Analista de Operações Junior

A MegaMamute é referência nacional em eletrônicos desde 2008, reconhecida pela excelência em qualidade e premiada duas vezes como a melhor Loja de Informática do Brasil pelo E-bit . Estamos em constante crescimento, ampliando nosso mix de produtos e investindo em inovação, sempre com foco no cliente e no compromisso de oferecer a melhor experiência de compra. Agora, buscamos novos talentos para crescer junto com a gente Estamos em busca de um(a) Analista de Operação para integrar o time em Londrina. O(a) profissional será responsável por garantir atendimento ágil e eficiente aos clientes, atuando como elo entre parceiros e áreas internas. Monitora indicadores, gerencia processos administrativos, comerciais e logísticos, resolve ocorrências e propõe melhorias para otimizar a operação e a experiência do cliente. Modelo de contratação CLT Atuação presencial em Londrina – Rua Uruguai, 1835Horário: de segunda a sexta, das 08h às 18h, com 1h12 de almoço Responsabilidades: Responder dúvidas, registrar solicitações, reclamações e insatisfações, via e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp ou telefone. Identificar a necessidade do cliente e propor soluções adequadas, seja de ordem técnica, administrativa ou comercial para manter a fidelização do cliente. Documentar atendimentos em sistemas internos (Procfit, Slack, Pipefy, etc.) e monitorar o andamento até a conclusão. Acompanhar métricas como tempo de resposta, nível de satisfação (NPS, CSAT), número de chamados resolvidos e performance (tempo de processamento, nível de serviço, ocorrências de transporte, devoluções, perdas). Repassar informações relevantes às áreas responsáveis (comercial, produto, financeiro, TI) para melhorias de processos e serviços. Identificar erros de anúncio ou de informações de produtos divergentes e notificar o setor responsável. Acompanhar, organizar e otimizar o processo de pedidos dentro da cadeia logística, garantindo que os produtos sejam armazenados, separados, etiquetados, embalados e enviados corretamente até o nosso parceiro, dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos. Supervisionar as etapas de recebimento, armazenagem, controle de estoque, expedição, monitorando em tempo real a entrega até o Centro de Distribuição (CD) de Fulfillment. Atuar de forma proativa na resolução de ocorrências relacionadas à carga, tratamento de eventuais divergências, incluindo erros operacionais e eventuais sinistros. Atuar junto a transportadoras, operadores logísticos e marketplaces para garantir eficiência no processo. Identificar gargalos, propor soluções e apoiar projetos de otimização e automação. Atuar proativamente para o alcance das metas estabelecidas pelo gestor e pela empresa. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Eng. de Produção ou áreas correlatas; Experiência em atendimento ao cliente e/ou operações logísticas; Conhecimento em Excel intermediário, ferramentas de atendimento e CRM; Noções de logística e fulfillment; Boa comunicação, organização, proatividade e pensamento analítico. Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Vale Refeição de R$ 20,00/dia; Vale Alimentação de R$ 500,00/mês; Vale Transporte; Wellhub; Programa de apoio psicológico e nutricional; Programa de vacinação contra a gripe (anual); Seguro de vida; Estacionamento próprio; Descontos em produtos; Convênio Creditas (empréstimo consignado). #J-18808-Ljbffr