Especialista em Tecnologia de Informação

Desenvolvedor de Soluções Técnicas Estamos em busca de uma pessoa dedicada a criar soluções eficazes e inovadoras para desafios complexos. Nossa missão é conectar pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócios. Cultivar bons relacionamentos com os nossos clientes; Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência; Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente/requisição referente a ocorrências de falhas, priorizar incidentes (falsos positivos versus problemas críticos) e acompanhar a resolução de ponta a ponta; Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais para entender a demanda e prestar suporte técnico; Entrar em contato com o usuário para validar o incidente/requisição descrito no chamado minimizando falhas no atendimento; Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas; Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento; Validar status dos chamados entrando em contato por canais digitais com os usuários para confirmar conclusão do atendimento; Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado; Monitoramento contínuo para companhar proativa e reativamente os sistemas de TI, servidores, aplicativos, bancos de dados e a infraestrutura de rede (LAN/WAN), usando ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Dynatrace ou Grafana) para detectar desvios de desempenho ou falhas; Tomar medidas imediatas para resolver ou mitigar incidentes, o que pode envolver o acionamento equipes de plantão e ou empresas terceirizadas, para normalização dos serviços para restabelecer o ambiente original; Acionar e colaborar com equipes de níveis superiores ou fornecedores externos quando os problemas exigem análises mais complexas como falhas ou troca de equipamentos; Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) acordados com os clientes ou áreas internas sejam atendidos, minimizando o tempo de inatividade; Entendimento básico a intermediário de protocolos essenciais como TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, Telnet e SSH; Compreensão de infraestruturas LAN/WAN e a capacidade de monitorar seu funcionamento e desempenho; Habilidade em utilizar ferramentas básicas de diagnóstico, como ping e traceroute, para identificar e isolar problemas de conectividade; Proficiência no uso de sistemas de gerenciamento e monitoramento de rede (ex: SolarWinds, Grafana, Zabbix), para detectar alertas e anomalias; Requisitos Essenciais: Ensino Superior Completo; Conhecimento com solução ITSM; Conhecimento com processos ITIL. Benefícios: Plano médico completo; Planos de saúde e odontológico completos; Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao Wellhub para atividades físicas, mindfulness e autocuidado; Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia; Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível; Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais; Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo; Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação; Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida; Indicação premiada: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time;]]>