Consultor Sênior Zendesk

3 semanas atrás


São Paulo SP, Brasil Century Data BR Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

Buscamos uma pessoa resiliente e com boas capacidades de comunicação, conseguindo traduzir requisições funcionais das áreas de negócio em requisições técnicas. Nesta posição como Consultor Sênior Zendesk da Century Data, você será responsável pelo entendimento das demandas de nosso clientes e configuração completa de suas instâncias durante a implementação, trabalhando diretamente no desenvolvimento dos canais de atendimento, disponibilização de dados aos times e sustentação da ferramenta, propondo melhorias de configuração e fluxos de trabalho.

Atividades

  • Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de: fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas do Zendesk;
  • Realizar atividades de sustentação e manutenção de todo o ambiente Zendesk, zelando pela concessão de acessos, organização e boas práticas;
  • Criar e administrar relatórios para acompanharmos a performance dos canais de atendimento no Zendesk;
  • Evoluir a esteira de demandas da ferramenta em modelo ágil, aplicando priorizações alinhadas aos objetivos de nossos clientes;
  • Acompanhar resultados, sugerir e implementar melhorias, especialmente Support, Messaging e Help Center, com foco em promovermos a melhor experiência possível de atendimento para nossos clientes;
  • Refinar requisitos funcionais e definir soluções técnicas, estimando complexidade versus prazo de entrega;
  • Reportar andamento de demandas em que esteja trabalhando, escalando pedidos de ajuda e sinalizando riscos para os projetos

Qualificação:

  • 2 anos de experiência comprovada na administração de instâncias do Zendesk;
  • Conhecimento avançado dos seguintes canais de atendimento: E-mails, Formulários, WhatsApp e Chat;
  • Familiaridade em projetos que lidem com regras de negócio complexas envolvendo multimarca, multichannel e roteamentos complexos;
  • Espanhol avançado ao nível de negócios, verbal e escrito;

Diferencial:

  • Tenha participado de projetos envolvendo a simplificação de fluxos de suporte ao cliente através de automação/bots;
  • Certificação Zendesk Support Administrator;
  • Inglês avançado ao nível de negócios, verbal e escrito;

Os profissionais da Century Data realizam projetos de todos os tamanhos em uma variedade de setores, oferecendo desde workshops e consultorias, design de políticas e soluções para toda a empresa com projetos completos desde a arquitetura até a implementação das tecnologias.

Nos orgulhamos de oferecer oportunidades iguais e não fazemos distinção de idade, cor, sexo, expressão de gênero, estado civil, condição médica ou nacionalidade, ou qualquer outra característica. Juntos, podemos construir um ambiente onde cada membro de nossa equipe possa ser autêntico, ser ouvido e trabalhar para alcançar seu potencial profissional.

Não atende todos os requisitos, venha conversar com a gente, aqui pode ser o lugar onde você vai buscá-los, se você tem energia e vontade de crescer, esta oportunidade é para você.



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    Há 1 mês


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    Job DescriptionWho we're looking forZendesk develops software that helps its 160,000+ paid customer accounts across more than 150 countries and territories to build the best customer experience. As a CX company, we are at the forefront of the rapid adoption of artificial intelligence and machine learning technology, and we will do so in line with strict yet...

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    Há 3 dias


    Sao Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Zendesk is seeking a Staff Accountant to be a key member of the International Consolidations & Reporting Accounting Team! The Staff Accountant will be responsible for performing general ledger maintenance and reconciliation as well as other duties to assist with the monthly, quarterly, and annual general ledger (GL) close process. This role provides...


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    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12535 **Título da vaga**: - Consultor SRM Sênior **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Sênior **Nível Acadêmico**: - Ensino Médio Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - SAP**Descrição**: - Consultor SRM Sênior **Habilidades**: - Remoto

  • Consultor Lazer Senior

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Travel Class Tempo inteiro

    Consultor de Viagens nível sênior com experiência ao menos de 5 anos em atendimento em lazer, operações e atendimento direto. Candidatos com experiência em viagens de luxo, será considerado como um diferencial na seleção. por favor enviar Currículo somente se preencher os requisitos para a VAGA! Excelente salário e comissões. Os nossos...

  • Consultor/a Sênior

    Há 1 mês


    São Paulo, São Paulo, Brasil São Paulo | Miebach Logística Ltda. Tempo inteiro

    Esta posição oferece uma excelente oportunidade para profissionais que desejam continuar se desenvolvendo em Supply Chain e crescer rumo à liderança de projetos de consultoria, em um ambiente de aprendizado constante por meio de uma ampla variedade de projetos, diversas indústrias, know-how global e uma equipe internacional de especialistas. O/a...

  • Consultor/a Sênior

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  • Consultor Sênior Sap Sd

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiro

    Vaga: CONSULTOR SÊNIOR SAP SDModelo de Trabalho: Hibrida ( Confirmar a quantidade de dias)Local da Vaga (Cidade): São Paulo SPLocal da Vaga (Estado):

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    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Hrsoul Hunting Relationship Soul Ltda Tempo inteiro

    Cargo: Consultor SAP Nível exigido: Sênior Consultor SAP QM Nível Sênior – 100% remoto Sólida experiência projetos rollout S/4 Hana no módulo QM; Vivência com suporte e testes integrados; Imprescindível inglês avançado e espanhol intermediário; Desejável disponibilidade para início imediato; Atuação 100% remota.

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    1 semana atrás


    São Paulo, SP, Brasil EcommIT Integrated Solutions Tempo inteiro

    Vaga : CONSULTOR SÊNIOR NET /SHAREPOINT Modelo de Trabalho: REMOTO Início : IMEDIATO Prazo : 12 MESES (Podendo ser renovado) Idioma : INGLES FLUENTE Conhecimentos Técnicos Requeridos Skill Mandatório: Below is the Job Description for this role. Primary - C#, ASP.NET/ASP.NET MVC, SQL Server, ADO.NET Secondary - WCF, Entity Framework,...

  • Consultor Sap Sd Sênior

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil SysMap Solutions Tempo inteiro

    Contratamos Consultor SAP SD Sênior para atuar em grande cliente de SP.Atuação no modelo híbrido 2 a 3 vezes por semana na Zona Sul de SP Região de


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Bertini do Brasil LTDA Tempo inteiro

    Consultor Oracle Cloud Financial Sênior Suporte Experiência nos módulos AP, AR, GL Imprescindível Inglês Avançado. Alocação PJ Projeto estimado em 12 meses, podendo estender Remoto - Fulltime


  • São Paulo, Brasil Hrsoul Hunting Relationship Soul Ltda Tempo inteiro

    Cargo: Consultor SAP Nível exigido: Sênior Consultores SAP Analytics Cloud Nível Sênior (2 vagas) - São Paulo/SP Sólida experiência com SAC; Projeto por tempo indeterminado; Atuação híbrida na região da Vila Olímpia/SP

  • CONSULTOR SAP SD SÊNIOR

    1 semana atrás


    São Paulo, SP, Brasil SysMap Solutions Tempo inteiro

    Contratamos Consultor SAP SD Sênior para atuar em grande cliente de SP. Atuação no modelo híbrido 2 a 3 vezes por semana na Zona Sul de SP - Região de Jurubatuba. Para participar do processo você precisa ter: Experiência com configurações de impostos e preços no SAP SD; Conhecimento avançado/profundo em localização Brasil; Conhecimentos...

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    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

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