Analista de CX Cloud Pleno

3 semanas atrás

Brasil ília Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de CX Cloud Pleno com experiência prática na plataforma Genesys para atuar em atividades operacionais e de execução no dia a dia. O perfil ideal é executor, com foco em colocar em prática configurações, integrações e acompanhamentos técnicos, garantindo fluidez nas entregas do time.

Responsabilidades

  • Executar configurações no Genesys Cloud CX conforme demandas de projetos e operações.
  • Apoiar na implementação de provas de conceito (POCs) e integrações (ex.: Salesforce).
  • Realizar ajustes de fluxos, roteamentos, filas e usuários.
  • Monitorar, documentar e validar as entregas técnicas.
  • Colaborar com áreas internas e parceiros para garantir a evolução das soluções em produção.

Requisitos

  • Experiência comprovada em Genesys Cloud CX.
  • Conhecimento em configuração de fluxos de chamada, filas, usuários e relatórios.
  • Capacidade de execução autônoma, com atenção a detalhes e prazos.
  • Boa comunicação para alinhamento com equipe e stakeholders.

Diferenciais

  • Experiência com integração Genesys + Salesforce.
  • Certificações em Genesys Cloud CX.
  • Vivência em projetos de Contact Center, CX ou operações de atendimento.

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

  • Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
  • Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
  • Wellhub (Gympass);
  • Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;
  • TotalPass.

Para o seu Desenvolvimento:

  • ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
  • í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais:

  • Plano de Saúde PET - Guapeco
  • Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
  • BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide
  • Seu Niver, seu bolo
  • Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.

  • Analista De Cx Cloud Pleno

    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    OverviewAnalista de Infraestrutura Cloud Pleno (Espanhol Avançado)A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUDNosso Analista de Infraestrutura Cloud Pl é responsável por arquiteturas de soluções, automação e orquestração,...

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    3 semanas atrás

    Brasil Grupo Criatto Rh Tempo inteiro

    O DesafioProcuramos um Analista Cloud Senior para fortalecer nossa equipe de operações. Você liderará a gestão de ambientes multi-cliente, aprimorará nossos fluxos operacionais e implementará melhorias contínuas que impactam diretamente no sucesso de nossos clientes. O DesafioProcuramos um Analista Cloud Senior para fortalecer nossa equipe de...

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    Há 2 dias

    Brasil Runtalent Tempo inteiro

    Oportunidade: Analista Salesforce Marketing Cloud - Pleno (Remoto) Modelo de atuação: Remoto Tempo de alocação: Indeterminado Idioma: Inglês - Avançado (Obrigatório) Requisitos: Experiencia com Salesforce Marketing Cloud comprovado. Experiencia com projetos globais . Experiencia com requisitos e perfil analítico. Experiencia com...

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