Especialista de planejamento operacional e estratégico | atendimento produtos digitais

3 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Globo Tempo inteiro

Do que você precisa: 

  • Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Finanças ou áreas relacionadas;
  • Experiência em planejamento financeiro e operacional, preferencialmente em contact centers;
  • Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau);
  • Experiência com sistemas CRM (como Salesforce) e ferramentas de planejamento de workforce (WFM) para dimensionamento de equipe;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de previsão de demanda e alocação de recursos;
  • Conhecimento em KPIs de atendimento ao cliente (TMA, Nível de Serviço, Taxa de Abandono);
  • Pensamento estratégico, orientação para resultados, comunicação clara e colaboração com equipes;
  • Familiaridade com práticas e tendências em atendimento ao cliente, incluindo automação e novas tecnologias.

Conhecimentos que te destacam:   

  • Inglês fluente.

Como será seu dia a dia:  

  • Desenvolver, monitorar e ajustar o orçamento anual para a operação de atendimento, considerando os custos com equipe, tecnologias, infraestrutura e demais despesas associadas;
  • Acompanhar e analisar os custos operacionais, identificando oportunidades de redução de despesas sem comprometer a qualidade do atendimento;
  • Preparar relatórios financeiros mensais, trimestrais e anuais para a liderança, oferecendo insights sobre o desempenho financeiro da operação e apoiando decisões estratégicas;
  • Estimar o volume de contatos (ligações, mensagens, e-mails) com base em históricos e tendências de demanda, ajudando a prever a necessidade de recursos;
  • Definir o número ideal de agentes e supervisores necessários para atender à demanda com eficiência, equilibrando custos e qualidade de atendimento;
  • Trabalhar com a equipe de operações para definir escalas de trabalho que otimizem a disponibilidade de agentes, incluindo horários de pico e sazonalidades;
  • Acompanhar indicadores como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Nível de Serviço, Taxa de Abandono, Custo por Contato e outros relevantes para garantir a eficiência e a qualidade da operação;
  • Analisar dados operacionais para identificar tendências e antecipar mudanças na demanda, ajustando os planos financeiros e operacionais conforme necessário;
  • Criar e apresentar relatórios periódicos de desempenho operacional para a liderança, propondo ajustes e melhorias;
  • Realizar análises financeiras e operacionais para apoiar decisões estratégicas da liderança, como investimentos em novas tecnologias, expansão de canais de atendimento ou mudança de fornecedores;
  • Identificar oportunidades para otimizar processos e reduzir custos operacionais, como automação de tarefas, melhorias nos fluxos de trabalho e revisão de processos;
  • Realizar estudos de mercado para comparar a operação com concorrentes e identificar práticas de sucesso que possam ser implementadas;
  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de operações, tecnologia, recursos humanos e marketing para garantir que os planos financeiros e operacionais sejam alinhados com os objetivos gerais da empresa;
  • Desenvolver e implementar ferramentas e processos que melhorem a visibilidade dos custos e da performance da da operação, facilitando a gestão e o planejamento;
  • Capacitar as equipes sobre as metas financeiras e operacionais, assegurando que todos compreendam os objetivos de desempenho e as práticas recomendadas.

  • Planejamento Estratégico/ Mídia Digital

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Trio Group Tempo inteiro

    A Trio Digital Group, uma inovadora fusão entre agência de comunicação digital e produtora online, está em busca de um novo talento para se juntar ao nosso time como especialista em Planejamento e Mídia Digital. Se você é um(a) Profissional com # perfil de liderança # forte visão analítica e estratégica #habilidade para colaborar com equipes...

  • Especialista De Planejamento Operacional E Estratégico |Atendimento Produtos Digitais

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Globo Tempo inteiro

    A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil John Richard Tempo inteiro

    Planejamento Estratégico em John Richard Buscamos um especialista em planejamento estratégico com experiência em finanças e administração para apoiar a nossa equipe de negócios. Responsabilidades: Elaborar e implementar planos de ação para melhorar a performance financeira da empresa; Analisar e interpretar dados financeiros para informar...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Edelman Tempo inteiro

    Na Edelman, buscamos profissionais talentosos para compor nosso time de Estratégia e Planejamento em São Paulo. Estamos procurando por um Especialista em Planejamento Estratégico para atuar como Sênior, trabalhando em uma vaga que demanda habilidades excelentes em análise de mercado, desenvolvimento de estratégias e planejamento de campanhas.O...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente Digital

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Costalis Negócios Digitais Tempo inteiro

    **Resumo do Cargo**: **Responsabilidades Principais**: - Utilizar sistemas de atendimento ao cliente e software de automação para gerenciar e acompanhar solicitações de clientes de forma eficiente. - Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa. - Identificar e resolver problemas dos clientes de forma...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sodexo Tempo inteiro

    Título da Vaga: Consultor(a) de Planejamento EstratégicoNome da Empresa: SodexoDescrição da Vaga: O consultor(a) de planejamento estratégico será responsável por contribuir para o sucesso da companhia e da dimensão, atuando como especialista em planejamento estratégico. Principais Atividades: Contribuir para a elaboração do Planejamento...

  • Especialista em Marketing Digital Estratégico

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Publicidade e Propaganda Tempo inteiro

    Descrição da Oferta:A Empresa de Publicidade e Propaganda está procurando um Especialista em Marketing Digital Estratégico para sua equipe em São Paulo.Visão Geral da Empresa:Nossa empresa é uma líder na indústria de publicidade e propaganda, comprometida em oferecer soluções inovadoras e eficazes aos nossos clientes.Sobre o Cargo:O cargo de...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amper Tempo inteiro

    **Vaga de Planejamento Estratégico**Na Amper, estamos procurando por um(a) especialista em planejamento estratégico para integrar nosso time de Planejamento. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em planejamento estratégico e construção de propostas criativas para os clientes, com foco no digital.ResponsabilidadesExecutar as demandas do time de...

  • Especialista em Marketing Digital

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Especialista em Marketing Digital em Barueri.Desenvolver e executar estratégias para aumentar o número de seguidores e o engajamento nas mídias sociais no Instagram, TikTok, LinkedIn e Facebook.Implementar estratégias para aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.

  • Especialista em Marketing Digital

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fabricação de produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de produtos Alimentícios e Bebidas admite Especialista em Marketing Digital em Ribeirão Preto.Desenvolver e executar estratégias para aumentar o número de seguidores e o engajamento nas mídias sociais no Instagram, TikTok, LinkedIn e Facebook.Implementar estratégias para aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.

  • Planejamento Estratégico

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Creative House Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para integrar o time de Planejamento. O(a) profissional deve ter experiência com planejamento estratégico e construção de propostas criativas para os clientes (ON/OFF/ETC). O que você vai fazer - Desenvolvimento de Estratégias: criar estratégias de comunicação integradas para clientes, alinhadas aos objetivos...

  • Especialista em Marketing Digital

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Especialista em Marketing Digital em Embu das Artes.Desenvolver e executar estratégias para aumentar o número de seguidores e o engajamento nas mídias sociais no Instagram, TikTok, LinkedIn e Facebook.Implementar estratégias para aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.Colaborar com...

  • Especialista em Planejamento de Mídia Digital

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AlmapBBDO Tempo inteiro

    Estamos procurando por uma pessoa apaixonada e motivada para atuar como Especialista em Planejamento de Mídia Digital na AlmapBBDO. A empresa oferece um ambiente dinâmico e desafiador, onde você terá a oportunidade de trabalhar em projetos inovadores e colaborar com uma equipe experiente.O salário estimado é R$ 8.500,00 mensais, dependendo da...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Camil Alimentos SA Tempo inteiro

    Camila Alimentos é uma empresa de crescimento e inovação, com mais de 5 mil colaboradores presente no Brasil, Uruguai, Chile, Peru e Equador. Estamos construindo um futuro promissor, onde a riqueza das pessoas é fundamental para o nosso sucesso.RequisitosExcel avançadoPower Point avançadoExperiência em metas e indicadoresO Especialista em Planejamento...

  • Atendimento Publicitário Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MCia Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Estratégias Digitais Buscamos um profissional experienciao em marketing digital para atuar como Atendimento Publicitário Digital na M/CIA. Como especialista em marketing digital, você será peça fundamental na condução e otimização das estratégias digitais da empresa e de nossos clientes. Responsabilidades - Integrar e...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Oportunidade de Desenvolver Sua CarreiraVem Pra Vivo busca por um Especialista em Planejamento Estratégico para integrar sua equipe em São Paulo/SP.A remuneração oferecida é de aproximadamente R$ 120.000,00 por ano, com benefícios e vantagens adicionais.Descrição da VagaComo Especialista em Planejamento Estratégico, você terá a responsabilidade de...

  • Especialista em Planejamento Operacional

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Descrição do CargoVocê está procurando por um desafio em uma empresa em constante transformação digital, inovação e crescimento? A Vero Internet é o seu lugar.Nossa equipe busca um Especialista em Planejamento Operacional para compor nosso time de Projetos Estratégicos.Aqui estão os principais desafios e responsabilidades do dia a dia:Controle de...

  • Especialista em Planejamento Estratégico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo (Telefônica Brasil Tempo inteiro

    Vaga para Analista Planejamento Estratégico SêniorNa Vivo (Telefônica Brasil), buscamos profissionais com habilidades em planejamento estratégico para integrar nossa Diretoria de Estratégia.Descrição da VagaAvaliar e conduzir projetos de alto valor e impacto na estratégia da companhia;Proponer iniciativas inovadoras para impulsionar a transformação...

  • Especialista em Marketing Digital

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Especialista em Marketing Digital em São Bernardo do Campo.Efetuar o gerenciamento de mídias sociais, aumentando seguidores e engajamento nas plataformas digitais.Realizar campanhas criativas e ações de fidelização, promovendo retenção e tráfego no site.Prestar suporte em SEO, design e...

  • Especialista em Planejamento Operacional

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Solique Cortinas e Persianas Ltda Tempo inteiro

    Desenvolvemos soluções de cortinas e persianas personalizadas para residências e empresas. Nossa equipe de especialistas é responsável por oferecer experiência incrível aos clientes.Sobre a VagaNossa empresa busca um Especialista em Planejamento Operacional para se juntar a nossa equipe! O candidato selecionado terá a oportunidade de trabalhar em uma...