Espec Exp Cliente Monit IV
3 semanas atrás
# QUEM SOMOS A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services. Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos) Papel : Atuar como ponte entre produto e negócio, influenciando decisões com base em insights reais da voz do cliente. Integrar a estratégia de experiência à evolução contínua de produtos e jornadas. Realizar benchmarks e trazer referências de mercado para orientar direcionamentos estratégicos. Garantir a consistência funcional entre canais digitais (App, Web, Chatbot). Definir, disseminar e evoluir padrões de experiência, incluindo planos de lançamento, walkthroughs e diretrizes de UX/CX. Estruturar e conduzir rituais e fóruns de gestão de experiência digital. Transformar dados de NPS, ligações, reclamações, pesquisas e dados comportamentais em insights acionáveis. Direcionar priorizações de CTB (Change the Bank) e orientar squads e áreas parceiras na implementação de melhorias. Monitorar KPIs de experiência e qualidade para identificar oportunidades de forma ágil e tempestiva. Atuar sobre fricções, gaps e oportunidades ao longo das jornadas, propondo soluções estruturais e incrementais. Conectar insights, métricas e percepções para fomentar um roadmap orientado a impacto. Disseminar a cultura customer‑centric na diretoria de Distribuição e entre áreas parceiras (CX, Dados, TI, Canais e Produtos). Conduzir workshops, encontros e fóruns de CX para ampliar o conhecimento e a maturidade da organização em experiência. Requisitos Imprescindíveis Ensino superior completo Experiência comprovada em temas relacionados a produtos de pagamentos para pessoas físicas, como Pix e Open Finance. Conhecimento de metodologias de CX, como mapeamento de jornada do cliente, desenho de blueprint, mapa de esforço e de empatia Domínio de métricas de medição de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES, CVLT Gestão de projetos, com foco em gestão da mudança Facilidade de relacionamento, influência, boa oratória e construção de storytelling Requisitos Desejáveis Pos graduação Inglês e/ou espanhol avançado Local de trabalho Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo - SP BEMÉFIOS Auxílio refeição Convênio médico Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário Vale Transporte Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis DayOff Aniversário Parceiros de academia: Wellhub, Totalpass Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance Auxílio Creche Programa Nascer e Licença Paternidade estendida Seguro de Vida Programa Nascer Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis PAPE - Programa de apoio pessoal especializado #J-18808-Ljbffr
-
Espec Exp Cliente Monit Iv
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente Monit IV Country: Brazil - Se você tem _vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.- Temos uma vaga para você se tornar um Espec Exp Cliente Monit IV. _Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua carreira.- Aqui, seu papel será: _ - Ser super usuário da...
-
Espec Exp Cliente Monit Iv
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente Monit IVCountry: Brazil- Se você tem _vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.- Temos uma vaga para você se tornar um Espec Exp Cliente Monit IV. _Esse pode ser o próximo passo pra crescer e desenvolver sua carreira.- Aqui, seu papel será: _- Ser super usuário da Financeira-...
-
Espec Exp Cliente Monit IV
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)Country : Brazil QUEM SOMOS A FRST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar...
-
Espec Exp Cliente Iv
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente IV Country: Brazil “ Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Espec Exp Cliente IV. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Responsável...
-
Espec Exp Cliente Monit Iv
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente Monit IVCountry: Brazil Sobre a área Você fará parte do time de Produtos de Câmbio e Pagamentos Internacionais da Tesouraria do Santander, responsável por iniciativas estratégicas e projetos globais, com foco em inovação, precificação, market making e melhoria contínua dos produtos de câmbio para clientes Pessoa Física e...
-
Espec Exp Cliente Iv
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente IVCountry: Brazil“ Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar.**Temos uma vaga para você **se tornar um Espec Exp Cliente IV. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.**Aqui, seu papel será**:Responsável por...
-
Espec Exp Cliente Monit IV
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente Monit IVCountry: BrazilSobre a áreaVocê fará parte do time de Produtos de Câmbio e Pagamentos Internacionais da Tesouraria do Santander, responsável por iniciativas estratégicas e projetos globais, com foco em inovação, precificação, market making e melhoria contínua dos produtos de câmbio para clientes Pessoa Física e...
-
Espec Exp Cliente Monit IV
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Universia Brasil Tempo inteiroEspec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processo) Country: Brazil Quem Somos A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito...
-
Espec Financeira Iv
Há 7 dias
São Paulo, Brasil 606 Aymoré Crédito, Financiamento e Investimento S.A. Tempo inteiroEspec Financeira IV Country: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. Temos uma vaga para você se tornar **Espec Financeira IV**. **Aqui, seu papel será**: Consolidação dos dados de Performance no P&L Análise do desempenho geral (Receitas, Gastos,...
-
Espec Exp Cliente I
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Exp Cliente ICountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. Temos uma vaga para você se tornar Espec Exp Cliente I. Aqui na área de No Flow. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. Você vai se...
