Analista de Suporte Bilingue
4 meses atrás
"Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".
Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.
1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais.
2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.
3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos.
4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP
A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".
Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.
Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista
O que buscamos para essa posição de Analista de Suporte
Fluente idioma Espanhol - irá atender cliente internacionais;
Realizar instalação, configurar e dar manutenção nos produtos NDD;
Participar e/ou atuar como instrutor de treinamentos dos produtos NDD ou ferramentas de apoio para análises técnicas;
Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido;
Direcionar problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento via Abertura de Tarefas na ferramenta de Service Desk ao responsável pelo produto e/ou Administrador de Ambiente;
Consultar e publicar artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;
Acompanhar e/ou aplicar correção de bugs, em ambiente de cliente;
Participar de conferências com parceiros e clientes, apoiando coordenação no esclarecimento de atendimentos conduzidos;
Confeccionar laudos técnicos de resolução de problemas no software ou ambiente do cliente;
Executar migração de versão em clientes e parceiros, conforme fluxo estabelecido;
Encaminhar solicitações de Demandas para análise de viabilidade e esforço, via abertura de tarefa na ferramenta de Service Desk;
Coletar evidências para abertura de tarefas ao Analista Sênior e/ou Administrador de Ambiente e em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG;
Acompanhar e auxiliar Técnico de Suporte e Analista de Suporte em atendimentos no geral, quando solicitado apoio;
Monitorar sistema de Licenciamento, evitando paradas em clientes devido a falha na comunicação, de acordo com o fluxo estabelecido;
Homologar versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para auxilio na qualidade da entrega;
Analisar demandas e incidentes encaminhados, para posterior abertura de ISSUE ou TASk no TFS ou descarte;
Acompanhar prazos e escalar prioridades para as correções dos BUGs ou demandas direcionados ao desenvolvimento e produtos;
Ser intermediador de possíveis conflitos junto ao cliente, devido a incidentes reincidentes, quebra de SLA, BUGs e/ou demandas, visando minimizar os impactos;
Promover e participar das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio;
Disponibilizar ambientes para testes aos recém contratados, como virtualizações e ferramentas de análises;
Engajar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;
Será um plus se você conhecer
Sistema Operacional Windows e Linux
Microsoft Management Console: Gerenciamento do computador, serviços, visualizador de eventos e Internet Information Services
Redes (Serviços, Protocolos e Camadas)
Banco de Dados (Oracle ou SQL ou Informix ou MySQL)
Acesso remoto a servidores (Microsoft Remote Desktop, Team Viewer, VNC e outros)
Ferramentas de gerenciamento de tarefas e processos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS
O que oferecemos?
Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC.
Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1.
NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.
Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.
Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.
Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.
Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo.
Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações.
Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.
Cartão Flash: Créditos em diversas ações de endomarketing, inclusive no mês de aniversário
Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível
Diversidade e Inclusão #ESG
A NDD é uma empresa naturalmente diversa, e utilizamos de todas as diferenças para romper as barreiras e trazer mais inovação em nossa forma de pensar e atuar.
Buscamos conhecimento e, a todo momento somos apresentados a talentos diversos com capacidades que necessitamos em nossa organização.
Nossa cultura ajuda a criar um ambiente seguro, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento a todas as pessoas que se empenham em seguir evoluindo e melhorando em sua jornada juntamente com a empresa.
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Analista De Suporte Jr
Há 1 mês
Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroAnalista de Suporte de TI Jr.Cubatão, São Paulo - Grupo NPO - 28/11/2024 Requisitos: Ensino superior em Ciência da Computação ou áreas correlatas; Inglês intermediário a avançado; Sólida experiência em help desk / suporte; Conhecimento em Office, Windows 10 ou acima. Analista De Suporte JrPraia Grande, São Paulo - Hoje Área e especialização...
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Analista De Suporte Júnior
4 semanas atrás
Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroAnalista de Suporte Infra - Matriz Blumenau/SCLocal: Blumenau, Santa Catarina Empresa: Grupo Hennings Data: 06/12/2024 Requisitos: Desejável Superior Completo em Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou afins Conhecimento em Windows Server, Linux, Fortinet, Segurança da Informação, Redes, WSUS Certificações em Segurança da Informação...
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Analista de Suporte
3 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ciser Tempo inteiroResponder pelo suporte técnico generalista aos usuários dos sistemas informatizados das áreas de negócio das empresas do Grupo (ERP SAP sendo o principal deles); Atender, registrar ,acompanhar, direcionar e fazer a gestão da fila de atendimentos por meio do software de gestão de chamados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...
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Analista de Suporte
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ciser Tempo inteiroResponder pelo suporte técnico generalista aos usuários dos sistemas informatizados das áreas de negócio das empresas do Grupo (ERP SAP sendo o principal deles); Atender, registrar ,acompanhar, direcionar e fazer a gestão da fila de atendimentos por meio do software de gestão de chamados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...
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Analista de Suporte
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ciser Tempo inteiroResponder pelo suporte técnico generalista aos usuários dos sistemas informatizados das áreas de negócio das empresas do Grupo (ERP SAP sendo o principal deles); Atender, registrar ,acompanhar, direcionar e fazer a gestão da fila de atendimentos por meio do software de gestão de chamados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ciser Tempo inteiroResponder pelo suporte técnico generalista aos usuários dos sistemas informatizados das áreas de negócio das empresas do Grupo (ERP SAP sendo o principal deles); Atender, registrar ,acompanhar, direcionar e fazer a gestão da fila de atendimentos por meio do software de gestão de chamados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...
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Analista de Suporte
Há 3 dias
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ciser Tempo inteiroResponder pelo suporte técnico generalista aos usuários dos sistemas informatizados das áreas de negócio das empresas do Grupo (ERP SAP sendo o principal deles); Atender, registrar ,acompanhar, direcionar e fazer a gestão da fila de atendimentos por meio do software de gestão de chamados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A...
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL INGLESES Florianópolis
3 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroO QUE PRECISO? Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins. Pacote office. Boa comunicação. Disponibilidade de horários. Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER? Rotinas gerais de DP. Admissões. Afastamentos. Ponto. Benefícios. E-social. Auxílio em fechamento de folha e...
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL INGLESES Florianópolis
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroO QUE PRECISO? Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins. Pacote office. Boa comunicação. Disponibilidade de horários. Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER? Rotinas gerais de DP. Admissões. Afastamentos. Ponto. Benefícios. E-social. Auxílio em fechamento de folha e...
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL INGLESES Florianópolis
4 semanas atrás
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL INGLESES Florianópolis
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroO QUE PRECISO? Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins. Pacote office. Boa comunicação. Disponibilidade de horários. Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER? Rotinas gerais de DP. Admissões. Afastamentos. Ponto. Benefícios. E-social. Auxílio em fechamento de folha e...
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL INGLESES Florianópolis
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiroO QUE PRECISO? Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins. Pacote office. Boa comunicação. Disponibilidade de horários. Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER? Rotinas gerais de DP. Admissões. Afastamentos. Ponto. Benefícios. E-social. Auxílio em fechamento de folha e...
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL INGLESES Florianópolis
3 semanas atrás
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL INGLESES Florianópolis
2 semanas atrás
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Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiroO QUE PRECISO? Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins. Pacote office. Boa comunicação. Disponibilidade de horários. Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER? Rotinas gerais de DP. Admissões. Afastamentos. Ponto. Benefícios. E-social. Auxílio em fechamento de folha e...
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Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroO QUE PRECISO? Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins. Pacote office. Boa comunicação. Disponibilidade de horários. Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER? Rotinas gerais de DP. Admissões. Afastamentos. Ponto. Benefícios. E-social. Auxílio em fechamento de folha e...
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Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroO QUE PRECISO? Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins. Pacote office. Boa comunicação. Disponibilidade de horários. Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER? Rotinas gerais de DP. Admissões. Afastamentos. Ponto. Benefícios. E-social. Auxílio em fechamento de folha e...
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Analista De Suporte Técnico
4 semanas atrás
Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroSobre a PV Operation: Fundada em 2019, a PV Operation é uma empresa líder no setor de tecnologia de energia solar, dedicada a otimizar a operação e manutenção de sistemas fotovoltaicos. Com uma equipe apaixonada por sustentabilidade e inovação, a PV Operation utiliza tecnologias de ponta para desenvolver soluções que não apenas aumentam a...
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Analista suporte ktcs
3 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Rh brasil Tempo inteiroAnalista Suporte Atividdades:Montagem e manutenção e instalação de armarios Instalação de componentes eletricos e eletronicos DISPONIBILIDADE para viajar 1 semana a 15 dias Regioes Paraná Minas Gerais,São paulo, Rio grande do sul santa catarina Formação Eletrica/eletronica/mecatronica Benefícios-Plano de saúde-Vale transporte-Plano...
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Analista suporte ktcs
4 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Rh brasil Tempo inteiroAnalista Suporte Atividdades:Montagem e manutenção e instalação de armarios Instalação de componentes eletricos e eletronicos DISPONIBILIDADE para viajar 1 semana a 15 dias Regioes Paraná Minas Gerais,São paulo, Rio grande do sul santa catarina Formação Eletrica/eletronica/mecatronica Benefícios-Plano de saúde-Vale transporte-Plano...
