Supervisor de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

Santa Maria RS, Brasil Jusfy Tempo inteiro

A está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Estamos vivendo um alto crescimento e estamos à procura de talentos para integrar nosso time. Valorizamos pessoas com vontade de crescer e que tenham foco em Growth e Análise de Dados. Este profissional será essencial para otimizar nossas campanhas digitais em diversas plataformas, garantindo que nossos esforços de mídia paga gerem os melhores resultados. Se você é motivado por resultados e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e orientado por dados, essa oportunidade é para você

Responsabilidade e atribuições:

  • Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.
  • Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas.
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
  • Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.
  • Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário.
  • Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
  • Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.
  • Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado.
  • Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.
  • Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.

Requisitos:

  • Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação.
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets.
  • Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
  • Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas.
  • Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos.
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
  • Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise.

Diferenciais:

  • Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLG
  • Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana).
  • Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, FCR).
  • Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico

Modelo de Contratação: PJ

Local: Santa Maria/RS (Centro)

Horário: Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)

Oferecemos:

  • Cartão flexível de benefícios;
  • Incentivo Educacional;
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Se você é uma pessoa que já atuou na liderança de times de suporte/atendimento ao cliente e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, envie seu currículo através do formulário:

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    santa maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Santa Maria (Centro).

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

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    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Santa Maria (Centro). Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

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    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Santa Maria (Centro). Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    Há 2 horas

    Santa Maria, RS, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Santa Maria Centro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

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    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro). Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro). Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    A Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Estamos...

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Santa Maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para compor o time. Nossa empresa é uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...

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    Há 3 dias

    santa maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria.

  • Supervisor de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    santa maria, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro).

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    Aestá em busca de umSupervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte)para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Estamos vivendo um...

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    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria Centro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de...

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    3 semanas atrás

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    A Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes. Estamos...

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    Há 5 dias

    Santa Maria, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Desenvolver e implementar processos de...

  • Supervisor de suporte ao cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil Syscar Sistema de Gestão Tempo inteiro

    Junte-se à equipe Syscar como Supervisor de Suporte ao Cliente Estamos à procura de um Supervisor de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte. Na Syscar, somos líderes em soluções de gestão para oficinas automotivas, e nosso compromisso é fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    santa maria, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos admite Representante de Atendimento ao Cliente em Santa Maria. Dar suporte aos nossos clientes, respondendo às suas dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades. Isso envolve comunicação eficaz, solução de problemas e garantia da satisfação do cliente.Manter relacionamentos positivos com nossos clientes,...

  • Supervisor de Manutenção

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Supervisor de Manutenção em Santa Maria. Gerir e desenvolver a carteira de clientes, garantindo a satisfação e fidelização. Supervisionar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Monitorar e melhorar a percepção dos serviços oferecidos, buscando excelência no atendimento. Analisar e gerenciar as margens...