Coordenador(a) de Operações

Há 1 mês

São Paulo SP, Brasil Omie Tempo inteiro €40

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

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#VempraOmie

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Success Operations (CS Ops) experiente, altamente motivado e orientado a resultados para liderar nosso time de Dados e Analytics que suporta as operações da nossa área de Sucesso do Cliente. Este profissional será responsável por orientar, capacitar, direcionar e supervisionar uma equipe de analistas e especialistas, buscando suportar as operações de CS através da manipulação de dados que gerem insights para tomada de decisões, identificação de gargalos e oportunidades de ganho de performance, contribuindo para a promoção de uma abordagem proativa em nossa estratégia de Customer Success.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar e otimizar os processos e rotinas da equipe de CS Ops, assegurando uma experiência excepcional para os stakeholders (áreas de Customer Success, Customer Experience, Diretorias Comerciais e C-Level).
  • Analisar dados de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights que ajudem na retenção e satisfação.
  • Colaborar com equipes internas (Produtos, Suporte, Financeiro, Comercial e Jurídico) para propor melhorias nos processos de vendas e pós-vendas, produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
  • Desenvolver, monitorar e produzir relatórios detalhados sobre métricas de desempenho e KPIs de retenção e satisfação, incluindo LTV (Lifetime Value), churn, downsell, upsell, cross-sell e precificação.
  • Criar apresentações claras e impactantes para a alta gestão, destacando dados de desempenho, fechamento, projeção de resultados, tendências de mercado e recomendações estratégicas.
  • Treinar e apoiar a equipe de Customer Success, promovendo melhores práticas operacionais.
  • Compreender e analisar o funil de vendas SaaS, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas para identificar oportunidades e otimizar a jornada do cliente.
  • Conduzir reuniões regulares com os stakeholders para entender suas necessidades e garantir a constante evolução das entregas de CS em conformidade e alinhamento com as prioridades e necessidades dos clientes internos.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior em Administração, Marketing, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados.
  • Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B (mínimo de 5 anos).
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de liderança.
  • Habilidade em manipulação e análise de dados, com sólidos conhecimentos em SQL e Python.
  • Experiência com consulta a banco de dados, análises estatísticas e ferramentas de análise e visualização de dados.
  • Domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente.
  • Mentalidade analítica e orientada a resultados, com capacidade de gerar recomendações de tomada de decisões baseadas em dados.
  • Alto nível de comprometimento e conforto para lidar com prazos desafiadores em um ambiente de constantes mudanças.
  • Conhecimento em Machine Learning é um diferencial.

Informações adicionais

🍴 Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

💻 Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

🚍 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

🏪 Plano de saúde Bradesco.

🦷 Plano odontológico Amil Dental.

💊 Auxílio Farmácia.

🍼 Auxílio-creche.

🏖️ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser

🏋️‍♀️ Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

🧘 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

🎭 Parceria com o SESC - Credencial Plena

📚 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

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🔒 Programa de descontos em seguros.

💰 Empréstimo consignado via Ali Crédito.

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💰 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

💰 PPRL.

✈️ Global Pass: benefício de viagens.

💙 Seguro de vida.

  • Coordenador de Serviços Alimentícios

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    O Operações está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Serviços Alimentícios. Sobre a EmpresaNossa empresa, OPERAÇÕES, é uma instituição líder no setor alimentício, comprometida em oferecer experiências gastronômicas de alta qualidade.Salário e BenefíciosO salário estimado para esse cargo é de R$ 4.500,00...

  • Coordenador de Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Consolação). Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.

  • Coordenador de Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo Consolação para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    são paulo (consolação), Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Consolação). Mapeamento e otimização de processos operacionais. Realizar processos de onboarding e gestão de operações em fintech. Planejamento, desenvolvimento e monitoramento de produtos financeiros.

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Master Logistica Da Saúde Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos procurando por um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações Pleno na nossa empresa. Como Coordenador de Operações, você será responsável por coordenar e supervisionar as atividades operacionais, garantindo a eficiência, qualidade e segurança dos processos desenvolvidos. Será fundamental...

  • Coordenador de Operações Rodoviárias

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa De Transporte Rodoviário Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Empresa De Transporte Rodoviário está procurando por um profissional qualificado para assumir o papel de Coordenador de Operações Rodoviárias em nossa unidade em Guarulhos, localizada na Vila Nova Bonsucesso. Essa oportunidade é perfeita para alguém que deseja trabalhar em uma empresa dinâmica e diversificada, onde possa aplicar...

  • Coordenador De Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Japan House São Paulo Tempo inteiro

    Descrição SumáriaResponsável pelo planejamento, coordenação e supervisão de todas as operações da instituição. O Coordenador de Operações assegura o funcionamento eficiente dos espaços e serviços, promove a integração entre as equipes e busca a melhoria contínua das atividades operacionais, garantindo a segurança e satisfação dos...

  • Coordenador de Operações

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Megavig Segurança e Serviços Tempo inteiro

    Megavig Segurança e Serviços busca profissional experiente para o cargo de Coordenador de Operações.A remuneração estimada é de R$ 8.500,00 a R$ 11.000,00 por mês, dependendo da experiência e do local de trabalho.O candidato ideal deve ter habilidades em gerenciamento de equipe, planejamento e organização, além de uma boa comunicação.Entre as...

  • Coordenador de Operações de Transportes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil cifal distribuidora Tempo inteiro

    Descrição da vaga Coordenador de Operações de TransporteNa vaga Coordenador de Operações de Transporte, você trabalhará com a equipe de logística da Cifal Distribuidora para garantir a eficiência e eficácia das operações de transporte. Responsabilidades:- Coordenar as operações de transporte de carga;- Elaborar e implementar planos de...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Director Tempo inteiro

    Catho Online Ltda. está procurando por um profissional compromissado e organizado para atuar como Coordenador de Operações. **Resumo do cargo:**O Coordenador de Operações será responsável por garantir a execução eficaz das operações diárias, incluindo o controle de recebimento de Ordens de Serviço, a verificação da presença dos colaboradores...

  • Coordenador De Operações

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil VIKINGS SISTEMAS DE LIMPEZA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Serviços Gerais - Limpeza Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Coordenar e dar suporte a equipe de supervisão; Realizar visitas técnicas nos clientes; Ser responsável pelo relacionamento e pela gestão de...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Japan House São Paulo Tempo inteiro

    Descrição Sumária Responsável pelo planejamento, coordenação e supervisão de todas as operações da instituição. O Coordenador de Operações assegura o funcionamento eficiente dos espaços e serviços, promove a integração entre as equipes e busca a melhoria contínua das atividades operacionais, garantindo a segurança e satisfação dos...

  • Gerente de Operação

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    **Vaga**: Temporário - 90 dias Contrato PJ. Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Manter relacionamentos internos e externos; Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente; Manter...

  • Coordenador(A) De Operações, E-Commerce

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Sem Costura Tempo inteiro

    Você tem experiência em operações de e-commerce e está pronto(a) para liderar uma equipe, otimizar processos e impulsionar resultados? A Sem Costura, uma marca nativa digital no setor de Underwear e Fitness, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações, E-commerce para assumir um papel estratégico e liderar nossas operações online. Se você...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Zona Sul). Gerenciar uma equipe interna de BackOffice e uma equipe externa composta por 30 técnicos de campo. Monitorar e acompanhar a execução dos contratos corporativos, garantindo a entrega com qualidade e pontualidade. Desenvolver novos controles operacionais e conduzir reuniões periódicas...

  • Coordenador de Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Operações em São Paulo (Zona Sul). Gerenciar uma equipe interna de BackOffice e uma equipe externa composta por 30 técnicos de campo. Monitorar e acompanhar a execução dos contratos corporativos, garantindo a entrega com qualidade e pontualidade. Desenvolver novos controles operacionais e conduzir reuniões periódicas...

  • Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil cifal distribuidora Tempo inteiro

    Por favor, entre o nome de usuário ou e-mailCrie uma conta gratuita no Trabalhe Conosco Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo Por favor, faça login ou cadastre-se como candidato para se candidatar a essa vagaDescrição da vaga NA VAGA Coordenador de Operações de Transportes – Estado de São Paulo Salário: R$...

  • Coordenador (a) de operações

    3 semanas atrás

    Campinas, SP, Brasil Hays Tempo inteiro

    Sua nova empresa é um Operador Logístico em Sumaré-SP. que valoriza a diversidade e o potencial das pessoas, e buscam quem queira fazer a diferença no time! Sua nova posição é de Coordenador (a) de Operações e será responsável pela gestão do time, desde o recrutamento, acompanhamento da formação e desenvolvimento dos mesmos. Também é...

  • Coordenador de Operações de Projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MARÔ ANTUNES Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Marô Antunes está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações de Projetos. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa, contribuindo para o sucesso do nosso negócio.

  • Coordenador de operações

    Há 6 dias

    Sorocaba, SP, Brasil KINTO Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado(a) por automóveis e deseja fazer parte de uma empresa jovem, inovadora e que presta um serviço de mobilidade diferenciado aos nossos clientes, essa é a oportunidade perfeita para você. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para integrar nossa equipe. Estamos buscando uma pessoa com conhecimento em: Gestão...