Analista de CRM Sênior

2 meses atrás

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Atribuições Principais

  • Desempenha um papel fundamental na gestão de relacionamento com os clientes de uma empresa.
  • Responsável por implementar estratégias de CRM, coletar e analisar dados de clientes, bem como desenvolver e executar campanhas e programas que visam melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes.

Tarefas e Descrição Detalhada

  • Estratégias de CRM: Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver estratégias de gestão de relacionamento com o cliente que visem melhorar a retenção e a satisfação dos clientes;
  • Coleta de Dados do Cliente: Coletar, armazenar e gerenciar informações detalhadas dos clientes em sistemas de CRM, garantindo a precisão e a integridade dos dados;
  • Segmentação de Clientes: Segmentar a base de clientes com base em critérios como comportamento de compra, demografia e histórico de interações;
  • Campanhas de E-mail e Comunicações: Criar e executar campanhas de e-mail marketing e outras formas de comunicação direta com clientes, personalizando as mensagens de acordo com as necessidades de cada segmento;
  • Análise de Dados: Analisar dados de CRM para identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na estratégia de relacionamento com o cliente;
  • Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análise de avaliações e feedback direto para identificar áreas de melhoria;
  • Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento e orientação à equipe de atendimento ao cliente para melhorar a interação com os clientes e garantir a entrega de um excelente atendimento;
  • Integração de Sistemas: Trabalhar com a equipe de TI para integrar sistemas de CRM com outros sistemas da empresa, garantindo a consistência dos dados e processos;
  • Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios regulares sobre o desempenho das estratégias de CRM, incluindo métricas de retenção de clientes, taxa de conversão e satisfação do cliente;
  • Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhorias nas estratégias e processos de CRM com base em análises de dados e feedback do cliente

Qualificações

  • Ensino superior completo em: Marketing, Administração, ou área relacionada.
  • Experiência de 2 a 3 anos na função;
  • Experiência prévia em gestão de relacionamento com o cliente e uso de sistemas de CRM.
  • Conhecimento em análise de dados e ferramentas de análise.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de trabalhar com dados sensíveis e manter a confidencialidade.
  • Orientação para resultados e capacidade de implementar estratégias eficazes.

  • Analista de Dados

    Há 1 mês

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    Há 1 mês

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  • CRM Senior Technical Consultant

    3 semanas atrás

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  • Analista de Dados

    Há 1 mês

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  • Analista de Dados

    Há 1 mês

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    4 semanas atrás

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  • CRM Senior Technical Consultant

    1 semana atrás

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  • Analista de CRM

    4 semanas atrás

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    Há 1 mês

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  • Analista de Facilities Pleno/Sênior

    Há 1 mês

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  • Analista de CRM Sênior

    2 meses atrás

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