Analista de Chargeback I

**Sobre o PicPay**
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
- O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._
**Sobre a vaga**:
Estamos buscando um(a) Analista de Chargeback para integrar o nosso time de Operações Nessa função, seu principal objetivo será garantir a melhor experiência ao usuário em casos de contestação de pagamentos realizados no aplicativo PicPay. Você será fundamental na mitigação de riscos de fraudes e golpes, atuando com agilidade e foco na resolução para proteger tanto a empresa quanto nossos clientes.
**Responsabilidade e atribuições**:
- Classificar internamente os Chargebacks notificados, identificando a motivação da disputa e a responsabilidade financeira pelo pagamento;
- Reportar tendências de fraude, contribuindo para aprimorar nossas estratégias de segurança;
- Recuperar perdas por Chargeback, realizando a cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;
- Contatar clientes, parceiros e outras equipes internas para solucionar contestações e disputas de pagamentos.
**Requisitos e qualificações**:
- Noção sobre o fluxo de Chargeback;
- Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Foco em resultados e metas;
- Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;
- Capacidade de Negociação;
- Capacidade Investigativa;
- Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.
**O que mais a gente adoraria ver (diferencial)**:
- Inglês básico;
- Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituições Financeiras;
- Experiência em Prevenção à Fraude;
- Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;
- Entendimento com as ferramentas SQL, PowerBI e Zendesk.
**O que oferecemos**:
**Saúde e Bem-estar**
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- Wellhub.
**Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**:
- Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
**Licença Paternidade e Maternidade**:
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
**Reconhecemos resultados: PPR-**Participação nos Resultados do PicPay.
VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-FI1

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