Analista de Serviços Cloud

Há 1 mês

Joinville SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Atendimento a clientes que utilizam os serviços Cloud da carteira Prime, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente.
  • Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
  • Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
  • Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
  • Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento,
  • detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
  • Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
  • Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
  • Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
  • Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;
  • Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
  • Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
  • Diagnosticar problemas no ambiente

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;
  • Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
  • Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
  • Ferramentas de automação – nível Básico;
  • Conhecimento em linux e proxy reverso (nginx, apache);
  • Conhecimento em Fluig ou PIMS (diferencial).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

• Seguro de Vida

• Assistência Médico-Hospitalar

• Assistência Odontológica

• Previdência Privada

• Vale Refeição/Alimentação

• Vale Transporte

• Auxílio Creche

• PLR

• Gympass

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;

• Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?

Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.

Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS

SAIBA MAIS EM:

#ouseetransforme

#sejaTOTVER

  • Analista de Suporte Cloud

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Backup** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 8h e...

  • Analista de Suporte Cloud

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Suporte Cloud & Datacenter - Senior** **Cidade: Joinville** **Tipo: Presencial / Hibrido** **Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, entre 08h e 18h.** **Atribuições do Cargo**: - Suporte e...

  • Analista de Projetos Jr

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Analista de Projetos JR. Tempo inteiro

    Quer fazer parte da Bash Technology? Essa é a sua oportunidade! Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados! Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Basher! **Responsabilidades e...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    1 semana atrás

    Joinville, SC, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC. Responsabilidades: Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança. Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas. Desenvolver scripts e automações para...

  • Analista de Servidores Linux

    3 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil JoinVix Hospedagem de Sites Tempo inteiro

    Estamos procurando um Analista de Infraestrutura de Servidores Linux experiente e focado em cPanel para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável pela manutenção, configuração e garantia da operação eficiente dos nossos servidores Linux que utilizam cPanel, além de participar ativamente na resolução de problemas,...

  • ANALISTA INFRAESTRUTURA SAP

    Há 2 dias

    Joinville, SC, Brasil Ahoy by Belago Tempo inteiro

    ANALISTA INFRAESTRUTURA SAP 100% PRESENCIAL/ 4 HORAS DIARIAS MISSÃO DO CARGO Sumário Atuar na administração do ambiente SAP e da infraestrutura relacionada garantindo o compliance, integridade e disponibilidade dos serviços requeridos pelo negócio. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Descrição do Posto Atuar na administração do ambiente SAP,...

  • Analista Administrativo

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Positiva Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    851 - 04/03/24 - Analista Administrativo - Ambos os sexos - Piên, PR - Para atuar em empresa de serviços - Requisitos - Empresa do setor de serviços busca Analista administrativo para vaga temporária a principio, com experiência em rotinas administrativas e financeiras e com disponibilidade de horário e condução própria.

  • Analista de Infraestrutura de Ti

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Metal Group Tempo inteiro

    Irá atuar para garantir o perfeito funcionamento dos ambientes computacionais, da infraestrutura de TI e telecomunicações, nos aspectos técnicos de hardware, software e segurança da informação.Administração de Servidores on-premises e cloud;-Configurar e manter redes locais e remotas;-Implementar e monitorar políticas de segurança;-Gerenciamento...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Dinamio Tecnologia LTDA Tempo inteiro

    **Oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE PLENO** **Cidade**:Joinville/SC - **Necessário morar em Joinville/SC ou região**_ **Modelo de Atuação**:Presencial/Hibrído **Horário de Trabalho**:Segunda a sexta, entre 08:00h e 18:00h. **Atribuições do Cargo**: - Suporte e administração de ambientes Microsoft de grande porte e seus serviços (DNS, DHCP,...

  • Analista de Prospecção

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Culture Designer Tempo inteiro

    A CRMThink está com oportunidade aberta através da Koopere para atuação como Analista de Prospecção. Conheça um pouco mais sobre a CRMThink: Um dos principais parceiros Bitrix24 no Brasil, além de atuação em projetos em países como EUA, Rússia, Portugal e Andorra. Indicado ao Prêmio Best Bitrix24 Partner Awards 2020 - Best Cloud Seller com...

  • Analista de Prospecção

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Culture Designer Tempo inteiro

    A CRMThink está com oportunidade aberta para atuação como Analista de Prospecção. Conheça um pouco mais sobre a CRMThink: Um dos principais parceiros Bitrix24 no Brasil, além de atuação em projetos em países como EUA, Rússia, Portugal e Andorra. Indicado ao Prêmio Best Bitrix24 Partner Awards 2020 - Best Cloud Seller com Melhores resultados de...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC.Responsabilidades:Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança.Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas.Desenvolver scripts e automações para facilitar...

  • Analista Contábil

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Lcs Serviços Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: integração e desenvolvimento,Administração,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração de empresas,Ciências contábeis,Ciências econômicas - economia,Economia,Economia empresarial e controladoria com habilitação em contabilidade - ênfase em finanças,Economia empresarial e...

  • Analista de Monitoramento de Serviços de Ti 12x36

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade: Analista de Monitoramento de Serviços de TI 12x36 (Noturno)** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial** **Horário de Trabalho: Escala12x36, entre 19 h e 7 h.** **Atribuições...

  • Pessoa Analista Treinamento Técnico PL

    1 semana atrás

    São José, SC, Brasil Intelbras Tempo inteiro

    Vem ser INlover! 💚 Somos uma empresa feliz que valoriza as pessoas, a inovação e o protagonismo. Nosso clima é único e quem trabalha aqui sabe disso! Acreditamos que para ter o engajamento e o melhor das pessoas é fundamental um ambiente de trabalho aberto, diverso, alegre e descontraído. Somos um time colaborativo, focado em resultados e que...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Seguridade Serviços de segurança Tempo inteiro

    **AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS** **REMUNERAÇÃO**: R$1.440,84 + 7% de assiduidade + 20% de insalubridade (Aproximadamente: R$1.850,04 bruto) **BENEFÍCIOS**: vale transporte + vale alimentação (R$21,27) + seguro de vida (R$6,27) **HORÁRIO**:05H00 ás 14h48 - 5x2 - segunda a sexta **POSTO**:Empresa situada dentro do Perini Business Park (Morar na...

  • Analista de Sre

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    O analista de SRE tem um papel fundamental dentro do time de desenvolvimento, impactando diretamente na confiabilidade e disponibilidade da solução. No nosso caso, atuando no nosso sistema SaaS. Atuando na segurança, automatizações de processos, análises de risco e monitoramento da plataforma. Atualmente estamos estruturando o setor dentro da empresa,...

  • Analista de Monitoramento de Serviços de Ti 6x1

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Dinamio Tempo inteiro

    Olá! Ficamos felizes que você queira se juntar a nossa equipe. Abaixo estão as informações sobre a vaga em aberto. **Oportunidade**: **Analista de Monitoramento de Serviços de TI 6x1** **Cidade: Joinville/SC** **Regime de contratação: CLT** **Tipo: Presencial** **Horário de Trabalho: Escala 6x1 Matutino - 07h às13h ou Vespertino - 13h às...

  • Analista de Infraestrutura Pleno com Experiência em Docker

    1 semana atrás

    joinville, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Estamos selecionando profissionais para integrar nosso time de Tecnologia aqui em Joinville/SC. Responsabilidades: Gerenciar e manter a infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, desempenho e segurança. Implementar, configurar e otimizar ambientes utilizando Docker e tecnologias relacionadas. Desenvolver scripts e automações para facilitar...

  • Analista Fiscal

    Há 1 mês

    Joinville, Brasil Positiva Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    849 - 04/03/24 - Analista Fiscal - Ambos os sexos - São Bento do Sul, SC - Para atuar em indústria. - Requisitos - Empresa do setor industrial busca Analista Fiscal com ampla experiência na função e formação acadêmica na área.