Analista de Customer Service Pl

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito. Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador. Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida. Atuar como ponto focal do Projeto Passaporte e referência funcional do fluxo Order to Cash (OTC) no módulo SAP SD, garantindo que todo o ciclo – da entrada do pedido ao faturamento – seja executado com precisão no sistema. Será responsável por mapear processos, levantar requisitos, propor melhorias, conduzir testes, capacitar usuários e assegurar aderência total entre operação, áreas de negócio e a solução SAP. Também apoiará presencialmente ou remotamente as unidades na implementação de novos processos. Responsabilidades e atribuições Sustentar tecnicamente o fluxo OTC, com foco em pedidos (VA01/VA02/VA03), disponibilidade (ATP), bloqueios, remessas, faturamento (VF01/VF04) e demais etapas do ciclo. Ser o primeiro nível de suporte para dúvidas e erros relacionados a pedidos, bloqueios comerciais, condições de preço, entregas, faturamento e documentos fiscais. Garantir que os processos de gestão de pedidos estejam configurados corretamente no SAP SD, propondo ajustes, melhorias e validações sistêmicas conforme as necessidades das áreas. Atuar na análise e resolução de problemas envolvendo tabela de preços, condições comerciais, impostos, cálculo de frete, tipologias de pedidos, devoluções, pedidos especiais e cortes. Realizar testes de validação (UAT) de novas funcionalidades, melhorias e atualizações do sistema, garantindo integridade do fluxo Order to Cash. Documentar e padronizar fluxos de trabalho, instruções internas, manuais e tutoriais para usuários do ciclo OTC. Ministrar treinamentos para equipes de Customer Service, Comercial, Planejamento, Faturamento e Supply Chain, orientando boas práticas no SAP SD. Atuar diretamente em temas críticos como pendências de carteira, divergências de preços, bloqueios, NF-e, devoluções, exceções no faturamento, regras de cortes e validações comerciais. Garantir integração dos dados e processos com áreas correlatas: Customer Service, PCP/S&OP, Comercial, Logística, Controladoria e TI/SAP, assegurando fluidez ponta a ponta entre pedido, entrega e faturamento. Colaborar com projetos de melhoria contínua para aumento de eficiência, acuracidade da carteira e otimização do processo Order to Cash. Requisitos e qualificações Ensino superior completo. Vivência sólida com fluxos Order to Cash, gestão de pedidos e operações de faturamento. Experiência com pedidos, bloqueios, condições comerciais, remessas e NF-e. Capacidade de interpretar erros do SAP, propor correções e traduzir requisitos para equipes técnicas (desenvolvedores/ABAP/consultoria). Mentalidade de melhoria contínua e visão de processo ponta a ponta. Disponibilidade para testes, homologações, documentação e participação em projetos. Forte disposição para aprender, desenvolver, ensinar e apoiar usuários finais. Necessário ter disponibilidade para viagens. Local de atuação: Belenzinho e Barra Funda, modalidade de contratação 100% presencial. alimente sua carreira com a gente e faça parte dessa transformação