Supervisor (a) de call center

. Local: Capoeiras, Florianópolis/SC.

- Principais atividades:

• Supervisionar e inspirar a equipe, garantindo a execução dos processos estabelecidos, a qualidade da operação e a boa experiência do cliente;
• Definir, revisar e implementar fluxos e procedimentos internos;
• Realizar treinamentos e promover o desenvolvimento da equipe, participando também de reuniões e treinamentos corporativos;
• Preparar, analisar e distribuir relatórios diários de vendas, além de revisar e acompanhar prestações de contas;
• Controlar despesas e conduzir negociações com fornecedores e parceiros, incluindo solicitações de autorização para ajustes de faturas;
• Verificar e organizar dossiês dos processos internos e assegurar a conformidade de contratos;
• Apoiar o RH nos processos de admissão, desligamento e controle de ponto.

- O que você precisa para participar do processo seletivo?

• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em supervisão de equipes de teleatendimento ou áreas similares;
• Conhecimento em controle de processos, elaboração de relatórios e gestão de indicadores;
• Habilidade em negociação e relacionamento com fornecedores e parceiros;
• Perfil proativo, dinâmico, organizado e comunicativo, com espírito de equipe, liderança e foco em resultados.