Gerente de sucesso do cliente
Há 2 dias
A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros. Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas. Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance O Gerente de Sucesso Cliente será responsável por garantir a execução, evolução e sustentabilidade dos resultados dos emissores ao longo de toda a jornada do cliente. Será o ponto de liderança direta do time de CSMs, assegurando performance, disciplina operacional, qualidade das entregas e geração de valor contínuo para cada emissor. Essa posição exige forte capacidade relacional, habilidade de influenciar diversas áreas internas e maturidade para transformar rituais, cadências e insights de clientes em ações práticas que impulsionem retenção, expansão e eficiência. Responsabilidades e atribuições Liderança e Gestão de Time Liderar diretamente o time de CSMs, assegurando execução consistente, alinhamento estratégico e foco em resultados. Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva, estabelecendo metas claras e planos de desenvolvimento contínuo. Desenvolver competências essenciais do time, como discurso de valor, storytelling, negociação, visão analítica e postura consultiva. Gestão da Operação de CS Garantir a execução das rotinas de Customer Success conforme rituais da área (QBR, MBR, cadências, playbooks). Analisar insumos extraídos desses rituais, transformando dados em insights que direcionem priorizações, ações corretivas e estratégias de engajamento. Entrega de Valor ao Emissor Garantir que cada emissor avance em sua jornada, com foco em sucesso operacional, captura de receita e uso eficiente dos produtos. Atuar como facilitador entre o emissor e as áreas internas da RPE, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas críticas. Resultados e Governança Assegurar execução e previsibilidade das atividades da equipe, garantindo visão clara de riscos, oportunidades e prioridades. Contribuir na construção de estratégias de retenção, expansão e viabilidade financeira dos contratos. Requisitos e qualificações Experiência sólida em Customer Success, Account Management, preferencialmente em serviços B2B em tecnologia, meios de pagamento e/ou serviços financeiros; Vivência prévia como líder de times de relacionamento, vendas, atendimento ou CS; Forte capacidade relacional, estabelecendo e fortalecendo o relacionamento com executivos e decisores dos clientes da RPE; Experiência com rotinas estruturadas de CS: QBR, MBR e Comitês de Clientes; Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de conduzir conversas executivas e narrativas orientadas a valor (storytelling); Capacidade comprovada de priorização, gestão de múltiplas demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos; Facilidade para atuar de forma colaborativa com Produto, Tech, Suporte, Operações e Comercial; e Proficiência em ferramentas de CS, CRM, BI e análise de dados (ex.: CustomerX, Pipe Drive, Sense Data, Sales Force, HubSpot ou similar). Informações adicionais Regime de contratação: PJ Modelo de trabalho: Híbrido, indo 2x por semana no escritório no bairro Vila Olímpia/SP.
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Gerente De Sucesso Do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Clube de Leitura Quindim Tempo inteiroGerente de Sucesso do Cliente (Clube Quindim)Vaga: Gerente de Sucesso do Cliente e Retenção de assinantes (Customer Success)Empresa: Clube QuindimLocal: Híbrido - Moema, São Paulo/SPNível: GerênciaTime: Liderança direta de 10 pessoas (incluindo 1 Supervisora)Sobre o Clube QuindimO Clube Quindim nasceu do sonho de levar a melhor
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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São Paulo, Brasil Clube De Leitura Quindim Tempo inteiroGerente de Sucesso do Cliente (Clube Quindim) Vaga: Gerente de Sucesso do Cliente e Retenção de assinantes (Customer Success) Empresa: Clube Quindim Local: Híbrido - Moema, São Paulo/SP Nível: Gerência Time: Liderança direta de 10 pessoas (incluindo 1 Supervisora) Sobre o Clube Quindim O Clube Quindim nasceu do sonho de levar a melhor curadoria de...
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