agente de reservas

• Atender aos clientes através de telefone (Headset), e-mail e presencialmente na realização de vendas e nos processos de check in e check out.
• Prospectar novos clientes.
• Acompanhar clientes potenciais em visitas técnicas ao parque e hotel.
• Manter registro das atividades comerciais do setor através das ferramentas disponíveis.
• Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da liderança.
• Fazer uso de aparelho headset para realizar chamadas telefônicas.

• Escala 6x1
• Horários: 08h às 16h20 | 14h30 às 22h20

• Atender visitantes e encaminhá-los com quem desejarem contatar.
• Efetuar, atender e transferir ligações telefônicas.
• Anotar e transmitir recados.
• Realizar cadastros de hospedes em sistema informatizado.
• Realizar processos de check-in e check-out, conforme procedimento.
• Atender demandas de hospedes conforme solicitação.
• Prestar informações a hospedes e visitantes, inclusive sobre normas e regulamentos internos.
• Atender potenciais clientes, prestando informações comerciais, pessoalmente e através de ferramentas disponibilizadas.
• Efetuar reservas de day use e hospedagem.
• Realizar cadastros de agências e guias de turismo em sistema informatizado.
• Elaborar e acompanhar o fechamento dos orçamentos.
• Acompanhar clientes em visitas técnicas ao parque e hotel.
• Realizar processos de prospecção e divulgação, repassando necessidades de visitas ao vendedor externo.
• Efetuar registro das atividades comerciais desempenhadas.
• Pesquisar o nível de satisfação dos clientes, identificando, sugerindo e participando na implementação de ações que objetivam a melhoria contínua.
• Manter interface com área marketing, no sentido de buscar ou prestar informações sobre mercado.
• Participar ativamente de feiras relacionadas ao segmento.
• Esclarecer dúvidas sobre diárias, disponibilidade, localização e demais serviços do parque e hotel.
• Participar ativamente de programas de melhoria da qualidade, treinamentos e demais eventos.
• Contribuir para a manutenção da organização e limpeza do setor.
• Respeitar as normas internas (inclusive de segurança do trabalho) e os procedimentos operacionais.
• Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da liderança.

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil