Consultor Salesforce – Field Service

Há 9 horas


Maringá, Brasil SOW Tempo inteiro

Vis e3o Geral

S f3lida experi eancia em projetos Salesforce, especialmente no m f3dulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional S eanior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunica e7 e3o com e1reas de neg f3cio e t e9cnicas, e dom ednio das melhores práticas da plataforma.

Atividades
  • Liderar atividades de implementa e7 e3o e configura e7 e3o do Service Cloud e Field Service.
  • Realizar levantamento e an e1lise de requisitos funcionais com e1reas de neg f3cio.
  • Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
  • Parametrizar objetos padr e3o e personalizados.
  • Configurar cases, filas, regras de atribui e7 e3o, SLA, macros, layouts, automa e7 f5es e fluxos (Flow Builder).
  • Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
  • Definir e executar testes funcionais (UAT).
  • Elaborar documenta e7 e3o funcional e apoiar a governan e7a.
  • Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customiza e7 f5es.
  • Conduzir treinamentos e workshops com usu e1rios finais e key users.
Requisitos
  • Salesforce Service Cloud
  • Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
  • Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
  • Integra e7 f5es via middleware e APIs REST/SOAP (vis e3o funcional).
  • Relat f3rios e dashboards.
  • Exper eancia com AppExchange e solu e7 f5es complemento{:0}res (CTI, bots).
  • Desej e1vel conhecimento em OmniStudio.
  • Salesforce Certified Administrator (obrigat f3ria).
Detalhes da vaga

In edcio : Imediato

Per edodo : 02 meses

Atua e7 e3o : Remoto 14 Podendo haver necessidade de visitas ao cliente no Rio de Janeiro, em determinadas fases do projeto.

Contrata e7 e3o : PJ

#J-18808-Ljbffr

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