Gerente de Relacionamento

OPTECSOMOS A OPTEC Fundada em 1997, somos líder em soluções integradas de T.I. Com mais de 50 colaboradores no grupo e atendendo cerca de 90 clientes em toda grande SP, o grupo OPTEC, cresceu focado em soluções customizadas para nossos clientes. Por isso OPTEC IT e OPTEC Solutions somam soluções necessárias para garantir o fornecimento de soluções customizadas para nossos clientes. Especialistas em médias e grandes empresas, buscamos otimizar processos e aprimorar o parque tecnológico, garantindo mais velocidade e segurança. CULTURASomos orientados por princípios éticos e profissionais e diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura. Nosso maior bem é o capital humano, por isso buscamos e incentivamos o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Somos comprometidos com qualidade dos nossos serviços e com os prazos acordados com os clientes. GERENTE DE RELACIONAMENTODESCRIÇÃO DA VAGAAqui você terá a oportunidade de crescer e se desenvolver em um ambiente dinâmico, ético e orientado para a excelência. Valorizamos profundamente nosso capital humano, promovendo um espaço colaborativo onde cada membro do time contribui ativamente para a inovação e a eficiência. A missão desse cargo é dar suporte estratégico e operacional às atividades comerciais, atuando diretamente na gestão da base de clientes, controle de contratos, acompanhamento de indicadores de satisfação e apoio à equipe de vendas e relacionamento. Esse profissional é peça-chave na sustentação do crescimento da empresa, garantindo processos comerciais organizados, relacionamento sólido com os clientes e uma visão analítica voltada à identificação de oportunidades de negócios. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar elaboração e envio de propostas, contratos e documentos relacionados a negociações; Gerenciar e expandir carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e constante Monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, churn), com foco na retenção e fidelização; Levar as novidades e as melhores práticas para os clientes, mantendo o cliente engajado no uso da solução; Realizar a venda de produtos e serviços complementares ao cliente; Atender as necessidades dos clientes; Realizar interface entre a área comercial e suporte assegurando que as demandas do cliente sejam atendidas com eficiência; Atuar como consultor de negócios, compreendendo os desafios dos clientes e oferecendo soluções adequadas (up-sell / cross-sell) Identificar e negociar renovações contratuais Organizar e manter atualizados os registros no CRM e demais sistemas de gestão; Apoiar a tomada de decisão por meio de relatórios e análises de desempenho comercial. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia, ou áreas correlatas; Conhecimento em processos administrativos e comerciais; Domínio de ferramentas de CRM e pacote Office/Google Workspace; Entendimento de indicadores de satisfação e experiência do cliente; Habilidade com elaboração e controle de contratos e propostas comerciais; Capacidade de análise de dados para tomada de decisões. Necessário possuir CNH B Diferenciais: Vivência em empresas de tecnologia (TI, software, serviços gerenciados); Experiência com gestão de contratos e relacionamento com clientes B2B; Conhecimento básico em soluções de TI (infraestrutura, cloud, pacote office.). INFORMAÇÕES ADICIONAISEstacionamento conveniado; Reembolso de KM e estacionamento (para visitas presenciais); Ausência remunerada de 10 dias úteis a cada aniversário de 1 ano de contrato; TotalPass; Zenklub Day-off no mês do seu aniversário; ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO1. Cadastro; 2. Etapa de Testes; 3. Triagem; 4. Entrevista DHO; 5. Entrevista Gestor; 6. Proposta; 7. Contratação.