Analista de Field Service
3 semanas atrás
Analista de Field Service
Vaga PRESENCIAL no Centro de SP
Descrição das Atividades:
Verificar no sistema de ITSM do cliente, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição deles para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo coordenador da área;
Contatar o solicitante por telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema;
Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e dos sistemas, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;
Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;
Registrar os dados do atendimento no sistema de ITSM do cliente de acordo com o check-list realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas nos clientes internos e externos;
Responder pela organização e controle dos documentos, peças e equipamentos do estoque avançado, controlando a logística e movimentação deles, verificando a origem da solicitação para instalação dos softwares e sistemas operacionais, conforme padrão estabelecido pela empresa ou cliente;
Configurar equipamentos para novos funcionários ou postos de trabalhos, registrando os dados (protocolos de identificação, e-mail, perfil, impressora) no equipamento destinado ao funcionário, para que ele tenha condições de iniciar suas atividades na empresa;
Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e substituição de peças, otimizando o Hardware (Up grade) com objetivo de disponibilizar o equipamento a outro colaborador;
Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado;
Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de ITSM do cliente;
Efetuar testes, diagnósticos e configurações básicas de dispositivos de redes.
Requisitos:
Conhecimentos em Sales Force será determinante;
Inglês intermediário;
Conhecimentos avançados de Sistemas Operacionais da Microsoft para estações de trabalho;
Conhecimento de suporte a aplicativos em ambiente Windows;
Conhecimentos avançados de Sistemas Operacionais da Microsoft para Servidores;
Conhecimentos avançados de Hardware e infraestrutura de redes de dados e voz;
Conhecimentos avançados de configurações de redes Microsoft e dispositivos de redes;
Configuração de ferramentas de TI e segurança e processos e ferramentas da qualidade;
Manutenção de hardwares de Desktops e Notebooks;
Pacote Office avançado;
Conhecimento em sistema work flow de requisições;
Conhecimentos de testes, diagnósticos e configurações de dispositivos de redes;
Conhecimentos avançados de equipamentos e aplicativos móbile (Smartphone e Black Berry) para atuação na equipe de suporte a servidores;
Conhecimentos avançados de arquitetura de servidores e manutenção para atuação na equipe de recuperação de gravação de diálogos;
Conhecimentos avançados em Linux;
Conhecimentos avançados em Nice e sistemas de gravação de voz;
Conhecimentos avançados em equipamentos de telefonia;
Conhecimentos em equipamentos Avaya (ACD/IVR, Discador, CTI-WFM e Gravador) ou similares;
Conhecimentos em ITIL (desejável);
Soft Skills
Resiliência e flexibilidade;
Empatia;
Comunicação clara;
Proatividade;
Discrição para tratar de informações confidenciais;
Foco na resolução de problemas.
Experiência Desejável:
05 anos em suporte de campo / 01 ano em suporte para usuários VIP´s
Complementar /Cursos Específicos: Pós-graduação em TI (cursando ou completo)
Escolaridade: Superior completo em TI
Atuação presencial
Local: Centro de SP
Horário: segunda à sexta - 09:00 as 18:00
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Analista Suporte Field
2 meses atrás
Brasil Atos Tempo inteiroA Atos é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos! Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 100.000 especialistas ao...
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Analista de logística
Há 1 mês
Brasil LOOP SERVICE Tempo inteiroBrasil, São Paulo- SP 2 posições MEI - Micro Empreendedor Presencial Logística Prazer! Somos a LOOP SERVICE , e estamos buscando um profissional para a posição de Analista Operacional! O papel envolve responsabilidades cruciais, como: Planejar, implementar e monitorar as operações logísticas, garantindo que os produtos sejam entregues de forma...
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Field Service
Há 1 mês
Brasil Net2Source Inc. Tempo inteiroResponsabilidades: Ponto de contato principal de TI focado, que pode ser enviado para agilizar o suporte, participar e apoiar o processo de triagem da Equipe de Resposta Rápida e participar das Reuniões Diárias de Desempenho de Suporte. Assistir a equipe de suporte de rede e outras equipes de infraestrutura na resolução de problemas diários e em...
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Analista Suporte Usuário 2N II
3 semanas atrás
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Técnico de Informática | Field Service
2 meses atrás
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Field Services Engineer
2 meses atrás
Brasil Contemporary Amperex Technology Co., Limited Tempo inteiroAbout CATL CATL invites you to continue our legend of green energy! CATL is a World Fortune 300 Company, a global leader who provides premier EV battery and energy storage battery for the world. CATL's EV battery consumption volume has ranked No.1 in the world for seven consecutive years and global energy storage battery shipment has also ranked No.1...
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Analista OFS
1 semana atrás
Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiroATIVIDADES: - Gerar a documentação (procedimentos, topologias, processos e fluxos); - Fazer o encaminhamento, resolvendo os chamados dentro dos SLAs estipulados; - Validar a configuração e o monitoramento dos ativos dos ambientes. Ou seja, verificar todos os ativos que fizerem relação com a solução OFS (WFM) e que possam gerar impacto na solução;...
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Field Application Consultant
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Brasil Bastian Solutions Tempo inteiroJob Overview: A Field Application Engineer III develops and grows strong relationships with industrial clients in a specific geographic market. The ideal candidate will be a self-starter who can create and manage strategy around target accounts, sales pipeline, solution development, and routine customer visits. A successful Field Application Engineer II...
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Técnico Suporte Usuário 2N I
3 semanas atrás
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Brasil SOBERANA Tempo inteiroWE ARE HIRING: SERVICE PROVIDER (OPERATIONS INTERN /ANALYST ROLE) Soberana is an early-stage e-commerce startup looking to hire a service provider to provide Operations Intern or Analyst role to support the company's management with various pre-operational activities. This is a short-term assignment via contract (service provider must offer services...
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Analista de suporte de TI
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Brasil Boltinox Parafusos Inoxidáveis Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e oferecer suporte técnico especializado aos nossos sistemas e equipamentos de TI. O profissional será responsável pela manutenção, gerenciamento e otimização de redes, servidores, equipamentos de informática e telefonia, bem como pela implementação de políticas de...
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Service Engineer
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Brasil HYXiPOWER Tempo inteiroJob Responsibilities: 1. Responsible for the installation, commissioning or guidance of products in the corresponding region, organize technical training, maintenance and upgrade (including inverter, data collector and management system)2. Timely shut down the on-site service processing of inverter and management system after-sale problems; 3. Responsible...
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Analista Suporte Usuário
2 meses atrás
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Analista de Assistência de Serviço Jr
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Analista de Assistência de Serviço Jr
2 meses atrás
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Brasil Access | Gestão de Informação Tempo inteiroMissão do Cargo O Analista de Infraestrutura Sênior de TI da Access, vai prover soluções inovadoras ao ambiente de infraestrutura, para satisfazer às necessidades de tecnologia do negócio e prestar suporte técnico de 3º nível aos usuários da empresa. Além disso, deverá manter o perfeito funcionando do ambiente tecnológico, assegurando a...
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Analista de logística
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Brasil Niltek Distribuidora de Equipamentos Tempo inteiroOportunidade de Emprego!! 📣 Analista de Logística A DAKOL Instrumentos e Sistemas, empresa brasileira, atuando há 35 anos no mercado de Automação Industrial, Predial e Infra-Estrutura procura profissionais para a área de Logística. Descrição Os candidatos atuarão com relatórios e controles de importação, compras, pedidos de venda e...
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Analista de contratos
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Brasil G4F Tempo inteiroVenha fazer parte da G4F! A G4F trabalha há mais de 12 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 4.500 pessoas! Estamos buscando um talento para a posição: Analista de Contratos (Presencial) Requisitos: Superior completo; Experiência em Experiência em análise de...
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Analista de Dados Sênior
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Brasil Mirante Tecnologia Tempo inteiroA Mirante Tecnologia é uma empresa sólida e confiável que atua desde 1998 em diversos segmentos do mercado, transformando ideais e necessidades em produtos e serviços de alto valor agregado, por meio da concepção de soluções versáteis e inteligentes. O foco da Mirante está na agilidade para atender o cliente e o mercado na velocidade das suas...
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Analista administrativo
3 semanas atrás
Brasil Corpal Agropecuária Tempo inteiroA Corpal Agropecuária tem suas raízes na cidade de Dourados no Mato Grosso do Sul, desde a década de 80 onde iniciou seus negócios com a comercialização de produtos agropecuários. Desde então, se manteve ativa com seus parceiros e sólida, mesmo em um cenário global conturbado por restrições de terras, limitação de insumos e mudanças...