Analista de Qualidade

4 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Serena Tempo inteiro

Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências personalizadas , baseando-se em dados e perfis de clientes (personas). Principais Atividades e Foco Estratégico: Monitoria e Avaliação de Atendimento: Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot). Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts. Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria. Mapeamento e Atualização de Personas: Colabora na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos. Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo. Uso de Dados e IA para Qualidade: Utiliza ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (VoC) . Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos. Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade. Indicadores de Qualidade e Performance: Monitora e reporta KPIs como: Índice de Qualidade (% de conformidade) FCR (First Call Resolution) TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera) NPS, CSAT, CES Contribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação. Cultura de Excelência e Feedback Contínuo: Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais. Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais. Alinhamento com Processos e CX: Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento. Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.

  • Analista Qualidade de Teste de Software

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil WarmUP - Qualidade em Software Tempo inteiro

    Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL Join to apply for the Analista Qualidade de Teste de Software - Nível PL role at WarmUP - Qualidade em Software WarmUP - Qualidade em Software...

  • Analista Da Qualidade

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro

    1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil CONQUEST ONE Tempo inteiro

    **Descrição** A **Conquest One **é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 27 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...

  • Analista de qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Plugtec Indústria Brasileira de Materiais Elétrico Tempo inteiro

    Analista da QualidadePresencialSão Paulo, SP - Próximo ao shopping AricanduvaEscolaridade mínima: Curso técnico ou superiorExperiência: Não é obrigatória, mas desejável experiência anterior em ambiente industrial;Salário: 4.000,00Cesta BásicaEfetivo CLTHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercialMISSÃO DO CARGOAcompanhar o...

  • Analista da Qualidade

    Há 5 dias

    São Leopoldo, Brasil Tallentos agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia + - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...

  • Analista Da Qualidade

    Há 4 dias

    São Leopoldo, Brasil Tallentos Agencia De Empregos Tempo inteiro

    1 Vaga Analista Qualidade - Segmento Indústria Experiencia + - 2 anos como analista da qualidade/laboratório realizando atividades relativas ao controle e abastecimento de matéria - prima; formulação de matéria - prima conforme padrão estabelecido; identificar e diferenciar as matérias - primas; desumidificar e estufar matéria - prima; controlar e...

  • Analista De Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Pleno 99 FOOD LTDA São Paulo, São Paulo, Brasil Salário compatível com o mercado Analista de Qualidade Pleno 99 FOOD LTDA São Paulo, São Paulo, Brasil Salário compatível com o mercado N - Normal Presencial Pleno Descrição Analista de Qualidade pleno Requisitos Analista de Qualidade pleno Escolaridade mínima: Não se aplica -...

  • Analista De Qualidade Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Pleno 99 FOOD LTDA São Paulo, São Paulo, Brasil Salário compatível com o mercado Analista de Qualidade Pleno 99 FOOD LTDA São Paulo, São Paulo, Brasil Salário compatível com o mercado N - Normal Presencial Pleno Descrição Analista de Qualidade pleno Requisitos Analista de Qualidade pleno Escolaridade mínima: Não se aplica -...

  • Analista de Teste

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Consultoria em Qualidade de Sofware Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**: - **Cargo**: Analista de Teste - **Modelo de Trabalho**: Remoto - **Tipo de Contratação**: CLT **Responsabilidades**: - Elaboração e documentação de planos e cenários de testes. - Criação e execução de roteiros e cenários de teste. - Levantamento de requisitos, modelagem e mapeamento de dados e informações relacionadas ao...