Analista de Field Service

3 semanas atrás


Brasil Agtech Soluções em TI Tempo inteiro

Analista de Field Service

Vaga PRESENCIAL no Centro de SP

Descrição das Atividades:

Verificar no sistema de ITSM do cliente, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição deles para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo coordenador da área;

Contatar o solicitante por telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema;

Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e dos sistemas, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;

Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;

Registrar os dados do atendimento no sistema de ITSM do cliente de acordo com o check-list realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas nos clientes internos e externos;

Responder pela organização e controle dos documentos, peças e equipamentos do estoque avançado, controlando a logística e movimentação deles, verificando a origem da solicitação para instalação dos softwares e sistemas operacionais, conforme padrão estabelecido pela empresa ou cliente;

Configurar equipamentos para novos funcionários ou postos de trabalhos, registrando os dados (protocolos de identificação, e-mail, perfil, impressora) no equipamento destinado ao funcionário, para que ele tenha condições de iniciar suas atividades na empresa;

Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e substituição de peças, otimizando o Hardware (Up grade) com objetivo de disponibilizar o equipamento a outro colaborador;

Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado;

Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de ITSM do cliente;

Efetuar testes, diagnósticos e configurações básicas de dispositivos de redes.

Requisitos:

Conhecimentos em Sales Force será determinante;

Inglês intermediário;

Conhecimentos avançados de Sistemas Operacionais da Microsoft para estações de trabalho;

Conhecimento de suporte a aplicativos em ambiente Windows;

Conhecimentos avançados de Sistemas Operacionais da Microsoft para Servidores;

Conhecimentos avançados de Hardware e infraestrutura de redes de dados e voz;

Conhecimentos avançados de configurações de redes Microsoft e dispositivos de redes;

Configuração de ferramentas de TI e segurança e processos e ferramentas da qualidade;

Manutenção de hardwares de Desktops e Notebooks;

Pacote Office avançado;

Conhecimento em sistema work flow de requisições;

Conhecimentos de testes, diagnósticos e configurações de dispositivos de redes;

Conhecimentos avançados de equipamentos e aplicativos móbile (Smartphone e Black Berry) para atuação na equipe de suporte a servidores;

Conhecimentos avançados de arquitetura de servidores e manutenção para atuação na equipe de recuperação de gravação de diálogos;

Conhecimentos avançados em Linux;

Conhecimentos avançados em Nice e sistemas de gravação de voz;

Conhecimentos avançados em equipamentos de telefonia;

Conhecimentos em equipamentos Avaya (ACD/IVR, Discador, CTI-WFM e Gravador) ou similares;

Conhecimentos em ITIL (desejável);

Soft Skills

Resiliência e flexibilidade;

Empatia;

Comunicação clara;

Proatividade;

Discrição para tratar de informações confidenciais;

Foco na resolução de problemas.

Experiência Desejável:

05 anos em suporte de campo / 01 ano em suporte para usuários VIP´s

Complementar /Cursos Específicos: Pós-graduação em TI (cursando ou completo)

Escolaridade: Superior completo em TI

Atuação presencial

Local: Centro de SP

Horário: segunda à sexta - 09:00 as 18:00


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