Especialista em Experiência Assistencial

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Sami Tempo inteiro
Aqui na Sami, a área de Clinical é responsável por garantir a qualidade e a fluidez dos processos assistênciais. Como **Especialista de experiência assistêncial** você será responsável pelas análises e iniciativas que apoiam a estratégia para garantir a experiência do membro nos três níveis de cuidado com ênfase na saúde primária.
**Responsabilidades e atribuições**
Na Sami o(a) Especialista) de Experiência Assistencial será responsável por**:
- Ser a pessoa centralizadora da parceria e caminhada em conjunto com o time de CX da Sami e desdobra ações voltadas para área clínica;
- Desenhar a jornada ideal das principais personas nos diferentes motivos que desencadeiam seu contato com o time de saúde;
- Construir e analisar os indicadores de experiência do cliente com o time de saúde;
Retorno interno com a área (Clinical) sobre os resultados das análises e ações para construção de um relacionamento duradouro e satisfatório entre o membro e seu time de saúde;
- Contribuir com a experiência do cliente através do desdobramento de metas e aumento de indicadores;
- Desenvolver e aplicar estratégias para melhoria contínua dos indicadores de satisfação do cliente;
- Atuar em projetos de melhorias, tanto na experiência física quanto digital do membro, desde definição de estratégia, processos e implementação;
- Se relacionar com stakeholders internos garantindo que as comunicações e ações estejam alinhadas e construindo projetos/iniciativas para alavancar o crescimento da operação;
- Atuar na cultura organizacional, suportando um sistema de valores e comportamentos compartilhados que encorajem, empoderem e habilitem todos os funcionários a entregar experiências excepcionais;
**Requisitos e qualificações**
Para que possamos atingir todos os nossos objetivos e impactar os nossos clientes, precisamos que esse(a) profissional possua**:
- Conhecimento sobre os princípios de CX
- Conhecimento de realização de análises de dados (Excel, DataStudio, Looker e outros)
- Experiência com CX envolvendo times de saúde e os pacientes/membros/clientes
- Experiência em gestão de projetos focado em atendimento e/ou experiência do cliente
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente
- Excelente comunicação (clareza, concisão e foco)
- Consegue trabalhar, influenciar e engajar stakeholders de perfis diferentes
- Visão sistêmica de fluxos e processos
- Comprometimento com os resultados
- Proatividade
- Perfil mão na massa
- Resiliência (se sentir confortável para operar num ambiente em construção)
**Você será considerado(a) um diferencial caso possua**:
- Vivência prática com métodos e processos chave de design de serviços/design thinking/inovação
- Conhecimento sobre metodologias ágeis de desenvolvimento de produto
- Conhecimentos de metodologias de medida de desfecho em saúde
**Informações adicionais**
- Inscrição na Gupy: ficha cadastral e teste de perfil
- Entrevista por vídeo com o Time People
- Entrevista com o Líder Direto
- Entrevista com Líder da Área
**Benefícios**:
- Plano de Saúde
- Vale Refeição e Alimentação
- Gympass
- Reembolso de até R$500,00 para compra de cadeira
- Auxílio Home Office
- Auxílio Creche para as mamães Samers
- Rede de Coworking
- SESC
- Curso de inglês para Samers com mais de três meses de casa
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Muitas oportunidades de crescimento

  • Especialista em Custos Assistenciais

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestaoCustos Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Seja um especialista em gestão de custos assistenciaisO cargo visa atuar na análise de indicadores assistenciais para identificar oportunidades de regulação, participar da construção de pacotes e modelos de remuneração, reduzir desperdícios e melhorar a qualidade assistencial. Além disso, será responsável por manter interface com áreas técnicas...

  • Especialista em Análise de Desempenho Assistencial

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$64.549 - R$85.990

    Buscamos especialista em análise de desempenho assistencial com experiência na área da saúde.O profissional deverá ter superior completo em administração, atuarial, matemática ou estatística e habilidades avançadas em ferramentas de processamento de dados.Ao assumir esse cargo, você será responsável por realizar análises dos indicadores de...

  • Analista de Indicadores Assistenciais

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Título de Análise de Indicadores Assistenciais Descrição do Cargo: A nossa equipe busca um profissional para desempenhar o papel crucial de análise de indicadores assistenciais. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com nossos especialistas para identificar oportunidades de regulação e participar da construção de pacotes e...

  • Especialista em Gestão Assistencial

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCooperativismo Tempo inteiro R$900.000 - R$1.250.000

    A cargo de Coordenador Assistencial envolve liderar processos assistenciais hospitalares. O profissional selecionado deve ter experiência significativa na coordenação de diferentes linhas de cuidado e conhecimento em protocolos de qualidade e segurança.Para exercer esse papel, é essencial ter habilidades como:Mapeamento e revisão de processos...

  • Especialista em Custos Assistenciais

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeMedicina Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Médico de Custos AssistenciaisDefina os padrões da assistência médica.Responsabilidades:Analisar indicadores assistenciais para identificar oportunidades de regulação;Participar da construção de pacotes e modelos de remuneração;Reduzir desperdícios e melhorar a qualidade assistencial;Representar a Unimed Nacional junto à Unimed do Brasil em...

  • Especialista em Atendimento Assistencial

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAssistencial Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    **Cargo:** O especialista em atendimento assistencial é um profissional de saúde responsável por alinhar a organização dos atendimentos nas unidades, fornecer recursos humanos e materiais necessários ao atendimento, verificar a agenda de atendimentos das unidades, monitorar a escala médica diariamente e elaborar planos de ação para...

  • Enfermeiro Assistencial

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BSL Saúde Tempo inteiro

    DescriçãoSomos a BSL Saúde, a maior rede de cuidados pós-agudos do Brasil e atuamos com Residenciais para Idosos, Clínicas de Transição e Home Care. Somos especialistas em cuidados humanizados e contamos com equipes de saúde multidisciplinares, que garantem uma relação de benefício para quem é atendido, seja durante um processo de...

  • Enfermeiro Assistencial

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BSL Saúde Tempo inteiro

    Descrição Somos a BSL Saúde, a maior rede de cuidados pós-agudos do Brasil e atuamos com Residenciais para Idosos, Clínicas de Transição e Home Care. Somos especialistas em cuidados humanizados e contamos com equipes de saúde multidisciplinares, que garantem uma relação de benefício para quem é atendido, seja durante um processo de...

  • Coordenador Assistencial Hospitais

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Américas Tempo inteiro

    · Graduação em Enfermagem (obrigatório);· Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à gestão em saúde, qualidade assistencial e segurança do paciente ou áreas afins (desejável);· Experiência consolidada em coordenação de processos assistenciais hospitalares;· Vivência em diferentes linhas de cuidado (emergência, cuidados...

  • Especialista em Regulação Médica Assistencial

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRegulação Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Descrição da Vaga">A vaga visa atuar em análises de indicadores assistenciais para identificar oportunidades de regulação e reduzir desperdícios, simultaneamente colaborando com áreas técnicas e regulatórias na construção de pacotes e modelos de remuneração (DRG, bundle payment, fee-for-value etc.). A formação em Medicina é essencial,...