Analista Cobrança Pl

A Kroton tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, atuando junto ao segmento B2C de Ensino Superior. A tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e ‘zona de conforto’. Temos em nosso DNA a inovação e o dinamismo de uma jovem startup. Um dos reflexos disso é a nossa busca constante pela #TransformaçãoDigital. Estamos em busca de transformação em todos os sentidos: de histórias, de vidas, e do futuro.
Nós somos a Kroton
Se você gosta de uma atividade dinâmica e um trabalho desafiador, venha trabalhar conosco. **Analista de Cobrança Pleno**, terá a responsabilidade de fazer a gestão dos Escritórios de Cobrança, levantar os possíveis ofensores do negócio e propor ações eficazes para entrega de resultados sustentáveis
**Como **Analista de Cobrança Pleno** você vai**:
- Assegurar as superações das metas de recuperação e despesa com terceiros;
- Analisar de indicadores gerenciais, carga (carteira) e caixa (recuperação) para direcionar as estratégias;
- Identificar gaps e pontos de melhoria para entrega das metas (diagnóstico e plano de ação), utilizando processo de PDCA;
- Definir, alinhar e acompanhar os indicadores operacionais de produtividade da operação (Carteira total x trabalhada, carteira trabalhada, ligação entregue, CPC, promessa, pagamento, tempo produtivo logado, etc., identificando as alavancas para aumentar a performance;
- Atuar diariamente junto ao (planejamento / control desk) das empresas parceiras para direcionar as estratégias de discagem, localização, ações massificadas, etc.;
- Interagir com a área de planejamento de cobrança interna para alinhamento de estratégias e garantia de aplicação nas pontas, assim como para feedbacks de aderência;
- Compilar, implantar e acompanhar de planos de ações e estratégias para alavancagem de resultados, e elaborar de campanhas motivacionais;
- Auditar e certificar os cumprimentos das SLAs vigentes;
Realizar periodicamente monitorias de ligações e calibragem com as áreas de qualidade e treinamento.
- Criatividade para desenvolver novos métodos de treinamento e atuação diferenciada utilizando ferramentas de Qualidade;
- Manter a proximidade e a comunicação com as empresas parceiras de Cobrança para ter insumos no desenvolvimento de estratégias operacionais;
- Direcionar a área de cobrança através da identificação de oportunidade, subsidiando a Coordenação e Gerência com informações estratégicas para a tomada de decisão;
- Realizar avaliação das empresas parceiras, dando direcionamento baseado em dados, visando uma relação ganha-ganha no relacionamento;
**É importante que você tenha**:
- Experiência prévia na área de cobrança;
- Desejável experiência anterior em gestão de escritórios de cobrança e operação de call center (como cliente ou como prestador de serviço);
- Domínio de indicadores de operação e de recuperação de crédito;
- Conhecimento de estratégias e operacionalização dos principais discadores e sistemas de cobrança do mercado;
- Conhecimento das principais ferramentas e práticas de mercado para localização e higienização de bases;
- Conhecimento das principais práticas de mercado para aumento de performance de operações de call center de cobrança ativo e receptivo;
- Conhecimentos intermediários de Power Point e Word;
- Conhecimento (Intermediário ou avançado de Excel);
- Conhecimento intermediário de Matemática Financeira.
**Além disso, você se destaca se também apresentar**:
- Conhecimento básico de SQL e SAS será um diferencial;
- Certificação COPC será um diferencial;
- Conhecimento em desenvolvimento métodos de Treinamento e Qualidade.
**Onde você vai trabalhar?**
Temos diversas unidades espalhadas pelo Brasil, mas você atuará no corporativo da Paulista em São Paulo/SP
**Alguns benefícios**:
- Participação nos Lucros
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale-Refeição
- Seguro de Vida
- Gympass
- Bolsa graduação/pós-graduação nas marcas Kroton
- Day off de aniversário
- My Club: Clube de benefícios com descontos nos parceiros
- Be Youserlf - Aqui você tem liberdade para ser como é
**Quais as etapas do processo seletivo?**
- Inscrição inicial
- Testes Online
- Análise CV
- Entrevista Gente e Cultura
- Entrevista Gestor
- Proposta

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