Coordenador | Contact Center

3 semanas atrás

Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

Quando você pensa na Riachuelo, o que vem a sua mente: muitas lojas, vitrines e coleções? A resposta está correta. Mas sabia que a gente é muito mais? Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil A gente tem uma fábrica, em Natal/RN, mais de 400 lojas, uma matriz e uma financeira, um contact center, três centros logísticos, uma transportadora, shopping center, dois teatros e um escritório exclusivo em Xangai, na China. Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS, como gostamos de chamar nossos colaboradores, se transformam e se desenvolvem junto com a gente conectando seus desejos com os nossos e o melhor: os realizando. Viva você também a #CarreiraQueConecta É muito importante que você tenha e/ou saiba: Superior completo (pós-graduação/MBA é diferencial); Experiência em coordenação no mínimo de 2 anos (preferencialmente em contact center próprio); Vivência com gestão de indicadores (TMA, SLA, NPS, taxa de abandono); Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia; Mentalidade centrada no cliente e habilidade para revisão e melhoria de processos; Liderança humanizada, com foco em desenvolvimento e cuidado com as pessoas; Capacidade de antecipar cenários, identificar riscos e implementar melhorias estruturais. Os desafios da função são: Liderar equipes de atendimento garantindo eficiência, produtividade, qualidade e disciplina operacional; Monitorar e analisar indicadores-chave (NPS, CSAT, TMA, SLA, aderência, produtividade e qualidade), propondo ações de melhoria contínua; Garantir governança dos processos, identificando oportunidades e assegurando consistência operacional; Atuar com forte mindset de experiência do cliente, garantindo interações que reflitam nossos valores; Desenvolver o time, promovendo engajamento, crescimento profissional e bem-estar; Tomar decisões com senso de dono, direcionando recursos de forma responsável e estratégica; Conectar demandas da operação às estratégias corporativas, trazendo visão de futuro e inovação; Promover comunicação clara e alinhamento com diferentes áreas e stakeholders internos. O seu perfil será avaliado no processo seletivo. #J-18808-Ljbffr

  • Auxiliar Jardinagem Contact Center Riachuelo

    3 semanas atrás

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 35 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores...

  • Técnico Segurança do Trabalho Contact Center

    Há 7 dias

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  • Jovem Aprendiz Contact Center Riachuelo

    Há 5 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Jovem Aprendiz Contact Center Riachuelo

    Há 2 dias

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  • Jovem Aprendiz Contact Center Riachuelo

    Há 4 dias

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  • Bombeiro Civil Contact Center

    Há 4 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

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  • Consultor de Relacionamento Contact Center

    3 semanas atrás

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  • Analista Conteúdo Júnior Contact Center Riachuelo

    Há 6 dias

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  • Analista Conteúdo Júnior Contact Center Riachuelo

    Há 7 dias

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  • Analista Business Partner Júnior Contact Center

    Há 7 dias

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