Pessoa Analista Customer Insights Junior

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**
**VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA CUSTOMER INSIGHTS JUNIOR NA YDUQS.**
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time
**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**
**Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como PESSOA ANALISTA CUSTOMER INSIGHTS JUNIOR são**:
- Gerenciar indicadores de NPS, Satisfação (CSAT) e sucesso do cliente;
- Analisar feedback e dados do cliente para identificar oportunidades de melhoria, com aplicação de metodologias de análises. (MASP, PDCA, Análise de Causa Raíz);
- Propor iniciativas para melhoria nos nossos processos de acordo com os resultados obtidos nas pesquisas de experiência (NPS);
- Diagnóstico das mudanças aplicadas nas experiências dos alunos e como refletiram nos indicadores;
- Monitorar KPIs de satisfação, retenção e fidelidade, fornecendo insights em reuniões executivas;
- Monitorar a carteira de clientes com foco em aproximar o relacionamento entre a Yduqs e o aluno;
- Estabelecer rituais de governança, acompanhamento e report de resultados e planos de ação das área;
- Monitorar e medir indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Coletar e analisar dados do cliente para identificar tendências, pontos de dor e oportunidades de melhoria, e utilizar essas informações para aprimorar os processos e a experiência do cliente;
- Promover melhorias em pesquisas e processos para garantir altas taxas de resposta;
- Realizar análises profundas em áreas específicas de foco, conforme acordado com os líderes da jornada;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias operacionais;
**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento intermediário ou avançado em EXCEL;
- Habilidades para criação de Dashboards;
- Habilidades analíticas para dados e indicadores; Conhecimento em SQL, Power BI e PYTHON;
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Av. Venezuela, 43 - Saúde/RJ.
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas.
**Na YDUQS você vai encontrar**:
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Bolsas de estudo** de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- ** Assistência médica** com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- ** Assistência odontológica** opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- ** Vale Alimentação ou Vale Refeição** com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- ** Gympass ou Totalpass** para opções flexíveis de academias;
- ** Bem-estar e clube de vantagens** com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- ** Dresscode flexível** para promover a nossa diversidade;
- ** Seguro de vida;**:
- ** Convênio com o SESC;**:
- ** Universidade Corporativa** no nosso portal exclusivo, Educare;
- ** Oportunidades de crescimento**, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade e paternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.
Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs
Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.
Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.
**MISSÃO**
Educar para transformar.
**VISÃO**
Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.
**VALORES**
**Foco no aluno**
Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.
**Senso de dono e resultado**
Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

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