Analista de Qualidade

Há 16 horas

São Paulo SP, Brasil Serena Tempo inteiro

Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências personalizadas , baseando-se em dados e perfis de clientes (personas). Principais Atividades e Foco Estratégico: Monitoria e Avaliação de Atendimento: Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot). Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts. Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria. Mapeamento e Atualização de Personas: Colabora na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos. Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo. Uso de Dados e IA para Qualidade: Utiliza ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (VoC) . Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos. Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade. Indicadores de Qualidade e Performance: Monitora e reporta KPIs como: Índice de Qualidade (% de conformidade) FCR (First Call Resolution) TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera) NPS, CSAT, CES Contribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação. Cultura de Excelência e Feedback Contínuo: Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais. Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais. Alinhamento com Processos e CX: Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento. Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.

  • Analista de Relacionamento Sr

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Prospectar e visitar clientes.Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas.Divulgar tabela de preço para parceiros.Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações.Manter relacionamento com parceiros.Capacitar novos agentes de Relacionamento.Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...

  • Analista de Relacionamento Sr

    Há 3 dias

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Prospectar e visitar clientes. Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas. Divulgar tabela de preço para parceiros. Realizar o cadastro para liberação de acesso às instalações. Manter relacionamento com parceiros. Capacitar novos agentes de Relacionamento. Monitorar a concorrência e os resultados das unidades de...

  • Analista Qualidade de Teste de Software

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiro

    Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software WarmUP - Qualidade em Software...

  • Assistente Departamento Pessoal

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Atuar em processos de admissões e demissões, controle e manutenção de documentações individuais dos colaboradores.Receber, conferir e realizar input cadastral no sistema de **Departamento Pessoal**.Executar movimentações centro de custos, ponto eletrônico e outras, dando suporte aos colaboradores e lideranças no processo de controle de jornada de...

  • Assistente Departamento Pessoal

    Há 3 dias

    São José dos Campos, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Atuar em processos de admissões e demissões, controle e manutenção de documentações individuais dos colaboradores. Receber, conferir e realizar input cadastral no sistema de **Departamento Pessoal**. Executar movimentações centro de custos, ponto eletrônico e outras, dando suporte aos colaboradores e lideranças no processo de controle de jornada...

  • Analista De Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira De Materiais Elétrico Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Presencial São Paulo, SP - Próximo ao shopping Aricanduva Escolaridade mínima: Curso técnico ou superior Experiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial; Salário: *****,00 Cesta Básica Efetivo CLT Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial MISSÃO DO CARGO...

  • Analista De Qualidade

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira De Materiais Elétrico Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Presencial São Paulo, SP - Próximo ao shopping Aricanduva Escolaridade mínima: Curso técnico ou superior Experiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial; Salário: *****,00 Cesta Básica Efetivo CLT Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial MISSÃO DO CARGO...

  • Analista De Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira De Materiais Elétrico Tempo inteiro

    Analista da Qualidade Presencial São Paulo, SP - Próximo ao shopping Aricanduva Escolaridade mínima: Curso técnico ou superior Experiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial; Salário: *****,00 Cesta Básica Efetivo CLT Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial MISSÃO DO CARGO...

  • Analista de Qualidade de Software

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    A Cadmus junto com seu parceiro, grande banco digital, esta a procura de um(a)Enhenheiro(a) de Qualidade Irá atuar como engenheiro de qualidade junior com o objetivo de **prevenir** problemas funcionais, e de escalabilidade nos sistemas antes de irem para produção. **Suas atividades como Engenheiro de Qualidade JR** - Execução de Testes Regressivos...

  • Analista de qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira de Materiais Elétrico Tempo inteiro R$3.900

    Analista da QualidadePresencialSão Paulo, SP - Próximo ao shopping AricanduvaEscolaridade mínima: Curso técnico ou superiorExperiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial;Salário: 4.000,00Cesta BásicaEfetivo CLTHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercialMISSÃO DO CARGOAcompanhar o...