11032 - Coordenador(A) De Pós-Venda

Empresa multinacional contrata profissional para fazer parte do seu time: Coordenador(a) de Pós-Vendas Tem os requisitos da vaga? Venha fazer parte desse time Requisitos Técnicos Mandatórios: Formação Completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado, com alto volume de atendimento; Experiência em gestão de fornecedores e controle de performance operacional; Vivência consistente no acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPI's), produtividade e qualidade; Conhecimento emferramentas de atendimento multicanal e sistemas de CRM; Mandatório inglês avançado/ fluente. Diferenciais/ Desejáveis: Experiência com canais digitais (chat, WhatsApp, redes sociais, etc) e integração omnichannel; Vivência em processos de transformação digital e automação de atendimento; Experiência no segmento de pós-vendas, tecnologia ou bens de consumo; Formação complementar ou certificações em gestão de operações, atendimento ao cliente ou áreas correlatas; Perfil com background analítico (formação ou experiência em áreas exatas). Soft skills: Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados; Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores; Forte disciplina na gestão de rotinas e acompanhamento de performance; Comunicação clara e habilidade de influência em diferentes níveis; Postura hands-on, com foco em eficiência e entrega; Adaptabilidade e velocidade de resposta frente a contextos dinâmicos; Abertura à inovação e tecnologia aplicada à experiência do cliente; Perfil colaborativo e com boa gestão de pessoas. Principais responsabilidades: Coordenar e garantir o desempenho operacional da central de atendimento terceirizada, assegurando cumprimento de SLAs e metas de qualidade; Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais, promovendo a cultura de gestão por resultados; Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento multicanal, incluindo canais digitais; Conduzir análises de jornada do cliente e propor melhorias em processos e ferramentas; Atuar na integração entre áreas internas e parceiros externos, promovendo a eficiência operacional e satisfação do cliente; Apoiar iniciativas de transformação digital e novos modelos de negócio dentro da área de Pós-Vendas; Manter relacionamento ativo com a matriz, participando de reuniões e alinhamentos estratégicos em inglês. Informações Adicionais: Contratação CLT + Pacote de Benefícios; Modelo de trabalho: Híbrido/ Intercalado - Zona Oeste de São Paulo – região da Lapa / Barra Funda; Início Imediato.