Gestor Técnico

🔹 Estamos contratando: Gestor Técnico - Fibra Ótica 🔹 A MAFRA TELECOM está em busca de um Gestor Técnico - Fibra Ótica para integrar nosso time de gestores. Procuramos um profissional comprometido e que queira crescer junto com uma empresa em constante expansão. Descrição: Assegurar a excelência operacional nas atividades de instalação e reparo de internet e fibra ótica, por meio da gestão eficiente de pessoas, processos e rotinas técnicas, antecipando demandas, prevenindo falhas operacionais e garantindo qualidade, produtividade e satisfação dos clientes. Atividades: Gestão de Pessoas Liderar, orientar e desenvolver a equipe de técnicos de instalação e reparo FTTH; Distribuir tarefas e acompanhar a execução das atividades em campo; Realizar alinhamentos diários, feedbacks individuais e coletivos; Atuar na prevenção e mediação de conflitos internos; Identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; Garantir engajamento, disciplina e cumprimento das normas internas. Gestão Operacional Planejar e organizar as demandas diárias de instalação e manutenção corretiva; Acompanhar o cumprimento de SLA e prazos acordados; Monitorar produtividade, retrabalho e qualidade técnica dos serviços; Atuar preventivamente para evitar gargalos operacionais; Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de ocorrências mais complexas; Garantir a correta utilização de ferramentas, veículos e equipamentos. Gestão de Processos e Indicadores Acompanhar indicadores operacionais (OS atendidas, tempo médio, retrabalho, produtividade); Analisar dados para tomada de decisão e melhoria contínua; Propor e implementar melhorias nos processos de instalação e reparo; Padronizar procedimentos técnicos e operacionais. Interface e Comunicação Atuar como elo entre equipe técnica, atendimento ao cliente e gestão; Alinhar prioridades operacionais com outras áreas da empresa; Reportar resultados, riscos e necessidades à liderança; Garantir comunicação clara e objetiva com a equipe. Segurança e Qualidade Autonomia e Tomada de Decisão Garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho; Fiscalizar o uso correto de EPIs; Zelar pela qualidade técnica dos serviços executados; Promover cultura de segurança, organização e responsabilidade. Autonomia e Tomada de Decisão Indicadores de desempenho (KPIs) Organizar e redistribuir demandas operacionais; Priorizar atendimentos críticos; Sugerir melhorias operacionais e de equipe; Apoiar decisões técnicas em campo; Indicar necessidades de treinamento ou ajustes de equipe. Indicadores de Desempenho (KPIs) Cumprimento de SLA de instalação e reparo; Produtividade da equipe técnica; Índice de retrabalho; Qualidade técnica dos serviços; Clima organizacional e engajamento da equipe; Satisfação do cliente. Formação Acadêmica: Desejável: Administração Engenharia Tecnologia da Informação Redes de Computadores Gestão de Processos ou áreas correlatas Não obrigatório , desde que o perfil comportamental seja aderente. Experiência Profissional: Obrigatória: Experiência prévia com gestão de pessoas ou equipes operacionais Não obrigatória: Experiência técnica em fibra óptica (pode ser treinado internamente) O que oferecemos: Salário: R$ 5.000,00 Plano de Saúde com cobertura nacional, 100% custeado pela empresa Seguro de vida Vale transporte Vale Refeição R$ 28,40/dia Carga horária: Segunda a sexta-feira e finais de semana em regime de escala. 💡 Se você se identifica com a vaga e atende aos requisitos, venha fazer parte da nossa equipe📩 Envie seu currículo para: curriculos@mafratelecom.com.br ou candidate-se pelo LinkedIn. 🚀 Junte-se à MAFRA TELECOM e cresça junto com a gente