Consultor Salesforce – Field Service
4 semanas atrás
Vis e3o Geral
S f3lida experi eancia em projetos Salesforce, especialmente no m f3dulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional S eanior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunica e7 e3o com e1reas de neg f3cio e t e9cnicas, e dom ednio das melhores práticas da plataforma.
Atividades- Liderar atividades de implementa e7 e3o e configura e7 e3o do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e an e1lise de requisitos funcionais com e1reas de neg f3cio.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrizar objetos padr e3o e personalizados.
- Configurar cases, filas, regras de atribui e7 e3o, SLA, macros, layouts, automa e7 f5es e fluxos (Flow Builder).
- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definir e executar testes funcionais (UAT).
- Elaborar documenta e7 e3o funcional e apoiar a governan e7a.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customiza e7 f5es.
- Conduzir treinamentos e workshops com usu e1rios finais e key users.
- Salesforce Service Cloud
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
- Integra e7 f5es via middleware e APIs REST/SOAP (vis e3o funcional).
- Relat f3rios e dashboards.
- Exper eancia com AppExchange e solu e7 f5es complemento{:0}res (CTI, bots).
- Desej e1vel conhecimento em OmniStudio.
- Salesforce Certified Administrator (obrigat f3ria).
In edcio : Imediato
Per edodo : 02 meses
Atua e7 e3o : Remoto 14 Podendo haver necessidade de visitas ao cliente no Rio de Janeiro, em determinadas fases do projeto.
Contrata e7 e3o : PJ
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