Customer Support Assistant

2 semanas atrás

Itupeva SP, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes. Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução. Responsabilidades: Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional . Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros. Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn ; Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações ; Participar e propor projetos paralelos de melhoria , incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes; Equilibrar atendimento técnico e relacional , sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva. Requisitos : Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS. Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal. Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias. Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot). Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.). Diferencial: Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia. Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados . Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA). Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado. Modelo de Contratação: PJ Benefícios: Cartão flexível de benefícios. Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável. Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto; Remuneração fixa + comissão. Como se candidatar Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Customer Support Manager LATAM

    2 semanas atrás

    Campinas, SP, Brasil Acceleronix Tempo inteiro

    The Internet of Things (IoT) is transforming our world—making it safer, more sustainable, and smarter. As a Quectel company, Acceleronix empowers customers to succeed in their IoT projects by turning innovative ideas into impactful, real-world solutions. At Acceleronix, our customers' and employees' groundbreaking ideas drive everything we do. We take...

  • Customer Support Manager LATAM

    2 semanas atrás

    Campinas, SP, Brasil Acceleronix Tempo inteiro

    The Internet of Things (IoT) is transforming our world—making it safer, more sustainable, and smarter. As a Quectel company, Acceleronix empowers customers to succeed in their IoT projects by turning innovative ideas into impactful, real-world solutions. At Acceleronix, our customers' and employees' groundbreaking ideas drive everything we do. We take...

  • Customer Support Manager Latam

    2 semanas atrás

    Campinas, SP, Brasil Acceleronix Tempo inteiro

    The Internet of Things (IoT) is transforming our world—making it safer, more sustainable, and smarter. As a Quectel company, Acceleronix empowers customers to succeed in their IoT projects by turning innovative ideas into impactful, real-world solutions. At Acceleronix, our customers' and employees' groundbreaking ideas drive everything we do. We take...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Equativ Tempo inteiro

    About the team Our highly dedicated Support team has both the art and the science for delivering customer satisfaction. People on the team share a passion for helping our clients to surpass their digital business goals. They grow in a demanding environment, combine technical and consultative skills and are ready to tackle the most complex challenges to...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Equativ Tempo inteiro

    About the team Our highly dedicated Support team has both the art and the science for delivering customer satisfaction. People on the team share a passion for helping our clients to surpass their digital business goals. They grow in a demanding environment, combine technical and consultative skills and are ready to tackle the most complex challenges to...

  • Internal Customer Support

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) Tempo inteiro €6.000

    Job Description Agent Hiring (U1) Role: Internal/External Customer Support Location: Sao Paulo, Brazil Languages required: English/Italian (2 positions) Salary R$7.000,00 (presencial PJ) or R$6.000,00 (remote PJ) The Internal/External Customer, Technical Support Representative provides Internal/External Customer Technical Support Services and supports our...

  • Internal Customer Support

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) Tempo inteiro €6.000

    Job Description Agent Hiring (U1) Role: Internal/External Customer Support Location: Sao Paulo, Brazil Languages required: English/Italian (2 positions) Salary R$7.000,00 (presencial PJ) or R$6.000,00 (remote PJ) The Internal/External Customer, Technical Support Representative provides Internal/External Customer Technical Support Services and supports our...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and support customer‘s request to support. As part of the global Customer Success organization, you will play a critical role in the company’s current and future success as your primary goal will be to analyze and...

  • Commercial & Executive Assistant

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Givaudan Tempo inteiro

    Step into our world of creativity and joy! Commercial & Executive Assistant - Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel...

  • Personal Assistant

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil CogiHealth™ Tempo inteiro

    Company Description Cogi™ is a purpose-driven educational brand committed to empowering children in their early developmental years and supporting families with evidence-based tools and resources. Role Description This is a part-time remote role for a Personal Assistant. The Personal Assistant will support executives by managing schedules, coordinating...