Especialista de Suporte

**DEVERES E ÁREAS DE RESPONSABILIDADE**:
- **Manutenção, Depuração e desenvolvimento de programas**:
Durante o processo de resolução de problemas, será necessário localizar e corrigir erros ou bugs nos códigos-fontes do produto, bem como, ter a habilidade de propor correções temporárias até que solução definitiva seja entregue..
- **Tratamento de incidentes**:
Abordar problemas de software recebidos de clientes e parceiros por telefone e via sistema de chamados.
Trabalhar em problemas de complexidade moderada, que exigem análise de vários fatores. Isso inclui formular e aprimorar soluções reutilizáveis para problemas novos e exclusivos usando metodologias de suporte centradas em soluções (analisar, testar e resolver problemas).
Escalonar problemas conforme necessário, garantindo resolução oportuna e eficaz.
Garantir que os incidentes de suporte sejam resolvidos de acordo com os Acordos de Nível de Serviço estabelecidos.
- **Documentação e Comunicação**:
Documentar todas as análises e correspondências meticulosamente durante todo o processo de resolução de problemas. Fornecer atualizações de status proativas aos clientes, mantendo a transparência e a confiança.
- **Manutenção da Base de Conhecimento**:
Pesquisar e manter com eficiência a Base de Conhecimento Vockan/QAD. Atualizá-la com soluções para problemas dos clientes, garantindo que ela continue sendo um recurso valioso para resolução de problemas.
- **Assistência à Equipe**:
Auxiliar os membros da equipe local e globalmente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Isso inclui colaboração entre equipes para aumentar a eficácia geral de nossos serviços de suporte.
- **Aprendizado e adaptação contínuos**:
Envolva-se no aprendizado e na prática do conhecimento do produto existente de forma contínua. Isso é vital para permanecer preparado e responsivo a problemas novos e em evolução em um ambiente tecnológico dinâmico.
A posição de Especialista de Suporte Financeiro é uma função crítica dentro da nossa organização, focada em fornecer suporte de software de alta qualidade para nossos clientes e parceiros.
Nesta função, você tem a tarefa de analisar problemas complexos dentro do módulo financeiro do ERP QAD, fornecer soluções especializadas e aderir aos rigorosos processos, padrões e conjuntos de ferramentas de qualidade da empresa.
Como Especialista de Suporte Financeiro, suas responsabilidades incluem manter um registro detalhado dos problemas e as etapas tomadas para análise. Esta documentação rigorosa é essencial, pois auxilia na criação e revisão de soluções reutilizáveis, posteriormente publicadas no site da QAD para uso global por clientes e parceiros.
Espera-se que você lide com problemas de média a alta complexidade, usando seu conhecimento demonstrado e habilidades de resolução de problemas. Colaborar com a gestão, colegas e a equipe de Suporte global é crucial para determinar as soluções mais eficazes e manter uma experiência de suporte de alta qualidade.
Nossa organização de suporte opera em horário comercial de segunda a sexta das 8 às 18h, no entanto, como nossos clientes podem operar sob regime 24 x 7, esta posição pode exigir uma abordagem flexível para acionamentos fora do horário comercial, não é uma prática comum, mas estamos sujeitos a isso. Sendo assim, sua disposição para se adaptar a estas possíveis necessidades é crucial para a função.
Em um ambiente de equipe estruturada, você será incentivado a se envolver e se desenvolver em um aprendizado contínuo e na prática regular de uso e conhecimento do nosso produto. Isso é necessário para se manter preparado para quaisquer novos desafios que possam surgir. Como Analista de Suporte, você tem uma oportunidade única de crescer profissionalmente, contribuindo significativamente para o sucesso de nossos clientes e da organização.

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