corpo diretivo e gestores, além de conduzir atividades financeiras, administrativas e...


  • São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para você! Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...