ANALISTA SÊNIOR PERFORMANCE

Join to apply for the ANALISTA SÊNIOR PERFORMANCE role at Tahto Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós #soutahto Responsabilidades e atribuições Definir estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes. Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia. Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS e os impactos financeiros. Assegurar e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPIs. Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIs de Resolução e Eficiência Operacional. Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIs críticos. Gerar insumo para ciclos de PDCA e COPC para os KPIs críticos. Executar e apresentar retorno das Sprints para os gestores. Propor cruzamentos de bases para buscar insights analíticos nos casos críticos. Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e análises de negócio (propor novas análises). Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização. Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas. Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação. Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho. Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência. Executar demais atividades correlatas com a função. Requisitos e qualificações Ensino superior completo. Desejável Experiência em SLA. Desejável Conhecimento avançado em Pacote Office. Desejável Conhecimento avançado em Power BI – Microsoft. Desejável Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center. Desejável Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes. Desejável Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos. Desejável Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas. Desejável Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPIs e os impactos financeiros. Desejável Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA e COPC. Desejável Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações. Competências comportamentais Administração de conflitos Foco em resultado Liderança Planejamento Visão estratégica Informações adicionais Benefícios: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade Plano de Saúde e Odontológico Seguro de vida Vale Transporte Vale Alimentação e / ou Refeição PPR - Programa de Participação nos Resultados Wellhub (Plataforma de Bem-estar) Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros) A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. Seniority level Not Applicable Employment type Full-time Job function Other Industries Telecommunications #J-18808-Ljbffr