Coordenador(a) NOC

Há 1 mês

Porto Alegre RS, Brasil Edenred Brasil Tempo inteiro

Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.

Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.

Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e dinâmico.

Atreva-se a se juntar à Edenred e prepare-se para prosperar em uma empresa global que lhe oferecerá infinitas oportunidades.

A Edenred tem tudo a ver com meritocracia. Você vem como você é e contribui. De fato, o Grupo Edenred reconhece, recruta e desenvolve todos os talentos e singularidades.

Temos o compromisso de evitar todas as formas de discriminação e de oferecer a todos os nossos candidatos oportunidades iguais, independentemente de seu gênero e expressão de gênero, deficiência, origem, crença religiosa e orientação sexual ou qualquer outro critério.

Principais desafios da posição:

  • Gestão do time de analistas do NOC situados em Porto Alegre (BR);
  • Garantir que o Monitoramento seja realizado de forma proativa para a detecção oportuna e eficaz de eventos através da supervisão ativa de aplicações e infraestruturas críticas em ambientes de produção, de forma a garantir um impacto mínimo na operação e reduzir a probabilidade de sua ocorrência. um incidente, juntamente com a equipe de analistas do NOC.
  • Apoiar a expansão das atividades NOC, alcançando um crescimento sustentável num contexto de escalabilidade e transformação para uma organização focada no cliente.
  • Responsável por coordenar as ações necessárias dos processos de monitoramento, gestão de incidentes, requisitos de serviço do NOC de acordo com as políticas desenvolvidas.
  • Resolução de problemas complexos, coordenando terceiros e comunicação com área de negócio/outros times de TI.

Buscamos alguém que tenha experiência com:

  • Experiência mínima de 3 anos em gestão de pessoas em áreas de serviço e suporte em empresas de telecomunicações ou preferencialmente em NOC.
  • Experiência em protocolos de comunicação de pagamento (IFSF, ISO8583...).
  • Capacidade de escrever e executar instruções SQL simples, com compreensão de bancos de dados relacionais e estrutura de banco de dados.
  • Experiência em trabalho com equipes remotas.
  • Forte orientação para solução de problemas.
  • Alto nível de atenção e qualidade.
  • Trabalho em equipe, habilidades de comunicação, criatividade e orientação para solução de problemas.
  • Abertura e vontade de se envolver em diversos tópicos, mesmo extensos, e novas tecnologias.
  • 2/3 anos de experiência na área de monitoramento de operações (software, aplicativos, hardware).
  • Experiência com ferramentas como Zabbix, Solarwinds ou AppDynamics;
  • 2/3 anos de experiência prática em administração de ambientes Windows e Unix (requerido);
  • Forte experiência com ITIL.

Idiomas:

  • Inglês B2-C1 (você fará parte de um time global de tecnologia e fará reuniões em inglês na sua rotina);
  • Espanhol será um diferencial;

Escolaridade:

  • Ensino Superior Completo.

Benefícios que oferecemos:

  • 👨‍💻 Flexibilidade: Horário Flexível e Modelo Híbrido de trabalho (2x/semana no escritório de Porto Alegre);
  • 🍝 Alimentação: Ticket Super Flex. Aceito em mais de 455 mil estabelecimentos pelo país;
  • 🚘 Mobilidade: bicicletário no escritório, vale-transporte; ticket-gasolina;
  • 🩺Saúde: Plataforma Viva Melhor com diversas inciativas de saúde e qualidade de vida, além de plano de saúde (Unimed) e odontológico, seguro de vida, Gympass e muito mais;
  • 💻 Auxílio Home-office;
  • 🧠 Acesso ilimitado à plataforma de cursos Udemy;
  • 👩‍⚕️ Programa Conte Comigo (assistência psicológica, social, financeira ou jurídica);
  • 📚Educação: uma plataforma exclusiva aos colaboradores da Edenred para desenvolvimento profissional e pessoal, além de vários descontos em universidades por meio da parceria com a Edupass;
  • 👩‍🏫 Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas (Speex) e também acesso à Plataforma Udemy para cursos diversos.
  • 💰 Incentivos: participação nos lucros da empresa e Previdência Privada;
  • 🏢 Bem-estar no escritório: ambientes de descompressão, bicicletário, day off de aniversário, espaço saúde, happy hour.