Especialista de Qualidade e Processos

Há 1 mês

Barueri, Brasil Cielo Acredita Tempo inteiro
Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer . Somos um time que sonha no plural , oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente

Estamos em busca de Especialistas em Qualidade e Processos para integrar nosso time. Os profissionais serão responsáveis por garantir a qualidade da operação, assegurando o nível de serviço, atingindo as metas de NSS e NPS. Irão identificar melhorias nos processos, desenvolvendo e implementando soluções com áreas parceiras, promovendo eficiência e eficácia operacional, alinhando as missões e metas da Cielo à qualidade de atendimento ao cliente.

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo



Main responsibilities

Tem lugar para você nesse propósito:

  • Liderar o desenvolvimento, curadoria, atualização e apresentação de checklists de qualidade a fim de realizar o acompanhamento dos padrões definidos para os atendimentos realizados.
  • Realizar as agendas de calibração, criação e execução dos planos de ação a fim de levantar informações que trarão melhoria na qualidade do atendimento da Ilha.
  • Realizar escutas recorrentes das ligações de Ilha de Negociações receptivo, a fim de garantir o cumprimento dos checklists.
  • Trazer melhores práticas de mercado para os processos a fim de aumentar a eficiência operacional do time de atendimento.
  • Realizar a gestão dos planos de ação para a operação, a fim de garantir a realização dentro do prazo e a implantação de todos os pontos levantados, além do alinhamento com as áreas pares (treinamento, planejamento e gestão operacional).
  • Construir e manter atualizado os indicadores de qualidade, a fim de trazer informações pertinentes para os times de gestão para apoiar a melhoria operacional.


Requirements and skills

O que o #TimeCielo espera de você?

  • Ensino superior completo;
  • Experiência em Qualidade de Operações de Call Center;
  • Experiência em melhoria de processos e projetos;
  • Conhecimento em ferramentas de qualidade;
  • Conhecimento em mapeamento de processos, fluxogramas e BPMN;
  • Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma a partir de Yellow Belt;
  • Conhecimento em análises, indicadores e vivência na elaboração de apresentações executivas de resultado em ações de Qualidade (NSS e NPS);
  • Dinamismo, orientado à resultados com foco em melhorias de processos e comunicação eficaz, traduzindo problemas de negócios em soluções;
  • Disponibilidade para atuar em horário comercial, de segunda a sexta-feira;
  • Disponibilidade para atuar na unidade de trabalho localizada em Barueri - SP (Modelo de trabalho: Híbrido).

O que aumentam as suas chances?*

  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados e construção de gráfico como think-cell;
  • Pós-graduação, especialização ou mestrado concluído ou em andamento.

*Consideradas como diferencial no processo seletivo



Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel;
  • Assistência funeral familiar;
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
  • Wellhub;
  • Fretado/Vale-transporte ou Estacionamento;
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Dress Code Flexível;


#J-18808-Ljbffr

  • Especialista em Qualidade e Processos

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês Tempo inteiro

    Somos o Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês, uma organização social comprometida com a excelência na saúde pública. Nossa missão é levar a excelência administrativa e operacional para as esferas municipais e estaduais do País.Nós somos responsáveis por 13 unidades de saúde e buscamos compartilhar a excelência em saúde pública...

  • Especialista de Qualidade e Processos

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades.** Trabalhamos para** simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação **para criar novos caminhos possíveis e...

  • Especialista em Prevenção de Lesões Laborais

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil D1UP QUALIDADE DE VIDA Tempo inteiro

    D1UP QUALIDADE DE VIDA**Cargo:** Especialista em Prevenção de Lesões Laborais**Descrição do Cargo:**Nossa empresa, D1UP QUALIDADE DE VIDA, busca um profissional experiente em ginástica laboral para atuar como Especialista em Prevenção de Lesões Laborais em Barueri, SP.As principais responsabilidades incluem:Realizar sessões de alongamento e...

  • Especialista em Qualidade e Processos Farmacêuticos

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Daiichi Sankyo Brasil Farmacêutica Tempo inteiro

    Oportunidade de destacar-se como Especialista em Qualidade e Processos Farmacêuticos na Daiichi Sankyo Brasil Farmacêutica, onde contribuirá para a melhoria da qualidade de vida das pessoas ao redor do mundo. Nossa cultura de colaboração e confiança nos permite crescer juntos, fortalecendo o nosso time com talentos diversos e experiências...

  • Especialista de qualidade e processos

    Há 1 mês

    BARUERI, Brasil Cielo Tempo inteiro

    O que o #TimeCielo espera de você? Ensino superior completo; Experiência em Qualidade de Operações de Call Center Experiência em melhoria de processos e projetos Conhecimento em ferramentas de qualidade Conhecimento em mapeamento de processos, fluxogramas e BPMN Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma a partir de Yellow Belt Conhecimento em...

  • Especialista em Controle de Qualidade

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil J M TRANSPORTES Tempo inteiro

    Queremos encontrar um profissional qualificado para trabalhar conosco como Especialista em Controle de Qualidade.Visão GeralNossa empresa, J M TRANSPORTES, está em busca de alguém que se encarregue de garantir a qualidade dos nossos serviços. O nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes e isso só é possível com a...

  • Especialista em Treinamento Laboral

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil D1UP QUALIDADE DE VIDA Tempo inteiro

    O D1UP QUALIDADE DE VIDA busca um(a) Especialista em Treinamento Laboral para atuar em Barueri, SP. O(a) candidato(a) deve ter formação em Educação Física e experiência em ginástica laboral.A função envolve realizar sessões de alongamento e fortalecimento muscular para promover saúde e bem-estar no ambiente de trabalho. Os horários são segunda,...

  • Especialista em Ginástica Laboral de Alto Desempenho

    2 meses atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil D1UP QUALIDADE DE VIDA Tempo inteiro

    Estamos procurando por um(a) profissional altamente qualificado(a) para atuar como instrutor(a) de ginástica laboral na cidade de Barueri, estado de São Paulo.Sobre a VagaA vaga é composta por sessões de alongamento e fortalecimento muscular com foco na saúde e bem-estar no ambiente de trabalho. O horário previsto é de segunda a quarta-feira das 8h...

  • Especialista De Treinamento E Desenvolvimento

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Reciclare Qualidade e Treinamento Ltda Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralDescrição de CargoEstamos em busca de um(a) Especialista em Treinamento e Desenvolvimento para integrar nosso time. Se você é apaixonado(a) por criar...

  • Especialista em Processos Financeiros

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Empresa de serviços médicos locais Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**A Empresa de Serviços Médicos Locais busca um profissional qualificado para atuar como Especialista em Processos Financeiros em Barueri (Alphaville).Sobre o Cargo:O cargo visa auxiliar no processo de faturamento, fechamentos e controles. Essa é uma oportunidade para alguém que deseja contribuir com sua experiência prática no setor...

  • Especialista em Processos de Negócios

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Jobbol está procurando por um Especialista em Processos de Negócios em Barueri para trabalhar a tempo integral.Descrição da VagaO candidato deve ter habilidades para organizar e documentar conteúdo mapeado, além de propor melhorias no processo mapeado. Além disso, deve estruturar para passagem de conhecimento mapeado, treinar equipe receptora do...

  • Especialista Qualidade

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Philips Iberica SAU Tempo inteiro

    Job TitleEspecialista QualidadeJob DescriptionVocê fará parte da Equipe de Qualidade de Patient Care Informatics (PCI), responsável pelo trabalho em parceria com as equipes de desenvolvimento de software do nosso sistema TASY, garantindo a conformidade durante todo o ciclo de desenvolvimento. Você será responsável por ser ponto de contato (pessoa...

  • Especialista Qualidade

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Philips Tempo inteiro

    Job Title: Especialista Qualidade Job Description: Você fará parte da Equipe de Qualidade de Patient Care Informatics (PCI), responsável pelo trabalho em parceria com as equipes de desenvolvimento de software do nosso sistema TASY, garantindo a conformidade durante todo o ciclo de desenvolvimento. Você será responsável por ser ponto de contato (pessoa...

  • Especialista De Treinamento E Desenvolvimento

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Reciclare Qualidade e Treinamento Ltda Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Especialista Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição de Cargo: Especialista em Treinamento e Desenvolvimento Estamos em busca de um(a) Especialista em Treinamento e Desenvolvimento para...

  • Especialista em Engenharia de Processos

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil grupo willisa Tempo inteiro

    A nossa empresa, Grupo Willisa Consultoria em Recursos Humanos, está procurando por um profissional experiente e habilidoso para o cargo de Especialista em Engenharia de Processos. Essa oportunidade é perfeita para aqueles que desejam trabalhar em uma equipe dinâmica e inovadora.Sobre a EmpresaPodemos oferecer à você uma oportunidade de se desenvolver e...

  • Especialista em Processos de Negócios

    Há 10 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa Jobbol**Jobbol é uma empresa dinâmica e crescente, com um foco em oferecer soluções inovadoras para as necessidades dos nossos clientes.**Resumo do Emprego**Nossa equipe está procurando por um Especialista em Processos de Negócios para se juntar à nossa equipe em Barueri.**Desenvolvimento da Carreira**O nosso objetivo é fornecer aos...

  • Especialista em Melhoria de Processos

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo:**A Jobbol está procurando por um profissional experiente para atuar como Especialista em Melhoria de Processos. O candidato ideal terá conhecimentos avançados em automação de processos e capacidade de analisar e mapear processos de negócios existentes.**Detalhes do Cargo:**Obrigatório:Análise e mapeamento de processos de...

  • Especialista de qualidade digital

    3 meses atrás

    BARUERI, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    Graduação em Engenharia e Administração, ou áreas correlatas; Mínimo de 3 anos de experiência em controle ou garantia de qualidade, preferencialmente em e-commerce, logística ou tecnologia. Estamos em busca de um Especialista de Qualidade em E-commerce para garantir que todos os processos e operações da nossa plataforma de vendas online atendam...

  • Especialista De Treinamento E Desenvolvimento

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Reciclare Qualidade e Treinamento Ltda Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: EspecialistaLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período Integral Descrição de CargoEstamos em busca de um(a) Especialista em Treinamento e Desenvolvimento para integrar nosso time. Se você é apaixonado(a) por criar...

  • Analista de Qualidade e Processos

    7 meses atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Mapear processos operacionais; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento; Buscar melhores soluções para os gaps identificados nos diagnósticos de qualidade objetivando sempre agregar valor ao negocio; Acompanhar e controlar as entregas das demandas, com o objetivo de contornar e/ou minimizar impactos. Realizar estudos...