Client Services Coordinator

Coordenador(a) de Serviços ao Cliente Please note that interviews will be conducted in English. Visão Geral da Função: Uma Liderança em Aquisição Estratégica de Talentos O(A) Coordenador(a) de Serviços ao Cliente é uma função de liderança essencial e com foco no cliente, posicionada na intersecção entre gestão de clientes, excelência operacional e aquisição estratégica de talentos. Você será o principal parceiro operacional e estratégico para um portfólio dedicado de clientes que utilizam nossa solução de Recruitment Process Outsourcing (RPO) . Esta função visa impulsionar o desempenho: garantir conformidade , liderar uma equipe de recrutadores , otimizar todo o ciclo de recrutamento , e gerenciar a saúde financeira das suas contas de clientes. Você será fundamental para construir a confiança do cliente a longo prazo, entregando resultados mensuráveis e introduzindo estratégias de recrutamento inovadoras. Principais Responsabilidades Suas responsabilidades se concentram em três áreas principais: Gestão de Clientes e Estratégia, Liderança de Equipe e Processos, e Controle Operacional e Financeiro. 1. Gestão de Clientes e Estratégia Parceria Estratégica: Servir como ponto de contato principal e parceiro estratégico, cultivando uma confiança profunda e duradoura com clientes, gerentes de contratação ( Hiring Managers ) e recrutadores internos. Entrega de Soluções: Desenvolver e executar estratégias para soluções RPO e MSP , antecipando proativamente as necessidades do cliente e introduzindo conceitos de recrutamento e seleção novos e inovadores. Satisfação de Stakeholders: Aumentar a satisfação tanto de clientes internos (Gerentes de Contratação) quanto de candidatos, projetando e supervisionando processos de seleção estruturados com comunicação e feedback consistentes. Relatórios Transparentes: Garantir um relacionamento positivo e transparente através de análises de negócios regulares (semanais, mensais e trimestrais ) para apresentar resultados, propor novas estratégias e discutir desempenho. 2. Liderança de Equipe e Processos Gestão de Ciclo Completo: Possuir e gerenciar todo o processo de recrutamento para um portfólio de contas, frequentemente focado no preenchimento de posições de nicho, desafiadoras e especializadas. Liderança de Recrutadores: Liderar, gerenciar e desenvolver diretamente uma equipe de recrutadores e pesquisadores , fornecendo feedback constante e planos de desenvolvimento estruturados. Melhoria de Processos: Impulsionar a melhoria contínua na execução da seleção, avaliando e integrando novas tecnologias e ferramentas de recrutamento. Suporte ao Recrutador: Fornecer suporte proativo e prático à equipe nos esforços de sourcing de candidatos e na superação de obstáculos. 3. Controle Operacional e Financeiro Monitoramento de Desempenho: Gerenciar e controlar diretamente Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para todas as contas através de metodologias robustas de controle e monitoramento. Dados e Insights: Construir e manter dashboards operacionais e planilhas de vagas, garantindo a precisão dos dados e facilitando a comunicação clara entre todos os stakeholders. Saúde Financeira: Garantir o desempenho financeiro do portfólio de contratos do cliente, gerenciando o Lucro Bruto (GP) e as Despesas Operacionais (Opex) . Requisitos e Qualificações do Candidato Experiência e Educação Experiência Mínima: É exigido um mínimo de 5 anos de experiência profissional. Experiência de Liderança/Especialista: Experiência comprovada em uma função de liderança, especialista sênior ou similar de alto nível é altamente valorizada. Formação Preferencial na Indústria: Experiência em uma empresa multinacional é preferencial. Experiência nos setores Farmacêutico, Dispositivos Médicos ou Ciências da Vida é considerada uma vantagem clara. Educação: Ensino Superior completo (Diploma Universitário) é obrigatório. Competências Essenciais (Conhecimento Especialista Requerido) Recrutamento e Seleção (R&S): Conhecimento prático de nível especialista em ciclo completo de recrutamento, estratégias e melhores práticas. Gestão de Dados e Métricas: Forte experiência na construção e utilização de dashboards operacionais e métricas chave de recrutamento (KPIs/SLAs) para controle, monitoramento e tomada de decisões estratégicas. Habilidades em TI (Pacote Office): Proficiência de nível especialista em Excel (para análise de dados e relatórios), PowerPoint (para apresentações estratégicas), Word e Outlook. Habilidades Estratégicas e de Liderança (Proficiência Forte Requerida) Liderança de Processos e Operacional: Capacidade comprovada de liderar e desenvolver pessoas, gerenciar ciclos de demanda complexos e impulsionar a eficiência geral dos processos. Gestão de Clientes: Forte conjunto de habilidades em gerenciar relacionamentos, fomentar a confiança a longo prazo e apresentar análises de negócios e propostas a stakeholders chave.