Consultor de Atendimento

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance Estamos em busca de Consultor de Atendimento para se juntar ao nosso time em Chapecó (SC).

• Gestão de Agenda e Planejamento de Consultorias: Organizar e gerenciar a agenda de consultorias com os clientes, definindo prazos e horários para reuniões e entregas;
• Construir o plano de ação com apoio da gestão, e acompanhar para garantir que todas as etapas sejam cumpridas conforme o planejamento.
• Prestar consultoria ao cliente seguindo a metodologia padrão da IXC: Analisar os processos empresariais atuais do cliente, identificando pontos de melhoria e ineficiências;
• Monitorar o progresso das ações implementadas, avaliando a eficácia das soluções aplicadas;
• Auxiliar a liderança do cliente na tomada de decisões com base em análises de dados e relatórios;
• Resolver problemas complexos, sugerindo e implementando soluções adequadas para melhorar a eficiência e os resultados da organização;
• Coletar e analisar dados operacionais ou de performance do cliente para gerar relatórios detalhados;
• Criar dashboards e relatórios que contenham indicadores-chave de performance para apoiar a tomada de decisões estratégicas;
• Apresentar relatórios de progresso para clientes, mostrando resultados alcançados e áreas de melhoria contínua.

• Criar, manter e atualizar a documentação de cada cliente: manter toda a documentação do cliente atualizada, como relatórios, planos de ação e atas de reuniões;
• Atender clientes por meio da plataforma da empresa e chamadas de vídeo;
• Identificar e sugerir melhorias nos produtos e processos utilizados em consultoria;
• Documentar e comunicar solicitações de correção de falhas nos produtos utilizados;
• Identificar as necessidades dos clientes e sugerir novos produtos ou serviços da IXC que possam agregar valor à operação do cliente;
• Em caso de conflitos ou dificuldades relatadas pelos clientes com outros setores da empresa, solicitar apoio para buscar a melhor solução e garantir a satisfação do cliente;
• Presta consultoria presencial nos clientes quando necessário;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

• Instrução/Escolaridade: Observação: a versão refinada utiliza apenas tags permitidas; conteúdo textual mantido. Mínima: Ensino superior completo nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, Marketing ou afins.
• Desejável: Ensino superior completo nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, e cursos relacionados a área de gestão, atendimento, e assuntos relacionados.
  • Experiência: Mínima: Ter no mínimo 2 anos de experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente.
  • Desejável: Mais de 2 anos de experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente.
    • Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Experiência prática em atendimento a clientes e resolução de problemas; Conhecimento avançado nos softwares da IXC utilizados pelos clientes; Habilidade para desenvolver materiais de treinamento (e-learning, manuais, apresentações); Habilidade em aplicar treinamentos e workshops de atendimento ao cliente; Noções sobre métricas de qualidade e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, e outros indicadores de sucesso; Capacidade de criar relatórios detalhados e apresentações com base em dados e análises realizadas; Capacidade de se comunicar claramente com clientes e equipes, tanto de forma verbal quanto escrita; Familiaridade com plataformas de gestão de projetos e análise de dados (Power BI, Locker Studio); Habilidade em monitorar o desempenho dos processos e das ações implementadas, utilizando indicadores-chave de performance; Conhecimento intermediário/avançado em processos, comunicação, boas práticas de atendimento e demais assuntos abordados na consultoria.
      • Habilidades Comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita; Paciência e habilidade para ouvir atentamente os clientes; Resiliência e adaptabilidade a mudanças e novos desafios; Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas; Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e prazos; Gerenciamento eficaz do tempo, priorizando tarefas conforme a necessidade; Trabalho em equipe; Proatividade.
      Informações adicionais
      • Café da manhã (opcional);
      • Almoço gratuito para o colaborador;
      • Lanche saudável diariamente;
      • Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
      • Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
      • Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
      • Auxílio educação (conforme política interna);
      • Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
      • Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
      • Ginástica laboral;
      • Espaço de descanso;
      • Day off no mês de aniversário;
      • Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
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