Senior Product Manager

Descrição da vaga

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Temos a plataforma de educação mais acessada do Brasil e fomos eleitos a 5ª empresa mais inovadora da América Latina. Hoje, temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade .

Adotamos iniciativas tecnológicas para deixar a educação mais inclusiva. Por isso, temos atualmente vários produtos para fazer isso acontecer, como: os audiolivros – com técnicas avançadas de inteligência artificial, criamos um acervo com mais de 28 mil livros convertidos em 110 mil horas de áudio –; o Gerenciador de Estudos, que auxilia no planejamento diário; e os aplicativos para TV e celulares Android e iOS, que funcionam também no modo offline.

Recursos tecnológicos e inovação nos acompanham desde sempre e, com o esforço do nosso time, fomos reconhecidos mundialmente pela Amazon Web Services com três cases de sucesso envolvendo Inteligência Artificial , boas práticas, inovação, inclusão e impacto.

Acesse nossos cases clicando nos links abaixo:

Se interessou? Vem ser GranLover

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um Product Manager Sênior com experiência comprovada na implantação de sistemas de atendimento e vendas com o número atual de 800.000 alunos ativos pagantes e um site com 5 milhões de visitas únicas mensais, em média , idealmente utilizando Salesforce ou Zendesk . Esse profissional será responsável por entregar uma solução completa que permita aos atendentes do Sucesso do Aluno resolver problemas rapidamente , encaminhar demandas para as áreas responsáveis com acompanhamento eficaz , e garantir que o time Comercial possa vender sem atrito .

Responsabilidades

• Liderar a implantação, reimplantação e/ou manutenção de um sistema de atendimento integrado , permitindo que os atendentes resolvam problemas de alunos com agilidade e eficiência.
• Implementar uma estratégia omnichannel de atendimento , garantindo a integração eficiente entre WhatsApp, telefonia, bot com IA Generativa, tickets abertos na plataforma, e-mail e redes sociais . O objetivo é oferecer uma experiência fluida e unificada para o aluno , permitindo que ele possa iniciar o atendimento em um canal e continuar em outro sem perder o contexto.
• Projetar uma interface única (cockpit do aluno) que centralize todo o histórico e informações relevantes, permitindo visualizar e vender qualquer produto ao aluno sem necessidade de múltiplas telas.
• Garantir a integração fluida entre sistemas de atendimento (Salesforce/Zendesk), telefonia e plataformas internas , minimizando fricções e tempos de resposta.
• Mapear fluxos de atendimento e vendas , identificando gargalos e propondo automações para reduzir o tempo médio de resposta e melhorar conversões.
• Definir e acompanhar métricas de performance e eficiência , assegurando um monitoramento contínuo das interações e impacto nas vendas.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Tecnologia, Design, Sucesso do Aluno e Comercial , garantindo que as soluções desenvolvidas atendam às necessidades operacionais do time.
• Facilitar a comunicação entre diferentes áreas , alinhando expectativas e garantindo que os requisitos sejam traduzidos corretamente para implementação técnica.
• Capacidade de gerar documentação clara das regras de negócios e processos , assegurando que todas as integrações, fluxos operacionais e critérios comerciais estejam bem definidos e acessíveis para as equipes envolvidas. Ter experiência em estruturar processos bem definidos e escaláveis , garantindo clareza na governança e reduzindo dependências de conhecimento tácito.
• Fortes características de gestão de projetos para planejar, executar e acompanhar projetos, garantindo o cumprimento de prazos, tickets, orçamento e qualidade, enquanto coordena equipes e alinha stakeholders.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Passar pelo menos 15 dias por mês alocado na operação em Brasília.
• Experiência comprovada na implantação de sistemas de atendimento e vendas , com preferência para Salesforce ou Zendesk.
• Forte background em Product Management, CX e automação de atendimento/vendas .
• Experiência com integrações de telefonia (CTI) e sistemas de suporte ao cliente .
• Capacidade de traduzir necessidades de negócios em soluções técnicas e escaláveis .
• Habilidade em trabalhar com dados e métricas para otimizar processos e decisões .
• Experiência com implementação de bots com IA Generativa para automação de atendimento .
• Capacidade altamente analítica para priorização eficaz , sabendo identificar o que realmente gera impacto em um cenário com múltiplas demandas simultâneas . Esse profissional deve ter um olhar crítico para definir o que precisa ser feito agora, o que pode esperar e o que deve ser descartado .

Desejáveis:

• Histórico de otimização de fluxos de atendimento e vendas em Edtechs.
• Conhecimento em UX/UI , garantindo que a interface desenvolvida seja intuitiva e eficaz.
• Formação comprovada em Product Management.
• Formação comprovada em agilidade .
• Conhecimento ou habilidades de engenharia de software , análise de dados ou em áreas de ciência exata.

Informações adicionais

Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Gympass ou reembolso de academia.
• Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.

Reconhecimento e Incentivos:

• Auxílio Home Office pago no cartão Ifood Benefícios.
• Bônus anual de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio Creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove.

Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.
• Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).

Local de trabalho: Essa posição é muito estratégica e necessita de presença na operação. Por isso esperamos que você esteja 15 dias (2 semanas) por mês presencialmente em nossa operação em Brasília.

Jornada de Trabalho: 40h semanais (com horários flexíveis)

Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com time de Pessoas e Cultura
3. Entrevista com a área
4. Entrevista técnica
5. Entrevista final
6. Contratação

DESPERTAR POTENCIAIS, MUDAR VIDAS E CRIAR NOVOS FUTUROS ;)

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia , que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.