Especialista em Customer Experience

1 dia atrás

São Paulo SP, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro

Buscamos um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para liderar a estruturação da disciplina de experiência do cliente na organização. Esta pessoa será responsável por implementar ferramentas, mapear jornadas, consolidar indicadores e gerar insights estratégicos que conectem percepção do cliente a resultados de negócio. Trata-se da primeira contratação da área, exigindo perfil altamente analítico, autonomia e forte senso de dono. Principais Responsabilidades Implementação de Ferramentas de Voz do Cliente (VoC): Conduzir o processo de seleção, contratação e implementação da plataforma corporativa de CX (NPS, CSAT, CES, entre outros). Garantir a correta parametrização, integrações e governança do ciclo de coleta. Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Mapear a jornada atual do cliente, identificando pontos de contato críticos e momentos de verdade. Estruturar processos de mensuração e melhoria contínua em cada etapa da jornada. Centralização de Indicadores de CX e Governança de Métricas: Atuar como responsável pelo Dicionário de Indicadores de CX, garantindo padronização, integridade e consistência dos indicadores. Construir, em parceria com a área de Analytics Engineering, dashboards que conectem dados de VoC (qualitativos e quantitativos) a dados de negócio (Churn, LTV, engajamento, receita, uso da plataforma). Condução de Quick-Wins e Provas de Valor Liderar análises exploratórias de alto impacto e curta duração, demonstrando o valor estratégico da área. Exemplos incluem diagnósticos de causa raiz, como análise de churn, fricções na jornada e oportunidades de aumento de receita ou retenção. Requisitos e Qualificações: Vivência comprovada na implementação e gestão de ferramentas de VoC, como Qualtrics, Medallia, Opinion Box ou similares. Experiência prática em mapeamento, desenho e otimização de jornadas complexas de clientes. Capacidade analítica avançada: habilidade para correlacionar indicadores de satisfação (ex.: NPS) com métricas de negócio (Churn, LTV, ARPU, receita). Conhecimento desejável em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI) e SQL básico ou intermediário. Perfil builder: capacidade de construir processos, metodologias e rotinas do zero. Senso de dono elevado, com foco em execução, autonomia e entrega de resultados. Organização, clareza de raciocínio e habilidade de comunicação com múltiplas áreas.

  • Especialista de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Especialista de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil FitBank Tempo inteiro

    A área de CX ajuda o cliente e o usuário do FitBank a atingir o sucesso em sua jornada através do diagnóstico de problemas e soluções. **Qual será sua missão no time de Riscos e Monitoramento?** - Desenvolvimento e Implementação de Programas de Sucesso do Cliente; - Análise e Melhoria Contínua de Processos e Programas; - Desenvolvimento e...

  • Especialista Customer Experience

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Somos Educação Tempo inteiro

    A **Somos Educação** é um dos principais grupos de Educação Básica do Brasil e fazemos parte do **Grupo Cogna** que com mais de 50 anos de atuação, é uma das maiores empresas do setor de educação do mundo! Oferecemos um amplo portifólio de soluções educacionais como sistemas de ensino, editoras, além de uma tecnológica plataforma de...

  • Delivering Exceptional Customer Experiences

    Há 21 horas

    São Paulo, SP, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro

    You will be part of a Customer Service team located in Sao Paulo focused on delivering exceptional customer experiences. Your primary goal will be to comprehend the customer journey from start to finish and identify opportunities to enhance it. ● To achieve this, you will conduct VOC analysis to pinpoint areas for improvement and propose relevant solutions...

  • Manager, Customer Experience

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Our Mission At Palo Alto Networks®, we’re united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you’re ready to do the most meaningful work of your career...

  • Manager, Customer Experience

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Our Mission At Palo Alto Networks, we're united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you're ready to do the most meaningful work of your career alongside...

  • Manager, Customer Experience

    Há 24 horas

    São Paulo, SP, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro

    Our Mission At Palo Alto Networks®, we’re united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you’re ready to do the most meaningful work of your career...

  • Senior Customer Experience Designer

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Customer Experience Expert

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeService Tempo inteiro

    Job Title A high-performance Service Delivery Manager is required to oversee the operations of a service center and ensure customer satisfaction through effective service management and continuous improvement activities. About This Role Oversee all aspects of service center operations, including managing staff and supervisors. Resolve complex business...

  • Customer Experience Representative

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Job Title: Customer Experience Representative About the Role: The Customer Experience Representative will provide top-notch customer support, resolve issues and complaints, manage customer accounts, and ensure a positive customer experience across all communication channels. Main Responsibilities: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and...