Empregos atuais relacionados a Analista de WFM Sênior Bilíngue - Brasil - TP

  • Analista Bilingüe

    2 semanas atrás

    Brasil beBeeBilinguismo Tempo inteiro R$37.346 - R$47.378

    **Detalhes da Vaga**Nossa equipe está procurando por um profissional para atuar como Analista Bilíngue em nosso consulado no Canadá. Essa é uma oportunidade incrível para alguém que deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.Funções e responsabilidades:A conferência e análise de documentos consulares;A coleta de dados biométricos;O...

  • Analista de Marketing Senior

    1 semana atrás

    Brasil beBeeMARKETING Tempo inteiro R$46.582 - R$73.447

    ">Analista de Marketing SeniorProcuramos um(a) profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Marketing Senior em nossa equipe.">",

  • Recepcionista Bilíngue Senior

    Há 6 dias

    Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500

    Descrição do CargoO recepcionista bilíngue é responsável por atender ao público e interagir com clientes. Sua missão é garantir uma experiência de qualidade para todos os visitantes da empresa.Habilidades e Qualificações RequeridasPara desempenhar essa função, é necessário ter um nível avançado de inglês, ser capaz de trabalhar em equipe e...

  • Analista De Dados Sênior

    2 semanas atrás

    Brasil Netbrokers Tempo inteiro

    Vaga – Analista de Dados Sênior Modelo: Remoto Contratação: PJ Início: Imediato Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Dados Sênior para fortalecer nosso time de dados, atuando no tratamento, modelagem e visualização de informações estratégicas para o negócio. O(a) profissional será responsável

  • Analista De Dados Sênior

    2 semanas atrás

    Brasil Netbrokers Tempo inteiro

    Vaga – Analista de Dados Sênior Modelo: Remoto Contratação: PJ Início: Imediato Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Dados Sênior para fortalecer nosso time de dados, atuando no tratamento, modelagem e visualização de informações estratégicas para o negócio.O(a) profissional será responsável por transformar dados brutos em...

  • Analista Financeiro Senior

    1 semana atrás

    Brasil beBeeFinanceiro Tempo inteiro R$1.800 - R$2.000

    Buscamos um profissional qualificado para o cargo de Analista Financeiro Senior.Descrição do Cargo:A empresa busca um profissional experiente para atuar como Analista Financeiro Senior, responsável por levantar e controlar transações financeiras, acompanhar fluxo de caixa, contas a pagar e receber, monitorar receitas e despesas, gerenciar contas a pagar...

  • Analista de Suprimentos Senior

    Há 7 dias

    Brasil beBeeProatividade Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Analista de Suprimentos SeniorO Analista de Suprimentos Senior é responsável por conduzir cotações, realizar contato com fornecedores e clientes internos, bem como participar de reuniões com a liderança e fornecedores.Ele trabalha em uma ambiente dinâmico, envolvido na gestão de relacionamentos e processos de negócios. Sua habilidade de...

  • Analista de Processos

    Há 6 dias

    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Projetos/Processos para integrar o time de uma empresa sólida e inovadora do segmento de saúde.Se você é organizado(a), gosta de acompanhar processos de ponta a ponta, tem afinidade com tecnologia e busca contribuir para a melhoria da experiência dos usuários, essa vaga é para vocêResponsabilidades e...

  • Analista de Sistemas

    Há 6 dias

    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas (Moodle).O que temos para você:Carga horária: 44h semanais, atuação 100% presencialVale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, clube de corrida;PLR;Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no aniversário.Responsabilidades e atribuições ...

  • Analista De Dados Qlik/Power Bi Sênior

    2 semanas atrás

    Brasil Grupo IN Tempo inteiro

    O Grupo IN / NowVertical Company, empresa multinacional canadense de capital aberto com foco no segmento de Tecnologia, está com oportunidade de ANALISTA DE DADOS QLIK/POWER BI SÊNIOR para participar de um grande projeto em um dos nossos principais clientes.Estamos em busca de um Analista de Dados Sênior com conhecimento tanto em QLIK quanto em Power BI...

Analista de WFM Sênior Bilíngue

4 semanas atrás

Brasil TP Tempo inteiro

Responsabilidades

  • Realizar a parametrização de discador;
  • Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing;
  • Validar/analisar performance de mailing;
  • Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;
  • Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;
  • Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
  • Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
  • Cumprir as atividades de BEST pertinentes a suas operações;
  • Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações);
  • Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
  • Executar priorização de Skill e VDN;
  • Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
  • Realizar estudos de precificação (farmer e hunter);
  • Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;
  • Atuar com Backup direto dos seus pares;
  • Atuar como Backup direto do seu coordenador de WFM.

Qualificações

Necessário : Ensino Superior Cursando

Idioma necessário : Inglês Fluente

Habilidades Necessárias

  • Previsão de demanda (Forecasting) — elaboração de projeções com base em dados históricos e tendências.
  • Planejamento de capacidade — dimensionamento de equipes para atender SLAs.
  • Gestão de escalas e jornadas — criação e manutenção de escalas de trabalho otimizadas.
  • Monitoramento em tempo real (RTA) — acompanhamento da aderência e performance operacional.
  • Análise de performance e KPIs — interpretação de métricas como SLA, TMA, Nível de Serviço, Occupancy, entre outros.
  • Ferramentas de WFM — conhecimento em sistemas como Verint, IEX, Aspect, Calabrio, NICE ou similares.
  • Excel e análise de dados — uso de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, dashboards.
  • Relatórios e dashboards gerenciais — criação de relatórios para suporte à tomada de decisão.
  • Inglês avançado ou fluente — leitura, escrita e conversação para lidar com relatórios, reuniões e processos internacionais.
  • Conhecimento em contact center global — experiência com operação multilíngue ou multinacional.

Competências

  • Pensamento analítico — capacidade de interpretar dados complexos e propor soluções baseadas em informações.
  • Tomada de decisão rápida e assertiva — agir com segurança diante de desvios operacionais.
  • Proatividade e visão estratégica — identificar melhorias e antecipar problemas.
  • Comunicação clara e bilíngue — transmitir informações de forma objetiva em português e inglês.
  • Organização e gestão de tempo — gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
  • Trabalho em equipe e colaboração internacional — atuar com líderes e equipes de diferentes regiões.
  • Resiliência e adaptabilidade — manter a performance sob pressão e mudanças constantes.
  • Capacidade de treinar e orientar — apoiar outros analistas ou equipes em processos e ferramentas WFM.