Técnico de Operação e Serviço

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citloverComo descrever o nosso #citlover?Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.- Aqui na Central, você será responsável por:Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.- Quais requisitos você precisa ter?Hard skills: (Incluir escolaridade, certificações, conhecimentos e habilidades obrigatórios e desejáveis)Soft skills:- Experiência em suporte técnico em hardware e software; Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;- Conhecimentos desejáveis: Possuir certificação Instalação e configuração do Windows 10 (Exame 70-698) ou Windows 10 (MD-100) e IITIL V3 ou superior- E quais são os benefícios?Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;- ️ Programas de saúde e bem-estar;Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;Reconhecimento com bonificação variável por resultados;Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;Programa de indicação, com premiação para quem indicar.Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citloverQuem nós somos e o que fazemos?O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.